Відпочинок на Кіпрі і проблеми туристів
У тій же статті я пропонував уряду України і особисто прем'єру Д. А. Медведєву (якого знаю по роках навчання на юридичному факультеті ЛДУ) не чекати чергової кризи і банкрутства великого туроператора. Я пропонував:
1 \ провести обов'язковий аудит всіх туристичних фірм, санацію неблагополучних, укрупнення до 8-10 туроператорів, поставивши їх під контроль держави;
2 \ рекомендації МЗС України та інших державних структур повинні носити обов'язковий характер для туристичних компаній;
3 \ уряд повинен затвердити типовий договір про надання туристичних послуг, де буде в обов'язковому порядку прописана відповідальність в разі форс-мажору.
Ще рік тому всі учасники ринку і представники держструктур в один голос прогнозували, що банкрутства продовжаться. Хто буде наступним, не знали, але те, що він буде, впевнені були майже всі.
За останні два тижні призупинили діяльність чотири туроператора. Почалося з найстарішого туроператора «Нева». Через це відпустка була зіпсована приблизно у 17 тисяч туристів. Потім заявили про припинення діяльності турфірми «Роза вітрів Світ», «Експо-тур», потім «Лабіринт». Постраждали понад 27 тисяч туристів. І це лише початок.
Сьогодні заявив про банкрутство «ІнтАер», що входить в двадцятку найбільших туроператорів і спеціалізується на пляжному відпочинку.
У чому ж причина обвалу?
Генпрокуратура вважає, що причина в недотриманні законодавства.
Міністр культури Вл.Медінскій вважає, що причина кризи в жадібності турагенств і туристів.
Є думки, що 132 Федеральний Закон застарів і потребує оновлення.
Деякі експерти переконані, що банкрутство турфірм схоже на добре сплановану акцію.
Я не прихильник «теорії змови», але такий обвал туристичного ринку на руку тим, хто сподівається послабити Україну всіма можливими способами.
Хоча, звичайно, багато проблем ми створюємо собі самі, і перш за все тим, що брешемо на кожному кроці!
Такого обману, як в турбізнесі, я не бачив ніде. Обіцяють «відпочинок в раю», «райські кущі», а на ділі вводять в оману. Спочатку дають заковтнути наживку як недорого туру, а після укладення договору починають додавати різного роду доплати, що веде до істотного подорожчання поїздки.
Багато працівників турфірм свідомо вводять туристів в оману, чи не розповідаючи їм всієї правди і тільки обіцяючи, що «все буде добре». Їм головне відправити туриста, а далі «хоч трава не рости». Їм гроші дорожче здоров'я людей!
Деякі турфірми просто шахраї. Збирають гроші на путівки, заздалегідь знаючи, що збанкрутують, тобто і не збираючись нічого повертати.
Віддати гроші турфірмі легко, повернути - дуже і дуже важко, іноді неможливо.
Нам радять вивчати установчі документи турфірми, в яку звернулися, перевіряти наявність ліцензії, розмір страхування, мало не стан банківського рахунку.
Так хто ж скаже туристу про фінансову неспроможність.
Я намагався ставити такі питання - мені вказали не двері.
Під час нещодавнього судового процесу я задав питання представнику компанії ТЕЗ ТУР: «яка прізвище менеджера, яка вчинила помилку в написанні мого прізвища в візі?»
Представник Тез Туру мені відповів: «Це комерційна таємниця»!
Питається, навіщо потрібні численні контролюючі держоргани, якщо громадянин повинен сам перевіряти наявність ліцензії, розмір страхування, стан банківського рахунку і навіть термін придатності?
Знаєте, чому українські туристи найсміливіші туристи в світі? Та тому що вони не можуть просто взяти і відмовитися від турпоїздки напередодні вильоту, їм загрожують штрафні санкції.
Відмова одного туриста від поїздки для великого туроператора не означає нічого. Але якщо починають відмовлятися багато, то руйнується ринок, а це загрожує банкрутством туроператорам. Туристам, зрозуміло, про це не говорять, вони дізнаються про банкрутство турфірми вже на відпочинку, коли їх виганяють з готелю або не пропонують літак.
Іноземні компанії поступово йдуть з українського ринку, тому що працюють чесно і програють в нерівній боротьбі. Зарубіжні перестрахувальники не можуть і не хочуть нести відповідальність за злий умисел нашого туроператора. Вони працюють на довірі. А у нас всі один одного обманюють.
Проблеми в турбізнесі зріли вже давно. Однак влада звернула на це увагу, лише коли довелося силами МНС вивозити туристів з курортів.
