Культура мови менеджера
психологічні науки
У статті основна увага приділяється культурі мови менеджера. Особливий акцент робиться на необхідність сучасного фахівця досконало володіти навичками культури мовлення для ефективного управління.
Схожі матеріали
Тому оволодіння мистецтвом спілкування необхідно для кожної людини незалежно від того, яким видом діяльності він займається або буде займатися. Кожен, хто прагне домогтися успіхів у житті, успішно просуватися по кар'єрних сходах, ефективно і грамотно спілкуватися з людьми повинен опанувати певними знаннями і навичками в області міжособистісного і ділового спілкування. Але особливо важливим є вміння спілкуватися для ділових людей: підприємців, менеджерів, людей, зайнятих у сфері управління [2, с. 53-54; 3, с.195].
Висока культура мови - це вміння правильно, точно і виразно передавати свої думки засобами мови. Культура мови зобов'язує людину дотримуватися деяких обов'язкових норм і правил, серед яких найважливішими є:
- Змістовність. Мова керівника повинна бути ретельно продуманою, гранично стислій і при цьому гранично інформативною. Небагатослівна, але змістовна мова свідчить про високу культуру і мислення, і мови, оскільки справжнє красномовство полягає в тому, щоб сказати все, що потрібно, але не більше того.
- Логічність. В логічною мови всі її положення обгрунтовані, несуперечливі і послідовно випливають одне з іншого. Всі її провідні положення взаємопов'язані і підпорядковані єдиній думці. Логіка створює фундамент переконання і докази.
- Доказовість. Доводи повинні бути достовірними і обгрунтованими, тобто повинні доводити співрозмовникові, що все, про що йдеться, існує в реальній дійсності і носить об'єктивний характер.
- Переконливість. Мета і сенс будь-якої бесіди полягають не тільки в тому, щоб переконати співрозмовника в правильності повідомляються йому відомостей, а й домогтися того, щоб це переконання міцно вкоренилося в його свідомості. Слід пам'ятати, що будь-яке переконання - є перепереконання, переформування світоглядних або моральних принципів.
- Ясність. Потрібно говорити чітко, спокійно, стримано, в помірному тоні. Занадто швидка мова важко сприймається, занадто повільна викликає роздратування. Тьмяна і невиразна мова здатна погубити найглибші думки і самі змістовні ідеї.
- Зрозумілість. Слід вживати тільки слова і терміни, зрозумілі співрозмовнику.
- Чистота мови. Чистота мови виражається відсутністю в ній чужих літературній мові елементів, а також тих, що відкидаються нормами моральності. Що руйнує чистоту мови? Діалектизми, варваризми, жаргонізми, вульгаризми, слова-паразити, канцеляризми, штампи.
Всі вони ускладнюють мова, засмічують її, психологічно негативно впливають на слухачів, знижують значимість інформації [4, с.87; 10, с. 97].
Для оволодіння мовною культурою необхідна систематична тренування мовних навичок. Слід частіше виступати, уважно вслухатися в виступу людей, що володіють ораторськими здібностями, вчитися у них. Необхідно також сформувати психологічну цільову установку на виразність своїй промові. Важливу роль в ораторському мистецтві відіграють також і показники фонетичної культури, а саме: правильність наголоси і вимови; виразність інтонації; чіткість дикції.
Чіткість дикції полягає в умінні ясно вимовляти всі голосні і приголосні, що не жувати і не ковтати їх, особливо на кінцях слів.
Дотримання цих вимог:
- забезпечує повноту засвоєння інформації;
- демонструє культуру оратора і викликає повагу до нього;
- демонструє повагу до аудиторії.
Велике значення мають тон і інтонація розмови. Тон - це могутній засіб емоційного і вольового впливу на співрозмовника: він може образити, образити, спонукати співрозмовника замкнутися, але він же може створити атмосферу довіри, взаємної симпатії, викликати у співрозмовника почуття поваги, бажання відкритися, зрозуміти і прийняти ваші доводи. Правильний тон розмови - запорука його успіху.
Обов'язкова умова високої мовної культури - вміння тримати себе в руках, не дратуватися, не допускати грубих або образливих виразів. Ми зобов'язані завжди пам'ятати, що грубість в розмові принижує і принижує, перш за все, того, хто її допускає і тим самим підриває до нього повагу. Більш того: грубість свідчить про слабкість аргументів, бо «сила не потребує лайки» (Ф. Достоєвський) [5, с.124].
У разі бесіди з групою людей керівник веде розмову з усіма присутніми, не віддаючи нікому переваги. Доводи викладаються спокійно, вирази повинні бути стриманими. І якщо навіть у спокійній і аргументованою бесіді не вдається повністю переконати співрозмовників, слід припинити суперечку і перевести розмову на іншу тему, порадивши їм подумати над вашими доводами, з тим щоб продовжити дискусію в наступний раз. Це правило, зрозуміло, не відноситься до тих випадків, коли мова йде про правові норми, а й тоді необхідно зберігати витримку і такт. Потрібно завжди пам'ятати основне правило кожного мовного спілкування: вміти розумно запитувати і уважно слухати, спокійно відповідати і переставати говорити, коли все необхідне сказано [6, с.182; 9, с.117].