Як повернути матрац по гарантії тонкощі і нюанси
Вибираючи ортопедичний матрац. ми хочемо не тільки знайти оптимальне поєднання комфорту і ціни, а й придбати якісну річ, яка прослужить довго і виправдає свою вартість. На жаль, не завжди вдається зробити вдалу покупку - заводський брак трапляється навіть у найбільших виробників, так і неуважність покупців має місце бути. Що робити, якщо стався промах з розміром або попався незручний матрац? Як обміняти продукцію з дефектами або повернути гроші? Спробуємо розібратися в юридичних тонкощах питання і дати практичні поради щодо обміну та поверненню ортопедичних матраців.
Хто більше? Гарантії від виробника
Лідери ринку товарів для здорового сну зазвичай не скупляться на обіцянки - власні дослідницькі лабораторії та інноваційні технології дозволяють відповідати за якість продукції, що випускається і надавати розширені гарантії:
Як правило, детальна інформація про можливості обміну і повернення викладається на офіційному сайті виробника, однак і представники - дилери зобов'язані дати вичерпні відомості про гарантійні зобов'язання і порядок дій у разі виникнення яких-небудь дефектів.
Промахнулися з розміром? Як повернути або обміняти матрац без дефектів
Проте, великі виробники йдуть назустріч клієнтам, пропонуючи від 7 до 14 днів «на роздуми». Якщо матрац не підійшов за жорсткості або не вписується в розміри ліжка, ви зможете обміняти його у дилера. Головна умова для такої процедури - збереження цілісності матраца, його заводський упаковки і документ, що підтверджує покупку. Якщо ви сумніваєтеся у виборі, краще проговорити всі нюанси з продавцем (деякі моделі магазини назад просто не приймають).
Матраци, виготовлені за індивідуальними мірками, повернути можна тільки в разі появи заводського браку - продукція нестандартного розміру обміну не підлягає. Загальноприйнятими стандартними розмірами ортопедичних матраців вважаються:
- Довжина - 190, 195, 200 см .;
- Ширина - 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.
На що поширюється заводська гарантія
Термін заводської гарантії «стартує» з моменту покупки ортопедичного матраца - дати, зафіксованої в товарному чеку і (або) гарантійному талоні. При покупці краще перевірити правильність заповнення цих документів - іноді продавці забувають поставити печатки, підписи яких дату.
Виробники беруть на себе відповідальність тільки за заводські дефекти. Під гарантію не підходить експлуатаційний знос покриття та інші недоліки, що виникли з вини споживачів:
- Порушене покриття матраца - плями, отвори, порізи;
- Відірвані декоративні ручки - вони призначені не для перенесення, а для переміщення матраца по горизонтальній поверхні;
- Деформовані в результаті транспортування металеві рамки матраца;
- Деформації структури, що виникли через неякісне підстави для матраца (дивани і панцирні сітки);
- Комфортність і висота матраца;
- Антисанітарний стан, що виникло в результаті застосування не за призначенням;
- Неглибокі западини від тіла (менше 4 см.).
Наявність запаху не вважається виробничим дефектом - він вивітрюється за 2-4 тижні при періодичному провітрюванні приміщення. Для прискорення процесу ортопедичний матрац можна пропилососити.
Заявити про гарантійне випадком можна, якщо:
- Є дефекти пружинних блоків або окремих пружин;
- Спостерігається заводський дефект тканинних покриттів;
- На матраці з'явилися западини, що не відповідають формі тіла.
Обмін по гарантії. Правильний підхід до питання
Як правило, в разі виявлення заводських дефектів великі виробники стають на бік покупця, виробляючи необхідний ремонт або заміну продукції. Повернення грошей за неякісний товар у більшості дилерів не передбачений - цей момент краще уточнити ще до покупки матраца.
При виявленні виробничих недоробок покупець може звернутися в салон, де було придбано телефон, або в будь-який офіційне представництво постачальника (якщо воно є в місті). Підтвердити факт і дату придбання товару можна товарним чи касовим чеком, товарною накладною або гарантійним талоном. Багато виробників застосовують систему штрих-кодування матраців - якщо документи втрачено, по штрих-коду визначається дата виробництва продукції (яка і вважається в цьому випадку початком дії гарантії).
- Зізнається факт заводський брак, пропонується ремонт або заміна матраца;
- Факт заводського браку вважається сумнівним, призначається експертиза;
- Встановлюється факт псування вироби в процесі експлуатації, вказується перелік необхідних робіт і їх вартість.
Ремонт по гарантії не передбачає усунення естетичних дефектів, що виникли в процесі використання. Потертості і пошкоджені декоративні елементи не відновлюються.
Фінансова сторона питання
У разі підтвердження факту заводського браку всі витрати на експертизу, ремонтні роботи та доставку товару лягають на плечі продавця. Покупець має повне право не віддавати продукцію на експертизу, а за погодженням з продавцем звернутися в незалежну організацію і надати дані від стороннього експерта. Повернення якісного товару з його подальшою заміною повністю оплачується покупцем.
Важливо! Недобросовісні продавці можуть спробувати обійти правила, встановлені в законодавчому порядку. Найчастіше покупцеві пропонується самому привезти неякісний товар для обміну або ремонту, самостійно провести експертизу. Будь-яка відмова виконати законні вимоги покупця повинен бути оформлений документально в двох примірниках - у разі судових розглядів папери будуть мати вирішальне значення.