Як вести себе з клієнтом поради менеджеру
Будь-менеджер повинен вміти правильно поводитися з клієнтами. Адже в цьому випадку він є обличчям компанії і йому має бути цікаво не просто укласти вигідну угоду, а вигідно подати імідж своєї фірми.
Як вести себе з клієнтом: поради менеджеру
Починати ділове спілкування треба не з вигод Вашої пропозиції, а з нейтральних загальноприйнятих фраз, таким чином, встановлюючи довірчі відносини з партнером по бізнесу. Можна висловити схвальні вирази про оформлення офісу або що-небудь інше, що буде приємно Вашому співрозмовнику. Основа цього прийому в тому, що співрозмовник спочатку передбачає, що Ви будете розхвалює свою компанію і готує заперечення.
Після встановлення взаємного контакту, треба зрозуміти потреби Вашого клієнта, але треба пам'ятати, що Ви не зможете укласти вигідну угоду, якщо будете думати тільки про це. Тому сміливо задавайте питання, які допоможуть зацікавити партнера і отримати максимум інформації про нього. Тільки в цьому випадку, потенційний клієнт зрозуміє, що Ви насправді хочете йому допомогти, а не просто бажаєте укласти вигідний контракт.
Йдемо далі. Зіставте презентацію товару і боротьбу з запереченнями. Як показує практика, клієнти, які задоволені всім і вся, трапляються дуже рідко. Їм постійно, щось не подобається і професійний менеджер повинен зрозуміти це перш, ніж клієнт озвучить свою думку вголос. Коли Ви почали проведення презентації, постійно стежте за реакцією потенційного партнера, як тільки буде помічено найменше невдоволення, презентацію треба зупинити і детально розповісти про всі деталі.
Як вести себе з клієнтом, коли його не влаштовує ціна? Якщо Ви відчуваєте, що покупець коливається з прийняттям рішення через вартість товарів або послуг, акцентуйте свою увагу саме на цьому аспекті. Скажете йому, що ціна відповідає якості товару, і що дешевий товар не може бути якісним спочатку. Детально опишіть йому, з чого склалася Ваша вартість, якщо клієнт залишився при своїй думці, треба зробити невелику знижку.
Таким чином, укладення угоди - це важливий етап ділової зустрічі. Він не повинен бути зім'ятим, треба поспілкуватися з Вашим тепер уже партнером ще трохи часу, навіть якщо всі договори вже підписані. Ще раз проведіть презентацію товару, щоб Ваш партнер повністю переконався в тому, що не прогадав.
З цією статтею Новомосковскют: