Класифікація причин відмови від спілкування
Гуляєва Маріанна Олександрівна
кандидат філологічних наук
Відмова від спілкування може бути спровокований причинами об'єктивного і суб'єктивного характеру. Об'єктивні причини змушують індивідуума відмовитися від спілкування незалежно від його волі і бажання. Суб'єктивні причини продукуються самими коммуникантами і можуть бути обумовлені різними факторами.
Refusal from communication can be provoked by external and internal reasons. External reasons make a person refuse from communication irrespectively of his / her will. Internal reasons are produced by communicants and can be stipulated by different factors.
причини; перешкоди; бар'єри; комунікація; комунікативний процес; переривання комунікації
reasons; noise; barriers; communication; communication process; termination of communication
Мета цієї статті - простежити, ніж обумовлено бажання індивідуума уникнути спілкування або небажання в тій чи іншій ситуації продовжувати комунікативний процес, що допоможе краще зрозуміти способи і функції досліджуваного явища.
Актуальність роботи обумовлена потребою в описі комунікативних особливостей актуалізації відмови від спілкування. Глибоке вивчення даного явища дозволить виявити його діструктівний або конструктивний потенціал в міжособистісної комунікації.
Досягнення мети передбачає вирішення наступних завдань:
- Проаналізувати комунікативні акти, що містять відмову від спілкування.
- Встановити найбільш типові причини звільнення або переривання комунікації.
- Згрупувати і класифікувати виявлені причини по ряду ознак.
За одиницю дослідження прийнятий комунікативний акт відмови від спілкування, що включає в себе акт говорить, акт слухача і комунікативну ситуацію. Матеріалом дослідження послужили твори художньої літератури другої половини XX - початку XI століття, а також кінофільми і скрипти побутових розмов, зафіксовані в процесі спостереження, або взяті з Інтернету.
Аналіз корпусу прикладів показав, що всі причини відмови від спілкування можна розділити на об'єктивні і суб'єктивні.
Об'єктивні причини включають обставини, які не залежать від учасників спілкування, наприклад, неможливість продовжувати розмову через відсутність часу, необхідності виконати будь-яку роботу, заспокоїти дитину, що плаче, надати допомогу хворій людині і т. Д. Прикладами завершення такої розмови служать типові фрази: «Вибач, колись, потрібно бігти ...», «Давай пізніше договоримо, а?» і т. п. як в такій ситуації:
- Віталь, якщо у тебе немає ніяких справ, будь ласка, залиш нас. У нас дуже багато роботи (х / ф «Відображення»).
В якості об'єктивних причин ми також розглядаємо бар'єри і перешкоди. змушують коммуниканта відмовитися від спілкування, незалежно від його волі і бажання. Слідом за О. А. Леонтович ми вважаємо бар'єрами фактори, що перешкоджають здійсненню комунікації як такої (наприклад, глухота і німота одного зі співрозмовників, незнання іноземної мови в ситуаціях міжкультурного спілкування і т. Д.) [2, с. 229]. При зіткненні з бар'єрами індивідуум нерідко змушений вийти з комунікативного процесу, оскільки продовження комунікації неможливо або сильно ускладнене. Прикладом може послужити ситуація з роману А.В.Иванова «Географ глобус пропив», де контролери відмовляються зв'язуватися з глухонімим в електричці після спроб запитати у нього квиток.
До об'єктивно існуючим перешкод. в свою чергу, відносяться чинники, що знижують якість комунікації: шум або погана видимість, що заважають сприйняттю звукових і візуальних сигналів, фізичне відстань і т. д. [2, с. 230]. В даному випадку представляється можливим говорити про відмову від комунікації на якийсь час; коммуникант Не проти відновити процес спілкування при усуненні зазначених перешкод і відновленні нормального каналу зв'язку. Це може бути опосередковане спілкування з поганою якістю зв'язку або розмова в дуже шумному місці:
- Я нічого не чую ... алло ... зв'язок поганий. Давай пізніше зателефонуємо (КЗУР).
Відзначимо, що оскільки наявність таких бар'єрів і перешкод - явище досить поширене, комуніканти, які бажають вийти з ситуації спілкування, нерідко використовують їх як привід, що дозволяє їм перервати комунікацію і в той же час зберегти обличчя - як своє, так і співрозмовника, як в наступному прикладі:
Невістка дзвонить свекрухи, щоб поскаржитися на собаку, яку та їй подарувала. Свекруха знає, що тварина постійно створює в будинку проблеми, тому і позбулася нього, подарувавши внукам. На дзвінок невістки вона реагує так:
- Що? Собака погриз? Щось погано чутно. Перешкоди якісь ... давай потім.
Суб'єктивні причини продукуються самими учасника-ми комунікативного процесу. Вони набагато більш численні і варіативні, в зв'язку з чим ми вважаємо за доцільне розділити їх на групи.
I. Причини, обумовлені мотивами коммуниканта в ситуації спілкування
А. Спроба піти від конфлікту:
Надя голосно свариться з чоловіком, докоряючи йому в усіх бідах.
