Які системи менеджменту якості існують
Керівник. Ось ви і зіткнулися з миром систем управління бізнесом (business management systems, - ред.). Це загальна назва для строкатого ряду методик, інструментів і підходів, що дають при розумному застосуванні приголомшливі результати з точки зору ефективності роботи компанії і в кінцевому рахунку прибутку. Крім систем менеджменту якості (СМЯ, - ред.) На слуху моделі ділової досконалості (business excellence, - ред.), ERP-системи. бережливе виробництво (lean-management, - ред.), парадигма «Шість сигм». TQM. Спасибі низької якості українських матеріалів по темі: топ-менеджеру буває важко не те що зрозуміти, що вибрати для себе з перерахованого арсеналу. Проблема виникає навіть на рівні розуміння того, що кожен з інструментів собою являє і як ним користуватися. Системи менеджменту якості (СМЯ - Quality Management Systems - QMS, - ред.) - найбільш освоєний українським ринком механізм наукового і практичного менеджменту. Досить сказати, що, за даними опитування, на який посилається брошура Мінпромторгу (Міністерство промисловості і торгівлі, - ред.) «Бережливе виробництво і системи менеджменту якості», 97% вітчизняних промислових підприємств, охоплених дослідженням, впровадили у себе СМК за міжнародним стандартом ISO 9001. Для порівняння, з lean-інструментами працювали тільки 36% вибірки. Але навіть пройшовши сертифікацію більшість менеджерів не дуже розбираються в можливостях, які їм доступні в сфері СМК. Систему для них роблять консультанти. а сертифікати видають недобросовісні оцінювачі. Але персонал швидко відкидає чужі і незрозумілі «західні штучки». Це говорить тільки про одне: навіть якщо ви купили що-небудь «під ключ», потрібно вміти ще цим користуватися, інакше толку від придбання не буде ніякого. Усередині СМК вас зустріне таке ж багатство вибору. як взагалі в системах управління бізнесом.
Окремо стоять системи менеджменту якості, які організації створюють для себе самі. Справа в тому, що деякі великі організації з розвиненою корпоративною і управлінською культурою вважають за краще не спиратися на універсальні підходи, а побудувати щось самостійно, оформивши всі у вигляді, наприклад, стандартів підприємства. Своїми власними, що виросли на корпоративній грунті системами якості ці організації дуже пишаються, іноді вони експортують свій досвід в інші компанії. Наприклад, відома організація з якості ASQ (American Society for Quality, - ред.) Сприяє зв'язкам своїх членів, які тільки впроваджують системи з іншими учасниками роботи, які готові показати і розповісти про свій досвід.
Що вибрати СМК, lean-менеджмент, якусь модель ділової досконалості або ERP-систему?
Велику проблему для керівника становить вибір між СМК і ERP-системами або інтеграція того і іншого, тобто одночасне використання. Безперечно, і СМК і ERP присвячені досягненню деяких цілей в сфері якості роботи і відповідності. Але два цих підходу відрізняються в тому, що знаходиться в центрі уваги. Для СМК головне: автоматизація процесів, пов'язаних з якістю, по всій фірмі, не тільки в відділі якості. ERP в свою чергу зорієнтована на взаємодіях з питань якості і на даних в ланцюзі постачань і в виробничих процесах. У ERP і СМК є деякі елементи, які перекриваються і підприємцям неминуче доведеться вибирати на яких підходах зробити акцент. Мова йде про наступні структурні елементи:
- Управління та документування невідповідностей.
- Робота зі скаргами.
- Якість поставок, внутрішні та зовнішні аудити.
- Управління змінами.
- Коригувальні та запобіжні дії.
- Навчання.
- Калібрування і підтримання інструментів для попереджувальних дій.
Щоб визначитися віддати перевагу чи елементи СМК або ERP, потрібно перш за все добре вивчити потреби зацікавлених сторін в організації, добре розуміти процеси роботи.
Lean-менеджмент і система менеджменту якості ставляться один до одного як приватна до загального. Lean - це сукупність конкретних інструментів, а ISO 9001, за яким зазвичай впроваджують системи менеджменту якості є зведенням вимог, причому в цьому нормативному документі принципово не прописані методи і інструменти, за допомогою яких досягається відповідність вимогам. Дане питання залишається на розсуд керівників конкретних організацій. Інша справа, що lean-інструменти можуть використовуватися для реалізації вимог ISO 9001. тобто, вони можуть бути частиною діючої СУЯ за міжнародним стандартом. Можна сказати, навіть для яких елементів моделі СМК по ISO підійдуть lean-інструменти як механізм виконання встановлених вимог: процесний підхід, безперервне поліпшення процесів, зниження варіабельності, підвищення якості.