Як взаємодіяти з діловими партнерами з італії, питання передплатників, журнал «довідник
Наша компанія недавно почала працювати з італійцями. Як взаємодіяти з діловими партнерами з цієї країни? На що в їхньому характері і стилі ділового спілкування важливо звернути саме пильно увагу?
Італійці народ, в характері якого домінує експресивність. Вони повністю підпорядковані своїм емоціям і відкрито їх висловлюють. Любити і ненавидіти, радіти і обурюватися в їхньому уявленні означає повністю віддаватися цим почуттям внутрішньо і зовні. Для італійців протиприродно будь придушення емоцій, вони ототожнюють це з явним лицемірством. Італійці говіркі і веселі, доброзичливі і гостинні, дотепні й талановиті. Давайте познайомимося з цими незвичайними людьми ближче.
Риси національного характеру
Італійська Республіка складається з 20 областей (регіонів), які діляться на 110 провінцій, кожна з яких має свої особливості. Умовно регіони Італії ділять на «південні» і «північні». «Північ» більшою мірою дотримується правил сучасного європейського суспільства, а «Південь» - традиційного, патріархального способу життя.
Цікаво знати, що представники «Півдня» і «Півночі» не завжди доброзичливо ставляться один до одного. Жителі півдня вважають сіверян малограмотним полуавстрійцамі-полуфранцузамі, яким просто пощастило, що вони народилися в найбагатшій частини Італії. А північні італійці вважають південців ледачими, продажними, полуарабскімі селянами, що живуть в дружбі з мафією за рахунок своїх північних співвітчизників.
Таким чином, ваші італійські партнери з півночі країни будуть істотно відрізнятися від представників південних районів своїм темпераментом, ділову хватку і навіть тонкощами мови.
Більшу частину свого життя італійці, як справжні актори, проводять на публіці. А вже показати щось себе вони вміють!
Все про організації нарад ви дізнаєтеся, якщо прочитаєте матеріал по посиланню.
Існує один дуже добрий анекдот, який якнайкраще відображає характер італійців:
Група італійців знаходиться на оглядовому майданчику у Ніагарського водоспаду. Гід каже своїй групі: «Якщо ви все відразу замовкніть, то тоді зможете почути, як шумить водоспад».
В італійців приємно дивує надзвичайно добре ставлення до дітей, особливо маленьким. Можливо, в дітях італійці люблять своє майбутнє так само, як в руїнах великої античної культури люблять своє минуле.
Величезне місце в житті італійців займає пристрасть до футболу і до лотереї. Вони щиро вірять в свою успішність. Не можна не сказати і про забобонності італійців. Так само, як і за часів Стародавнього Риму, сьогодні італійці бояться пристріту, чорних кішок, диявола, цифр 13 і 17.
Ще одна загальновідома риса італійців: вони спілкуються з особами протилежної статі без особливої стриманості. Легкий флірт - частина італійської життя. Хоча в офіційній обстановці італійці, як правило, намагаються себе контролювати.
Італійці дуже люблять вітатися, прощатися і говорити «грацие» (спасибі). При зустрічі вони обнімаються і цілуються, навіть якщо побачилися після недільного відпочинку в понеділок на роботі.
Іншою відомою національною рисою італійців є їх прихильність до сім'ї. Причому, під сім'єю розуміється не тільки чоловік, дружина, їх батьки та діти, а всі інші найближчі родичі.
Родинні стосунки в Італії дуже тісні. Дуже багато приватних фірм в сфері дрібного бізнесу складаються тільки з членів сімей: магазини, пральні, перукарні, бухгалтерські, нотаріальні та адвокатські контори. Втім, в сфері великого бізнесу сімейність теж знаходить своє вираження: якщо людина займає важливу посаду, то він намагається всіма силами влаштувати в цю ж фірму своїх родичів.
Все про ділову етику ви дізнаєтеся, якщо прочитаєте матеріал по посиланню.