- А що я зроблю? - розвів руками Служкін.
- Ну зроби що-небудь! Ти ж чоловік!
- Е-е ... піду-но я, мабуть, на балкон покурити, - сказав, встаючи, Служкін. - А ти заспокойся, Надя. Все буде добре.
(А. Іванов. Географ глобус пропив)
B. Бажання зберегти обличчя, уникнувши спілкування з небажаним в дану хвилину співрозмовником:
Тед пригнічений. Суд вирішив віддати його сина дружині. Він не хоче, щоб його бачили в такому стані, тому замикається у себе вдома і нікого не впускає. Сусідка хоче дізнатися, як у нього справи:
- Тед, я тільки що дізналася.
- Прошу тебе, піди.
- У тебе все гаразд?
- Так, не турбуйся. Мені просто потрібно побути на самоті, Маргарет.
(Х / ф «Крамер проти Крамера»)
C. Прагнення маніпулювати співрозмовником (використання відмови від спілкування в якості покарання, засоби довести щось співрозмовнику, домогтися бажаного результату). Нерідко батьки вибирають відмова від спілкування з дітьми як покарання або засіб маніпуляції: Іди, ти мене образив. Не підходь до мене, ти погано поводишся. Поки не прибереш іграшки, не буду з тобою розмовляти. Я з неслухняними не дружу і т.д. (КЗУР).
D. Страх перед спілкуванням, яке може завдати шкоди. Наприклад, причиною страху може послужити політична ситуація в країні, коли спілкування з іноземцями або реіммігрантамі не приносило людям нічого хорошого, крім проблем з КДБ. Сміла Познер у своїй книзі «Прощання з ілюзіями» описує випадок, коли він після імміграції повернувся в Україну і подзвонив друзям батьків, з якими вони тісно спілкувалися в США:
І ось на другий день перебування в Москві я вирішив зателефонувати Борисовим, який став ще в Нью-Йорку близькими друзями батька. Я донині пам'ятаю цю розмову:
- Здрастуйте як справи?
- З трьох раз вгадайте.
- Хто говорить? (Трохи роздратовано).
- Це я, Вовка, - саме так звали вони мене тоді, в Америці.
- Який ще Вовка?
- Вовка Познер.
- Ах ось як. Ви в Москві?
- Так! Коли побачимося?
- Ми зараз дуже зайняті. Зателефонуйте через тиждень, добре? І передайте привіт батькам. Всього доброго.
(В. Познер. Прощання з ілюзіями).
II. Причини, зумовлені особистісними характеристиками коммуниканта
До психологічним особливостям, що не дозволяє здійснювати повноцінний процес комунікації, відносяться замкнутість, сором'язливість, некомунікабельність, потайний характер, підозрілих ність по відношенню до чужих і т. Д.
III. Причини, обумовлені емоційним станом коммуниканта
Відмова від спілкування може бути спровокований такими почуттями, як розчарування, образа, злість, гнів, любовні переживання і т. Д. Під впливом емоцій сторона може перервати комунікацію або не вступати в неї взагалі. Так, персонаж оповідання Д. Рубіної «Чужі під'їзди» Ілля прийшов поділитися переживаннями з одним, він сильно пригнічений, однак його емоційний стан заважає йому говорити:
- Піду, - мляво сказав Ілля.
- Ну ти постій, розкажи толково - де зустрів, про що говорили!
Ілля мовчки махнув рукою і, не дивлячись на одного, немов забувши про нього, вийшов з кімнати і побрів до ліфта.
IV. Причини, зумовлені взаємовідносинами між комунікантами
Антипатія як сильне почуття, яке відчувається по відношенню до партнера, визначає характер сформованих відносин і може привести до того, що спілкування між комунікантами не склалося взагалі або обірветься на самій ранній стадії, наприклад:
-Девушка, а ходімо з нами потанцюємо?
- Вибачте, у мене інші плани.
(Х / ф «Розплата за любов»)
- Що з вами?
- Я хотів поговорити.
- Я весь час про вас думаю.
- Ви з глузду з'їхали.
- Мені потрібно вас бачити.
- Будь ласка, більше не дзвоніть мені. Я не хочу про вас нічого знати (пішов).
- Чоловік слід за нею. Вона обертається і різко і голосно просить:
- Не підходьте до мене.
У деяких випадках причиною відмови від спілкування може стати розчарування в партнері по комунікації:
- Так ти - брехун? - сказала вона. - Ти ще й боягуз. Не просто боягуз, але дурний боягуз, раз вважаєш, що через іспитів можеш брехати і обманювати мене. Я зневажаю тебе. Піди геть. І щоб я більше не бачила тебе ніколи.
- Я не відповів нічого. Під загрозою розстрілу я не зміг би вимовити ні слова. Я повернувся і вийшов, зачинивши за собою двері. (В. Познер. Прощання з ілюзіями).
