Методика діагностики рівня професійного вигорання жваво
опис методики
Теоретичні основи
На відміну від західних дослідників, В.В. Бойко пропонує класифікувати синдром емоційного вигорання за стадіями; в свою чергу для кожної стадії характерні ті чи інші симптоми. Це відрізняє опитувальник Бойко, наприклад від опитувальника Маслач.
Професійне вигорання - відносно стійкий стан, симптомами якого є зниження мотивації до роботи, підвищена конфліктність і зростаюче невдоволення від виконуваної роботи, постійна втома, нудьга, емоційне виснаження, дратівливість і нервозність і т.д. Також як реакція на стресові ситуації різна у різних людей, будучи індивідуальною реакцією, симптоми синдрому вигоряння строго індивідуальні і не проявляються всі одночасно, представляючи собою індивідуальні варіації. Розвиток синдрому залежить від комбінації професійних, організаційних і особистісних факторів стресу. Залежно від частки тієї чи іншої складової процесу буде відрізнятися і динаміка розвитку синдрому. Важливою відмінною рисою людей, стійких до професійного вигорання, є їх здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки та цінності, як щодо самих себе, так і інших людей і життя взагалі
В.В. Бойко розглядає професійне вигорання з позицій загального адаптаціоннаго синдрому Г. Сельє. Виділяють 3 стадії розвитку вигоряння, кожна з яких проявляється у вигляді 4 симптомів:
1. Фаза напруги. Наявність напруги служить провісником розвитку і запускає механізмом формування синдрому професійного вигорання. Тривожне напруження включає наступні симптоми: переживання психотравмуючих обставин, незадоволеність собою, почуття безвиході, тривога і депресія. 2. Фаза резистентності. Виділення цієї фази в самостійну, досить умовно. При усвідомленні наявності тривожного напруги, людина прагне уникати дії емоційних чинників за допомогою обмеження емоційного реагування: неадекватного виборчого емоційного реагування, емоційно-моральна дезорієнтації, розширення сфери економії емоцій, редукції професійних обов'язків. 3. Фаза виснаження. Характеризується падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи: емоційний дефіцит, емоційна відстороненість, особистісна відстороненість (деперсоналізація), психосоматичні і вегетативні прояви.
До внутрішніх факторів, що обумовлюють емоційне вигорання, відносяться: схильність до емоційної ригідності; інтенсивне сприйняття і переживання обставин професійної діяльності (дане психологічне явище виникає у людей з підвищеною відповідальністю за доручену справу); слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності; моральні дефекти і дезорієнтація особистості.
Внутрішня структура
Опитувальник складається з 84 пунктів, що групуються в 12 шкал. У свою чергу, шкали групуються в три чинники, що відповідають трьом виділеним Бойко стадіях емоційного вигорання:
- «НАПРУГУ»
- Переживання психотравмуючих обставин
- незадоволеність собою
- «Загнаність в клітку»
- Тривога і депресія
- «Резистенции»
- Неадекватне виборче емоційне реагування
- Емоційно-моральна дезорієнтація
- Розширення сфери економії емоцій
- Редукція професійних обов'язків
- «Виснаження»
- емоційний дефіцит
- емоційна відстороненість
- Особистісна відстороненість (деперсоналізація)
- Психосоматичні та психовегетативні порушення
інтерпретація
З методики може бути вилучено 16 показників: 12 результатів шкал, 3 результату за такими чинниками і 1 загальний показник.
Кожен з пунктів вносить різний вклад (виражений в математичному коефіцієнті) в значення шкали. Відповідне кількість балів (в дужках) зараховується на відповідь «так», якщо перед номером пункту варто +. і на відповідь «ні», якщо перед номером пункту варто -.
- Переживання психотравмуючих обставин: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)
- Незадоволеність собою: -2 (3), +14 (2), +26 (2), -38 (10), -50 (5), +62 (5), +74 (3)
- «Загнаність в клітку»: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)
- Тривога і депресія: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
- Неадекватне виборче емоційне реа-гірованіе: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
- Емоційно-моральна дезорієнтація: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)
- Розширення сфери економії емоцій: +7 (2), +19 (10), -31 (2), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)
- Редукція професійних обов'язків: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
- Емоційний дефіцит: +9 (3), +21 (2), +33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)
- Емоційна відстороненість: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)
- Особистісна відстороненість (деперсоналізація): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)
- Психосоматичні та психовегетативні порушення: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)
Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:
- 9 і менше балів - не склалося симптом
- 10-15 балів - складаний симптом
- 16 і більше - сформований.
Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або в усьому синдромі «емоційного згоряння». Методика дозволяє побачити провідні симптоми «згоряння». Важливо відзначити, до якої фазі формування стресу належать домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.
Для отримання результату за такими чинниками необхідно скласти значення чотирьох субшкал кожного фактора. Відповідно, кількість балів по кожному фактору може коливатися від 0 до 120. Фактор з найбільшою кількістю балів є провідним в загальній картині синдрому професійного вигорання у респондента.
Для обчислення загального індексу необхідно скласти значення всіх трьох чинників. Підсумковий бал може змінюватися від 0 до 360.