Як зробити повернення або обмін матраца, про матраци
Не кожна покупка матраца приносить радість. Він може не відповідати заявленій якості, мати заводський брак, просто не підійти вам по жорсткості. З цієї неприємної ситуації потрібно вийти, захистивши свої права по максимуму. Усі взаємовідносини між покупцем і продавцем регулюються Законом про захист прав споживачів. Розберемо особливості його застосування в трьох випадках:
- Матрац без шлюбу, але не підійшов.
- Вам дістався бракований матрац, але шлюб виявився під час гарантії.
- Гарантія скінчилася, і в матраці проявилися недоліки.
Чи можна повернути матрац, якщо він не сподобався?
Якщо покупка зроблена в магазині, правила змінюються. Повернути і отримати назад гроші можна, але можна замінити матрац на інший, більш підходящий.
Як це зробити правильно?
Матрац належної якості, всупереч твердженням продавців, відноситься до товарів, що підлягають обміну в 14-денний термін. Це не предмет особистої гігієни і не медичний товар, це окремий предмет меблів. У статті 25 ЗОПП перераховуються підстави для обміну цілком якісних, але не підійшли покупцю товарів: «за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації».
Увага: Ніякі інші причини, наприклад, занадто жорсткий або м'який, в заяві на обмін вказувати не можна!
Тут же перераховані умови, необхідні для збереження права на обмін (і повернення) матраца: «якщо вказаний товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ ».
Увага: Як тільки порушена фабрична упаковка матраца, він вважається котрі побували у вжитку, і втрачає право на обмін і повернення!
Отже, щоб не втратити можливість повернення матраца, потрібно виконати ряд умов:
- НЕ розпаковувати матрац, щоб вас не запідозрили в його експлуатації;
- не видаляти з упаковки ніякі ярлики;
- зберігати всі докази покупки.
Як повернути або обміняти матрац з браком по гарантії?
Незважаючи на те, що покупець незадоволений, в цьому випадку повернути або поміняти неякісний матрац може виявитися важче. У чому причини:
- недолік повинен бути визнаний шлюбом;
- винуватцем його виникнення має бути призначено не споживач, а виробник.
Якщо на матраці є будь-які сліди забруднень, якщо він укладений на неправильне підставу (панцирну сітку, рідко розташовані рейки) або зберігається вертикально, претензію не задовольнить в добровільному порядку. Увага: при дійсному наявності виробничого браку відмова завжди можна оскаржити в суді!
Для повернення матраца з провалом пружин або зміною геометрії краю величину відхилень легко заміряти. Складніше повернути матрац з хімічним запахом або порушенням внутрішнього шару. Найбільш очевидні зовнішні дефекти, наприклад, порвані нитки стібки чохла. Увага: при складанні претензії слід вказувати всі наявні недоліки!
Отже, щоб вашу претензію на матрац задовольнили, її потрібно скласти правильно. У ній повинні бути такі пункти:
- доказ факту покупки і права на гарантію (дата, номер договору);
- вказівка на точне дотримання умов експлуатації;
- перелік виявлених недоліків з їх докладним описом;
- конкретну вимогу покупця, їх варіанти прописані в ст. 18 Закону про Права Споживачів.
Компанія повинна прийняти рішення і відправити вам результат розгляду претензії протягом 10 днів.
Якщо отримали відмову, незважаючи на явні недоліки матраца, для захисту своїх прав потрібно звертатися в суд. Якщо для розгляду справи по суті знадобиться експертиза матраца, її призначить суддя. Увага: самостійно замовляти незалежну експертизу матраца на гарантії не можна, її не визнає виробник, результати не будуть прийняті судом, і вам не компенсують витрати!
Чи можна повернути гроші за матрац, якщо термін гарантії минув?
Можна, але тільки в судовому порядку. Пункт 6 статті 19 ЗОПП вказує на право пред'являти претензії протягом всього терміну експлуатації. Для того, щоб позовну вимогу було задоволено, потрібно довести, що причина виникнення недоліків існувала ще до передачі товару споживачеві. Іншими словами, потрібно довести виробничий брак. Під це визначення потрапляє як порушення технології, так і невідповідність товару зразком. Наприклад, в матраці замість натурального латексу шар ППУ, пружинний блок містить пружини більшого діаметру, між елементами відсутня еластичний клейовий шар.