Як скласти аватар клієнта
З приводу сегментації цільової аудиторії, скажу коротко, припустимо ви продаєте щебінь, цільову аудиторію можна сегментіроват ь,
по-перше на людей купують щебінь для великого будівництва, це виконроби будівельних фірм, їм потрібен обсяг і можливість урізати свої витрати плюс доставка
по-друге на, тих, хто веде приватну будівництво, їм щебеню потрібно відносно небагато, плюс доставка.
по-третє на тих хто займається садом ім відповідно потрібен щебінь іншого, більш високої якості і невеликий обсяг.
Критерії вибору - що важливо ля покупця при виборі товару.
Заперечення - це сумніви виникають у покупця при ухваленні рішення про покупку, наприклад викликає сумнів якість товару, умови доставки, функціональність і т.д. Заперечення потрібно закривати, наприклад демонстрацією додаткових можливостей продукту, відгуками, зрозумілим опис умов доставки і повернення, гарантіями і т.д.
Споживче поведінка клієнта
Тепер ми розібралися, з тим як клієнт приймає рішення про покупку і які умови цьому сприяють, а які ні.
- Як можна використати час змінитися спосіб життя клієнта, як змінитися його бізнес, життя, кар'єра?
- Які проблеми і цінності стануть для клієнта не актуальними
- Які нові проблеми, бажання, запити з'являться у клієнта.
- Як вище перераховані фактори будуть впливати на процес покупки ваших продуктів і послуг.
Відповіді на ці питання допоможуть зрозуміти в якому напрямку необхідно розвиватися, щоб лояльний до вас клієнт, продовжив з вами співпрацювати і не втратив інтерес до ваших продуктів.
Рекомендую до прочитання
