Мотивація персоналу магазину kpi в роздрібній торгівлі
Кількість акцій, бонусів, заходів, спрямованих на задоволеність покупців
Забезпечити зростання продажів в магазинах - зрозуміле прагнення в керівництві роздрібною торгівлею. Набула поширення практика преміювання продавців при досягненні запланованого обсягу виручки. З плином часу співробітники звикли до надбавок. На жаль! Заохочення більше не мотивувало до збільшення продажів.
Висновок: на основі одного показника виручки створити дієву систему мотивації можна. На практиці беруться 3-5 показників і визначається вага індикаторів у відсотках.
Приклад вагових індикаторів наведено в таблиці.
Таблиця: встановлення вагових коефіцієнтів для продавців
Введення методу КРІ: очікування та труднощі
Формальне ставлення до введення KPI загрожує несподіваними ефектами. Перелічимо найбільш неприємні:
- досягнення співробітниками показників KPI не впливає на результати магазину;
- показники відірвані від процесів;
- показники одного підрозділу стають краще за рахунок погіршення показників іншого;
- співробітники бояться впливу KPI на свої доходи.
Щоб KPI заробили, слід дотримуватися ряду заходів:
- вносити своєчасні корективи;
- прив'язати KPI до стратегічних цілей;
- збалансувати оплату праці персоналу;
- роз'яснювати співробітникам концепцію KPI;
- розробити чіткий план дій керівників і працівників;
- поетапно доводити змінну частину оплати до рівня в 30%.
Виконання плану продажів і мотивація персоналу
Люди працюють не тільки заради грошей. Співробітники цінують визнання. Вони прагнуть стати частиною стабільно розвивається проекту, щоб приносити користь. Залучення співробітників до розробки місії призводить до згуртування колективу на основі загальних цінностей. Додаткові вихідні, подарунки, навчання, приємні бонуси надихають персонал на продуктивну роботу, що сприяє підвищенню прибутковості бізнесу.
Підвищувати ефективність трудової діяльності продавців сьогодні просто необхідно. Систематичні і планомірні дії, що відслідковують системою індикаторів результативності, повинні стати основою рішень, покликаних зміцнити становище магазину або мережі магазинів в умовах ринкової невизначеності.