Кілька рекомендацій для жінок:
- Самотня жінка, що сидить в ресторані, нормальне явище на півночі Італії, але на півдні це може бути розцінено чоловіком як запрошення скласти компанію.
- Не варто самостійно намагатися зупинити таксі. У готелі краще попросити про це портьє. Якщо таксі вам знадобилося на вулиці, краще зайти в найближче кафе і звернутися по таку допомогу до господаря закладу.
- Якщо вам необхідно запросити італійця-чоловіка на ділову зустріч в ресторан, краще це зробити під час бізнес-ланчу. Якщо зустріч планується в більш пізній час то слід запросити і дружину вашого італійського колеги.
- Італійці можуть спробувати заплатити за вас після обіду, тому краще попередити персонал заздалегідь, щоб рахунок принести саме вам.
Слід знати, що популярний вУкаіни кави «капучино» в Італії вважається типово ранковим напоєм. Ця традиція сягає корінням в стародавні часи, коли ещt не було холодильників і молоко скисало до обіду. Чай італійці практично не вживають, а от кава п'ють дуже багато і часто.
Діловий стиль країни
Італійці чітко розмежовують свою приватну і ділове життя, їм дуже важливо знати, що вони мають справу з впливовою людиною. В Італії той, КОГО ви знаєте, буває набагато важливіше, ніж те, ЩО ви знаєте. Найкраще, якщо ви знайдете якогось поважного чоловіка, який би вас представив італійцеві.
Представник італійської нації багато уваги приділяє своєму зовнішньому вигляду і завжди одягнений належним чином, адже для ролі, яку він відіграє в даний момент, потрібен відповідний антураж.
Таксист, учитель, лікар, адвокат і інженер повинні судячи з поведінки і одязі відповідати своїм ролям.
Головне в житті це стиль. Ставитися до життя легко, а головне показати іншим, що ти ставишся до життя легко, де б ти не був на відпочинку або на службі це і є стиль. Саме дотримання стилю допомагає італійцям займатися самої нудної роботою із задоволенням, адже найважливіше - добре виглядати в своїй ролі.
Призначення і ведення ділових переговорів
Хоча офіційна мова в Італії італійський, бізнесмени вільно говорять англійською мовою.
Італійці люблять вирішувати ділові питання не за столом переговорів, а в неофіційній обстановці, наприклад, в невеликому ресторанчику. Такий діловий обід може тривати два-три години. Але обговорювати ділові питання на офіційних урочистих прийомах слід тільки в тому випадку, якщо до вас звернулися.
Перші зустрічі можуть бути мало структуровані, ділові переговори зазвичай починаються після тривалої бесіди на загальні теми.
Найбільш прийнятні теми для бесіди з італійським колегою:
- італійська культура, архітектура, мистецтво і кіно, опера, їжа і вино;
- спорт (особливо футбол);
- краси Італії;
- історія і культура вашої рідної країни, поточні події на батьківщині.
Теми, яких краще уникати при спілкуванні:
- критика італійської практики бізнесу;
- особисті теми: де живе, чим займається;
- релігія, включаючи політику Ватикану;
- політика;
- мафія;
- Друга світова війна.
Формальні презентації не прийняті, але якщо ви вирішили їх провести, то матеріали повинні бути простими і ясними і представлятися у вільній формі. Мета таких зустрічей оцінити емоційне ставлення своїх колег до пропонованого співробітництва. Як правило, італійці беруть своє рішення приватно, вже до зустрічі.
При спілкуванні з представниками Італії дивіться співрозмовнику в очі, інакше він подумає, що вам нецікаво те, про що він говорить, або вам є що приховувати. При цьому спілкування відбувається на досить близькій відстані, так як особистий простір італійця значно менше, ніж у американця або українського.