Розраховувати на допомогу турфірми у важкій ситуації не доводиться. Навіть якщо вдасться додзвонитися до довідкової служби туроператора, найчастіша відповідь: «у нас немає інформації з цього питання, чекайте».
Багато турфірми просто шахраї. Вони збирають гроші з клієнтів за путівки, знаючи, що залишать клієнтів без послуг і без грошей. Тому і страхуються на набагато меншу суму, ніж збирають з туристів грошей.
Один з найстаріших і провідних українських операторів внутрішнього туризму компанія «Раена» продала путівок на 8 млн. Рублів, тоді як відповідальність компанії застрахована на 500 тис. Руб. в "Росгосстраха".
Щоб убезпечити туристів від банкрутств операторів, можна було б внести в страховку туру пункт про невиїзд в разі краху туроператора. Але у нас пропонують укласти страховку «від невиїзду» ізУкаіни. Хоча в усьому іншому світі «страховка від невиїзду» передбачає страхування від невиїзду з країни перебування.
Та тому що це обман і виманювання грошей у туристів. Якщо турист не поїде з дому, це його проблеми. А ось якщо він не зможе виїхати з країни перебування, це вже проблеми для туроператора. А навіщо туркомпанії зайві проблеми? Туристів просто кидають напризволяще, чи не вивозячи з курорту. Вони знають, що МНС все одно вивезе.
Банкрутство турфірм це показник кризи всієї української туріндустрії, яка йде на дно нібито через масове демпінгу туркомпаній. Хоча клієнти особливого зниження цін не відчувають. Ціни на одні і ті ж тури вУкаіни подекуди більший, ніж в Європі.
Більш того, нинішній обвальне банкрутство турфірм це показник кризи всієї української економіки!
У процесі суду я задав питання представнику компанії ТЕЗ ТУР: чи повинні менеджери перевіряти правильність документів перед тим, як видають їх туристу? Мені відповіли, що перевіряти повинні, але відповідальність за правильність не несуть.
Сам ТЕЗ ТУР теж відповідальність нести не може, оскільки не відповідає за дії своїх турагентів, і навіть не може бути притягнутий як відповідача в суді.
«Страхові виплати не позбавляють туриста права вимагати відшкодування моральної шкоди», кажуть в Ростуризму.
Ось тільки як довести цю шкоду?
У нашому законодавстві немає чітких критеріїв, за якими можна було б оцінити моральну шкоду. Тому все вирішує суд на свій власний розсуд.
Суд задовольнив мої позовні вимоги і зобов'язав виплатити мені компенсацію моральної шкоди, заподіяної компанією ТЕЗ ТУР.
Але чому до цих пір не приймають закон про моральну шкоду?
Заяви Ростуризму і прес-секретаря Союзу туроператоровУкаіни Ірини Тюриной не мають для турфірм ніякої обов'язкової сили, оскільки Тюріна не офіційна особа, а юридичну силу мають тільки заяви посадових осіб державних органів.
Ростуризм не має контрольних і наглядових функцій, а тільки інформує туристів і рекомендує не відвідувати небезпечні країни. Але і ці рекомендації не є обов'язковими для турфірм. Так Ростуризм і Посольство України в Бангкоку попереджали туристів не відвідувати столицю Таїланду, а турфірми при цьому продовжували продавати путівки, оскільки для них ці рекомендації не заборона.
Коли на підставі рекомендацій МЗС України і Ростуризму ми вирішили відмовитися від поїздки в Таїланд, гендиректор турфірми заявила, що ми повинні будемо сплатити 100 доларів, а потім ще 500 доларів штрафних санкцій. Суд не повірив представникам компанії ТЕЗ ТУР, ніби вони виробляли відповідні оплати контрагентам.
Так і хочеться запитати: Скільки можна БРЕХАТИ ?!
Чому свідки в цивільному суді попереджаються про кримінальну відповідальність за дачу неправдивих свідчень, а відповідач може брехати скільки завгодно і представляти підроблені документи суду.
Ростуризм в листі від 03.12.13 № 4960 / ІА роз'яснив, що «При розірванні такого договору до початку подорожі туристу і (або) іншому замовнику повертається грошова сума, рівна загальній ціні туристського продукту». Однак гендиректор ТОВ «Мегатур Харків» Каштанова Н.В. відмовилася виконувати дані вказівки Ростуризму і повертати мені повністю вартість путівки за поїздку в Таїланд.
Чому від оплаченої екскурсії відмовитися майже неможливо, не втративши грошей, навіть через погані погодні умови? А тому що обов'язкових постанов з цього приводу немає. Хороша фірма повертає гроші, замінює або переносить екскурсії, а погані турфірми не повертають грошей зовсім.
