Діагностика рівня емоційного вигорання
Стадії професійного вигорання
• починається приглушенням емоцій, згладжуванням гостроти почуттів і свіжості переживань; фахівець несподівано помічає: начебто все поки нормально, але. нудно і порожньо на душі;
• зникають позитивні емоції, з'являється деяка відстороненість у відносинах з членами сім'ї;
• виникає стан тривожності, незадоволеності; повертаючись додому, все частіше хочеться сказати: «Не лізьте до мене, залиште в спокої!»
• виникають непорозуміння з клієнтами, професіонал в колі своїх колег починає зі зневагою говорити про деякі з них;
• неприязнь починає поступово проявлятися в присутності клієнтів - спочатку це важко стримувана антипатія, а потім і спалахи роздратування. Подібна поведінка професіонала - це неусвідомлюване їм самим прояв почуття самозбереження при спілкуванні, що перевищує безпечний для організму рівень.
• притупляються уявлення про цінності життя, емоційне ставлення до світу «ущільнюється», людина стає небезпечно байдужим до всього, навіть до власного життя;
• така людина за звичкою може ще зберігати зовнішню респектабельність і деякий апломб, але його очі втрачають блиск інтересу до чого б то не було, і майже фізично відчутний холод байдужості поселяється в його душі.
Три аспекти професійного вигорання
Перший - зниження самооцінки.
Як наслідок, такі «згорілі» працівники відчувають безпорадність та апатію. Згодом це може перейти в агресію і відчай.
Люди, які страждають від емоційного згоряння, не в змозі встановити нормальний контакт з клієнтами. Переважають об'єкт-об'єктні відносини.
Третій - емоційне виснаження, соматизація.
Втома, апатія і депресія, які супроводжують емоційне згоряння, призводять до серйозних фізичних нездужань - гастриту, мігрені, підвищеного артеріального тиску, синдрому хронічної втоми і т.д.
Симптоми професійного вигорання
• Почуття постійної втоми не тільки вечорами, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втоми);
• відчуття емоційного і фізичного виснаження;
• зниження сприйнятливості і реактивності у зв'язку зі змінами зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);
• загальна астенізація (слабкість, зниження активності і енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);
• часті безпричинні головні болі; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;
• різка втрата або різке збільшення ваги;
• повна або часткова безсоння;
• постійне загальмований, навпаки, сонливість і бажання спати протягом усього дня;
• задишка або порушення дихання при фізичному або емоційному навантаженні;
• помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів.
• Байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості);
• підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;
• часті нервові зриви (спалахи невмотивованого гніву або відмови від спілкування, відхід у себе);
• постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації причин немає (почуття провини, образи, сорому, підозрілість, скутість);
• почуття неусвідомленого занепокоєння і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);
• почуття гіпервідповідальності і постійне відчуття страху, що «не вийде» або «я не впораюся»;
• загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (за типом «як не старайся, все одно нічого не вийде»).
• Відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;
• співробітник помітно змінює свій робочий режим (збільшує або скорочує час роботи);
• постійно, без необхідності, бере роботу додому, але вдома її не чинить;
• керівник не може у прийнятті рішень;
• почуття марності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;
• невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка не відповідає службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлювала виконання автоматичних і елементарних дій;
• дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;
• зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів.
Діагностика рівня емоційного вигорання
Діагностична методика виявляє ступінь професійного вигорання. Може використовуватися як для самодіагностики, так і при професійній роботі з клієнтами.
Інструкція до виполненію.Чітайте судження і відповідайте «так» або «ні». Зверніть увагу: якщо у формулюваннях опитувальника йдеться про партнерів, то маються на увазі сбу'екти вашої професійної діяльності - пацієнти, клієнти, глядачі, замовники, учні та інші люди, з якими ви щодня працюєте.