Між Україною і Болгарією нові проблеми туристів
Всі новини "
Інший раз рейси затримували більш ніж на добу. Мандрівники, які застрягли в аеропортах, розповіли Business FM, що говорили представники авіакомпанії Bulgaria Air
Четвертий день в аеропорту болгарського Бургаса стовпотворіння українських туристів. Авіакомпанія Bulgaria Air не справляється з навантаженням. Перевізник заявляє, що причина в поломці одного з літаків. Є інформація, згідно з якою зараз в болгарському аеропорту застрягли близько 200 Украінан. Не менша кількість не можуть вилетіти в Бургас і з Москви.
Туристка з Москви Ольга і її дитина в аеропорту Бургаса прочекали вильоту 11,5 години. За її словами, однією з головних проблем була відсутність будь-якої інформації.
У той же час в аеропорту «Шереметьєво» Business FM сказали, що скупчення пасажирів в терміналі F немає: частина відлетіла, частина в готелях, частина роз'їхалася. А ось що очікує свого вильоту більше доби Сергій підтвердив, що йому вдалося отримати місце в готелі, правда з великими труднощами. Він також сказав, що біля стійок реєстрації чергує ОМОН:
На що можуть розраховувати постраждалі туристи? Про це Business FM розповіла прес-секретар українського союзу туріндустрії Ірина Тюріна:
Ірина Тюріна прес-секретар українського союзу туріндустрії «Найбільша проблема в тому, що в разі затримки рейсів у туристів немає інформації. Тобто авіакомпанії, мабуть, побоюються з розгніваними пасажирами спілкуватися, і це додає нервозності, тому що якби людям говорили: ось зараз ми робимо те, ось зараз ми намагаємося це, це створювало б ефект взаємодії. В принципі, федеральні авіаційні правила не роблять різниці між пасажирами авіаційних і чартерних рейсів. Зобов'язання авіакомпанія повинна виконувати однаково. У разі затримки рейсу що повинна робити авіакомпанія? Воду, прохолодні напої при очікуванні більше двох годин видавати, гаряче харчування - при очікуванні більше чотирьох годин і далі кожні шість годин вдень, і кожні вісім годин у нічний час повинні годувати. Готель повинні надати при очікуванні вильоту рейсу більше восьми годин вдень і більше шести годин у нічний час, звичайно ж безкоштовно. Компенсація офіційна авіакомпанії сміховинна - не більше 50% вартості квитка і 100 рублів за кожну годину затримки, як правило, туристи не заморочуються з приводу компенсації. Але якщо рейс чартерний, тобто він замовлений туроператором, у Bulgaria Air рейси в статусі регулярних, але вони замовлені туроператором, тобто фактично вони чартерні, як правило, компенсація лягає на плечі туроператора, хоча зрозуміло, що він не винен. Це може бути повернення вартості туру на цю добу запізнення, коли пасажир пізніше вилетів на відпочинок, це може бути компенсація безпосередньо на відпочинку якимись додатковими послугами, наприклад, замовлений тільки сніданок - додадуть вечері, дадуть додаткову екскурсію безкоштовно. Я знаю, що зараз один з операторів, який сильно потрапив з «ВІМ-Авіа», повертає вартість ось цієї доби затримки ».
- Вся інформацію і графіки надаються за майбутнім годинах вильоту, пасажири забезпечуються харчуванням та напоями. Ми дуже добре працюємо з аеропортом «Шереметьєво», вони нам допомагають, щоб все швидко налагодили, розміщуємо пасажирів в готелі.
- Пасажири сказали нам, що коли їх рейс затримали, а потім він все-таки прилетів, близько 20 чоловік на нього не посадили, а посадили якихось інших людей, теж з квитками відповідними, але не з цього рейсу.
- Все буває, там є люди, які першими надають місце - вагітним жінкам, маленьким дітям. Вчора все було чітко, першими зареєстрували дітей, там було дві групи дітей, я думаю, це нормально. Вагітну жінку ви не пропустіть?
За повідомленням Асоціації туроператоровУкаіни, зараз Bulgaria Air вводить додаткові рейси і шукає ємності у інших авіакомпаній для перевезення пасажирів, чиї рейси були затримані раніше.
Рекомендуємо:
Найбільш високооплачувані актори світу
Топ-10 найзаможніших спортсменок
Чи зможете відповісти на 10 питань з математики для школярів? На час
Тюремники показали
Фарби Ноттінг-Хілла Відбувся знаменитий карнавал карибської культури в Лондоні
Безстрашність або безумство? Коли інстинкт самозбереження відходить на другий план