Без всяких проблем, але теж з шампанським нас зустрічали на Кіпрі в готелі «Cavo Maris».
А ось у нас чомусь не вважають за потрібне вибачитися за свої помилки. Наплювати їм на клієнта. Їх не турбують навіть відгуки про їх фірмі. «Дурнів ще багато знайдеться», - вважають турагенти.
Основне завдання працівників турфірм - якомога більше (і бажано подорожче) продати турів та екскурсій. А те, якими будуть ці «продукти», їм до лампочки.
«Залиште нам свої гроші, і пішли геть звідси!» - ось логіка наших бізнесменів.
Якось ми відпочивали в одному готелі, і вирішили повечеряти в ресторані. Ми заздалегідь зарезервували столик, і навіть зробили попереднє замовлення. У підсумку ми прочекали півтори години (!) Поки нас обслужать. Так і не дочекавшись ні напоїв, ні їжі, ми пішли. А господар закладу - Михайло Андрійович - жив в готелі, і йому було абсолютно байдуже, задоволені його відвідувачі або незадоволені.
Цікаво, що «Сходження» не входить до Всеукраїнського союзу страховиків. ЦБ призупинив ліцензію страхової компанії «Сходження». І хоча це рішення Центробанку правильне, проте запізніле. ЦБ не повинен був допустити, щоб страховик набрав обсяг зобов'язань, виплатити який йому не під силу.
Це схоже на шахрайський змову!
Основна проблема, на мій погляд, відсутність як такого державного регулювання і, як наслідок, отримуємо високий ризик банкрутства як з боку агентств, так і з боку туроператорів.
«У нас що виходить: самі по собі туристичні оператори - вони досить розрослися, деякі з них стали дуже схожі на МММ. ... Просто неприпустима ситуація. Слідчий комітет вже справу порушив, як водиться. Треба, щоб МВС їх перевірило », - сказав прем'єр-міністр Д. А. Медведєв.
Компанія "Ідеал-тур" заборгувала авіакомпанії "Оренбурзькі авіалінії" близько 1,5 млрд. Руб. за перевезення. При цьому відповідальність турфірми була застрахована лише на 30 млн руб. «Ідеал-тур» працював приблизно з 30 туроператорами - це все потенційні банкрути.
Клієнтів «Лабіринт» вже відмовилися перевозити. А їх зараз за кордоном близько 27 тисяч осіб!
За даними Ростуризму, за вихідні з закордонних курортів вивезли 5,5 тисячі Украінан. За кордоном залишаються 17 тисяч туристів.
Цікаво, що і «Лабіринт» і «Ідеал-тур» пов'язані загальними власниками.
«Ці турагентства діють за принципом" пірамід ", ні за що не відповідають», - визнав прем'єр-міністр Д. А. Медведєв. - "Я думаю, що просто потрібні періодичні перевірки на майбутнє і виключення з реєстру туроператорів тих компаній, у кого немає надійного фінансового покриття».
У нас все побудовано на обмані. українське суспільство - це суспільство взаємного обману і недовіри. Всі обманюють всіх! І застрахуватися від цього неможливо.
Ростуризм не виключає нових банкрутств в туристичної галузі. Тому необхідно посилити контроль за діяльністю всіх, хто зайнятий сьогодні в турбізнесі!
Після низки гучних банкрутств, в турбізнесі був розроблений законопроект № 547123-5 «Про внесення змін до Федерального закону« Про основи туристкою діяльності в Укаїни ». Я ознайомився з ним і пропоную:
1 \ Надати Ростуризму функції наглядового і контрольного органу.
2 \ Рекомендації Ростуризму, МЗС України та інших державних структур повинні носити обов'язковий характер для туристичних компаній.
3 \ Необхідно провести обов'язковий аудит всіх туристичних фірм, санацію неблагополучних, укрупнення до 8-10 туроператорів, поставивши їх під контроль держави.
3 \ Уряд повинен затвердити типовий договір про надання туристичних послуг, де буде в обов'язковому порядку прописана відповідальність туроператора, в тому числі і в разі форс-мажору.
P.S. Хоча за моїм позовом до компанії ТЕЗ ТУР суд виніс рішення на мою користь, я хочу оскаржити це рішення, оскільки воно не прояснило деякі принципові питання, необхідні для допомоги всім ошуканим туристам.
ДОПОМОГТИ МОЖНА ЛИШЕ ТОМУ, ХТО САМ СОБІ ДОПОМОГТИ ХОЧЕ!