Італійці використовують візитні картки тільки в бізнесі, так як чітко розмежовують свою приватну і ділове життя. При обміні візитними картками потрібно пам'ятати, що обмінюватися ними стоїть при першій зустрічі, і не слідують вручати двічі одному і тій же особі.
У італійців прийняті три форми звертання:
- "Tu" [ту] «ти», вживається при спілкуванні з друзями, родичами, підлітками;
- "Voi" [вої] «ви», звернення до колег і незнайомим людям;
- "Lei" [лей] поважна форма звернення, яка більш краща «voi» і часто застосовується при зверненні до високопоставленому особі або важливого клієнта.
Італійці, в силу своєї імпульсивності, народ не дуже організований і пунктуальний, так що якщо вас не зустріли в аеропорту або на вокзалі, не варто засмучуватися і ображатися це не означає, що вас не поважають, в усьому винна звичайна італійська неорганізованість. В цьому випадку слід просто подзвонити своєму діловому партнерові і повідомити про своє прибуття. Італійці можуть сильно спізнюватися на зустріч, хоча від вас чекатимуть пунктуальності. Але якщо ви спізнюєтеся, то просто попередьте свого партнера, тоді це буде сприйнято з розумінням.
При візиті до кого-небудь додому приходьте на 15-30 хвилин пізніше зазначеного в запрошенні часу.
Кращий час для ділових дзвінків 10 годині ранку, оптимальний час для переговорів 11 годині ранку. З 13 до 15 годин у італійців обід, а в 16 багато компаній вже завершують свій робочий день.
привітання
Якщо ви зустрінетеся з італійцем вранці або вдень (до 13.00), то в більшості випадків він скаже вам «Буоно джорно» (добрий день, добрий ранок), якщо ви близькі друзі - «чао», якщо просто знайомі - «Сальве» (загальноприйняте ввічливе вітання, яке використовується в будь-який час доби). Але якщо хочуть висловити повагу кому-небудь, кажуть все ж «Буоно джорно». Після 13.00 можна почути «Буоно сірка» (добрий вечір).
При розставанні зазвичай говорять «чао» або «добрий день» ( «добрий вечір» - в залежності від часу розставання).
Уже вкорінене в нашому розумінні слово «Аріведерчі» як італійське «до побачення» італійці використовують дуже рідко, а якщо і вимовляють, то обов'язково супроводжують його «чао», «Буоно джорно», «Буоно сірка» або «чи ведьямо» (побачимося) .
Найбільш поширені слова вітань і звернень в російській транскрипції
Звання та форми звернення
Для звернення до італійців використовують слова Синьйор / Синьйора / Синьйорина, якщо тільки у співрозмовника немає університетського ступеня. Якщо така ступінь є, то нижче наводяться приклади з відповідними зверненнями:
Доктор медичних наук - [Професоре]
Ступінь з гуманітарних наук - [Дотторе]
Ступінь по праву - [Аввокато]
Ступінь з технічних наук - [інженерні Ньєрі]
Якщо ви не впевнені в точній кваліфікації свого співрозмовника, але точно знаєте, що він має університетський ступінь, звертайтеся «дотторе».
Італійці, які працюють в «домашніх» компаніях, називають один одного із зазначенням титулу і прізвища. Італійки використовують в бізнесі свої дівочі прізвища, в повсякденному житті можуть використовувати і прізвище чоловіка.
Зовнішній вигляд
Важливою складовою італійської натури є прагнення зберегти «bella figura» (дослівно - «прекрасна фігура», український синонім «тримати фасон»). Перш за все, цей принцип включає в себе манеру одягатися. Одяг повинен бути красивою в усіх життєвих ситуаціях, а хороше взуття - невід'ємна частина образу, тому заслуговує на особливу увагу. А такі деталі туалету, як різноманітні накидки, палантини, хустки і шарфи серед італійок користуються особливою увагою.