Нав'язливість одного з комунікантів може втомити співрозмовника, який побажає вийти з ситуації спілкування:
Мотрона Іванівна зустріла на вулиці стару знайому, яка стала засипати її питаннями:
- Доброго здоров'я вам! Могилку провідували? Я і Тоню вашу зустрічала пару раз, а більше нікого.
У словах питання не було, тільки в очах цікавість, точно сірником чиркнула і чекає, загориться бесіда чи ні.
І дарма чиркала: стара не мала ні найменшого наміру говорити про дочкиной операції.
- Так все працюють, - відповіла коротко.
(Е.Катішонок. Жили-були дід та баба)
V. Причини, зумовлені ходом комунікативного процесу
Комунікація може бути перервана, якщо один або обидва її учасники відчувають невдоволення від того, яким чином вона здійснюється. Це може відбуватися в разі порушення принципу кооперації, виведеного П.Грайсом і включає максими повноти інформації, якості інформації, релевантності та манери [6, с. 2], а також принципу ввічливості, описаного Дж. Лічем і включає максими такту, великодушності, схвалення, скромності, згоди і симпатії [7, с. 250].
Вищесказане, а також дані, отримані в результаті нашого дослідження, дозволяють визначити такі причини невдоволення ходом комунікативного процесу з боку його учасників, які можуть привести до комунікативним збоїв і відмови від спілкування.
А. Якість, кількість і релевантність одержуваної інформації.
Я потрапила в халепу. Милий і інтелігентний на вигляд чоловічок узявся докладно, не пропускаючи ні деталі, ні хвилини, описувати власне життя, якраз від моменту щасливого зачаття. Коли він підійшов до свого появи на світло, я вже була непритомна. Розуміючи, що попереду мене чекають ще років 60 цієї бондіани, я відпросилася в туалет.
(Е.Чаландзія. Каблуки в кишені)
B. Тональність і стиль спілкування (наприклад, грубість, різкість, нещирість, вживання лайливої, нецензурної лексики, «сюсюкання», гордовитість, закиди, моралі і т.д.).
У наступному прикладі з роману А. Іванова «Географ глобус пропив» Маші не подобається, як Служкін реагує на її зауваження:
- Маша, - втомлено відповідаю я. - Я старший за тебе. Я більше перетерпів. Я досвідченіше. Зрештою я твій учитель. Але ж я не вчу тебе жити ...
Маша встає і мовчки йде до намету.
Уникнення контакту очей. Контакт очей є потужним комунікативним сигналом до спілкування. Погляд, спрямований вгору, вниз, на годинник, в стіну, в порожнечу і т. Д. Говорить про небажання спілкуватися. Важко почати розмову з людиною, чий погляд звернений в підлогу. Люди, які їдуть в ліфті, часто намагаються не дивитися один на одного і тим самим блокують канал спілкування.
Відсутність посмішки. Посмішка висловлює доброзичливість і може сигналізувати про бажання спілкуватися. Її відсутність може сприйматися як свідчення небажання вступати в комунікацію.
Положення рук. До спілкування не має людина, що прикриває очі, рот, гризучий нігті, накручувати волосся на пальці або просто старанно котрий розглядає руки. Схрещені руки також вважаються ознакою «закритості» і відштовхують співрозмовника.
Поза. Закритими, тобто не які мали до спілкування, традиційно вважаються зігнуті плечі, руки, повернені долонями вниз, відхилене від співрозмовника тіло, схрещені ноги в поєднанні зі схрещеними руками і т. Д.
Мовчання може створювати певну напругу і чинити негативний вплив на комунікативний процес. Воно може бути знаком сорому, показувати відсутність інтересу або незгоду. Тривала пауза вказує на те, що обидва партнери по будь-якої причини не бажають вступати в комунікацію.
Керолайн продовжувала просторікувати. До тих пір поки не вимовила, зупинившись перед Рембрандтом: «Вам не здається, що йому стає трохи нудно писати десь посередині роботи? Розумієте, що я хочу сказати? Мені ніколи не вдається відчути те, що я повинна була б відчути, дивлячись на його полотна. Розумієте? »І вона видала дурненький смішок, немов би кажучи:« Ах, послухати тільки, що я таке мелю! »
А я дивилася на нього, і раптом його обличчя на мить застигло, затверділо, наче його застали зненацька. Він не сподівався, що я бачу: щось трохи змінилося в складці рота. Він кинув на неї швидкий погляд. Очі його ніби-то навіть сміялися. Але тон був абсолютно крижаний: «Я повинен йти. Прощайте ».
Таким чином, ми розглянули основні причини відмови від спілкування, які поділяються на дві основні групи за принципом суб'єктивності і об'єктивності. У своєму дослідженні ми не претендуємо на створення вичерпного переліку причин відмови від спілкування. Однак, спираючись на зібраний корпус прикладів, ми зробили спробу класифікувати основні з них, що допоможе вибудувати типологію і позначити функції досліджуваного явища.