Маркетинг в стоматологічній організації, публікація в журналі «молодий вчений»
Бібліографічний опис:
У даній роботі представлені результати SWOT-аналізу стоматологічної організації, з виділенням сильних і слабких сторін в даний момент і загрози і можливості стоматологічних установ нейтралізувавши загрози знайти шляхи розвитку з підвищенням якості допомоги та доступності населення до медичних послуг стоматологічного профілю.
Ключові слова: стоматологічна служба, маркетингова стратегія, мотивація персоналу, конкурентоспроможність, кадровий резерв.
This article represented results of SWOT- analysis of stomatological organization, with allotment of strong and weak sides at the moment, treats and opportunities stomatological establishment. Neutralizes threats with the help of strong side and get out roads development with increased quality to render assistance and access population to medical service stomatological profile.
Key words: dental office, marketing strategy, staff motivation, competitiveness, human resources reserve.
Економічна ефективність стоматологічних клінік визначається їхньою стратегією. Організації, що приділяють пильну увагу питанням стратегії, виявляються більш конкурентоспроможними і стійкими. Питання формування стратегії актуальні як для великих, так і для малих організацій, як для державних підприємств, так і для комерційних структур [4, 8].
Важливим інструментом, що дозволяє визначити маркетингову стратегію стоматологічної організації і виявити впливають на вдосконалення управління стоматологічним установою чинники, є SWOT-аналіз.
У вихідну матрицю SWOT-аналізу включені найбільш значущі, на наш погляд, чинники, які характеризують виявлені організаційні переваги і / або недоліки діючої системи організації стоматологічної допомоги в умовах великого міста.
Вихідна матриця SWOT-аналізу діяльності стоматологічної медичної організації
Кваліфікаційні кадри лікарів-стоматологів;
досвід роботи в бізнесі;
орієнтація на систему управління якістю;
налагоджені контакти з покупцями, постачальниками;
розвивається інфраструктура бізнесу;
досвід організації стоматологічних послуг в муніципальних установах;
надання медичної допомоги на безоплатній основі за програмою ОМС;
орієнтація на ресурсозбереження;
сформований стабільний колектив;
впровадження передових технологій і використання сучасних матеріалів;
стійке економічне зростання протягом останніх років
Наявність стоматологічного факультету;
можливість участі керівників і фахівців в державних програмах підготовки управлінських кадрів зі стажуванням в зарубіжних країнах;
зменшення податкового тягаря;
поліпшення іміджу стоматологічної організації;
розвивається ринок стоматологічних послуг;
використання платних стоматологічних послуг для зміцнення матеріально-технічної бази і мотивації персоналу;
підвищення конкурентоспроможності стоматологічної організації;
підвищення якості життя населення міста;
пріоритетний розвиток охорони здоров'я;
розвиток ринку послуг зв'язку, доступу до інформаційних ресурсів
Активізація професійної діяльності Асоціації лікарів - стоматологів міста;
підготовка лікарів для роботи в стоматологічних поліклініках міста;
підготовка управлінських кадрів для стоматологічних установ;
впровадження внутрішньої системи навчання фахівців для обміну передовим досвідом, в тому числі дистанційних форм;
впровадження системи матеріального стимулювання підвищення
поліпшення оснащеності обладнанням
Кваліфікаційні кадри лікарів-стоматологів;
досвід роботи в бізнесі;
орієнтація на систему управління якістю;
налагоджені контакти з покупцями, постачальниками;
розвивається інфраструктура бізнесу;
досвід організації стоматологічних послуг в муніципальних установах;
надання медичної допомоги на безоплатній основі за програмою ОМС;
орієнтація на ресурсозбереження;
сформований стабільний колектив;
впровадження передових технологій і використання сучасних матеріалів;
стійке економічне зростання протягом останніх років
Бюрократизм державного механізму;
збільшення тарифів на технологічну енергетику;
зниження внутрішнього курсу сома;
відставання від світових досягнень;
відсутність державної підприємницької політики і слабка підтримка цільових програм;
посилення конкуренції з боку приватних стоматологічних клінік;
наявність неефективних структурних підрозділів;
зростання диференціації в рівні життя населення;
відсутність профілактичної спрямованості в діяльності стоматологічних установ;
недостатній управлінський досвід керівників середньої ланки
Взаємодія з територіальним управлінням фонду по розширенню спектру імпортних пломбувальних матеріалів в програму ОМС;
впровадження сучасних технологій і матеріалів в стоматології;
участь в цільових програмах усіх рівнів бюджету;
централізація управлінських процесів, в тому числі з організації постачання, розвиток логістики;
вдосконалення ціноутворення на послуги, впровадження гнучкої системи бонусів;
створення клієнтоорієнтованої компанії;
вдосконалення оплати праці персоналу
На основі розроблених в ході дослідження даних підготовлені рекомендації по розширенню територіальної програми ОМС в частині надання стоматологічної допомоги населенню.
Використання сприятливих можливостей для подолання слабких сторін
Недолік висококваліфікованих фахівців;
збільшення темпів інфляції;
низька якість сировини і матеріалів;
низький рівень технологій і обладнання;
недостатній рівень організації виробництва (зрив термінів замовлень, шлюб);
високий рівень витрат;
повільне впровадження нових технологій;
слабка система сервісу;
недостатній рівень матеріального і морального стимулювання, професійної підготовки, інформаційного оповіщення по вертикалі, горизонталі, контролю процесів розвитку;
значний знос стоматологічного обладнання;
зношеність інженерної інфраструктури;
недостатня конкурентоспроможність з приватними стоматологічними клініками;
невідповідність фактичного фінансування планового;
недостатня культура медичного обслуговування
Наявність стоматологічного факультету, як бази підготовки лікарів-фахівців;
можливість участі керівників і фахівців в державних програмах підготовки управлінських кадрів з можливістю стажування в зарубіжних державах;
зменшення податкового тягаря;
поліпшення іміджу стоматологічного установи;
розвивається ринок стоматологічних послуг;
використання платних стоматологічних послуг для зміцнення матеріально-технічної бази і мотивації персоналу;
підвищення конкурентоспроможності стоматологічної установи на ринку;
підвищення якості життя населення міста;
пріоритетний розвиток охорони здоров'я;
розвиток ринку послуг зв'язку, доступу до інформаційних ресурсів
Впровадження наставництва серед молодих фахівців; організація проходження практики для студентів, в тому числі з управління стоматологічної організацією;
напрямок керівників і фахівців для підвищення кваліфікації за державними програмами підготовки управлінських кадрів;
розвиток корпоративної культури, впровадження програм стимулювання лояльності до компанії;
зміцнення договірної дисципліни, вдосконалення взаємовідносин з постачальниками обладнання, сировини і матеріалів, розвиток сервісу;
планування потоку пацієнтів до фахівців різного профілю;
зміцнення позиції колективу, професійних об'єднань працівників;
Перераховані заходи сприяють підвищенню конкурентоспроможності стоматологічної установи, створення стабільного колективу, підвищенню якості та ефективності стоматологічної допомоги (таблиця 5).
Зниження несприятливої дії поєднання загроз і слабких сторін