Крім того, італійка ніколи не дозволить собі вийти на вулицю (навіть в сусідній магазинчик) недбало одягненою, в спортивному костюмі або старому домашньому платті. Поганим тоном в Італії вважається ходити по вулиці з пластиковим магазинним пакетом. Сумка, навіть для покупок, повинна бути елегантною і поєднуватися з одягом.
Італія, мабуть, єдина країна в Європі, де жінки воліють штанів спідниці. Тому не варто одягатися в чоловічому стилі це може бути сприйнято як ознака поганого смаку.
Якщо говорити про аксесуари, то не можна не сказати про тих ювелірних шедеврах, якими виблискують вітрини і прилавки багатьох італійських магазинів. Самі італійці вміють і люблять носити ювелірні вироби. Причому, іноді складається враження, що чоловіки в Італії люблять подібні речі навіть більше, ніж жінки: вони теж носять браслети і кільця, майже у кожного на шиї поблискує ланцюжок, а то і дві. Діловий костюм доповнюють елегантними запонками, шпильками для краваток і дорогими годинниками. Виглядає це дуже красиво і стильно.
Справити хороше враження дуже багато значить для італійця, адже він «тримає фасон», тому і від свого ділового партнера він чекає того ж, тому завжди помічає, як одягнені інші, особливо іноземці.
Італієць неодмінно відзначить вашу манеру одягатися і то, наскільки продуманий ваш костюм, і буде судити про вас відповідно. Будь-яка вишукана деталь вашого туалету обов'язково буде гідно оцінена. Так що, збираючись на зустріч з італійцем або італійкою (будь то ділові переговори або світська вечірка), поставтеся серйозно до того, як одягнутися.
Вечірній туалет вимагає особливої уваги. Вам слід переодягнутися в певної іскристий, блискучий наряд, наприклад, з шовку або атласу. Італійці звертають увагу на стильний фасон і легко відрізняють підробку від справжньої речі, тому краще не надягайте дешеву біжутерію. Діамантова брошка і сережки якнайкраще підійдуть до вашого вечірнього костюма.
Італійці народ щедрий, але до їх щедрості треба ставитися з побоюванням, оскільки жоден подарунок не робиться в Італії без наміру. Життя і влада італійців базуються на системі подарунків і послуг. Якщо ви прийняли подарунок, значить, повинні відплатити дарувальнику послугою, - тим самим укладається угода довжиною в ціле життя.
Тому якщо один італієць підвіз іншого на вокзал або влаштував до хорошого окуліста, рано чи пізно він зажадає винагороди.
Італійці люблять дарувати і приймати подарунки. У повсякденному житті італійцям краще дарувати дорогі подарунки, при цьому необхідно обгорнути свій подарунок в красиву папір, тільки не в чорну із золотою стрічкою (знак жалоби) та не в малинову (до невдачі). Ні в кому разі не даруєте дешеві і «корисні» подарунки, а також ножі і ножиці.
При діловому спілкуванні обмін діловими подарунками зазвичай не відбувається на першій зустрічі, але краще взяти з собою невеликий презент. В цьому випадку ви зможете відповісти подарунком на подарунок.
Такі подарунки повинні бути від хорошого бренду, бути маленькими і не дуже дорогими.
- канцелярське приладдя;
- записи музики;
- картини в рамках;
- книги;
- віскі, коньяк, інший високоякісний алкоголь;
- горілка вітається, а ось дарувати українське шампанське і вина не варто: італійці дуже чутливі до вин і догодити в цьому їм складно;
- квіти в непарній кількості, крім хризантем (це знак жалоби) та червоних троянд (символ романтики). Рожеві або жовті троянди, змішані букети підійдуть найкраще.
Бажаємо вам плідної і успішного спілкування з представниками італійської нації і безпроблемного вирішення всіх ділових питань, але нехай вас при цьому не залишає відчуття радості, присутності стилю, доброзичливості, експресії і свята!
Анонси майбутніх номерів