Як подати скаргу на продавця на аліекспресс
Важливо! Потрібно розуміти, що способів вирішення конфлікту існує 2 - суперечка і, безпосередньо, скарга.
У чому різниця між суперечкою та скаргою?
Суперечка - вирішення конфліктної ситуації, яка могла статися не тільки з вини продавця (довгий час доставки, пошкодження товару поштовою службою і т.д.). Більш того, суперечка можна відкрити тільки в тому випадку, якщо не минув час захисту замовлення. Скарга - це дещо інше. Скаргу варто подавати тільки в тих ситуаціях, коли ви не можете відкрити суперечка:
Як подати скаргу?
Скарга подається через кнопку «Допомога», яку можна знайти на будь-якій сторінці Аліекспресс в верхньому навігаційному меню. Виглядає вона наступним чином
Після натискання на кнопку відкривається сторінка, на якій пропонується два варіанти:
- Лівий - відкрити суперечка.
- Правий - подати скаргу.
Вибираємо правий варіант, як уже було зазначено вище. Натискаємо на кнопку «Submit a Complaint». Відкривається вікно, в якому потрібно вказати причину подання скарги.
Зліва направо, зверху вниз:
- IPR Protection - Порушення права інтелектуальної власності. Сама малоймовірна причина.
- Restricted or Prohibited Products - Продаж заборонених товарів.
- Trade Rules - вікно містить безліч причин. Єдина цікава для нас - випадкове підтвердження отримання посилки.
- Search Related Violations - незаконний вплив на вигляд в пошуку. Іншими словами - введення в оману. Серед цих причин: невідповідність зазначеної ціни реальної, дублі однакових товарів і т.д.
- Others - будь-яка інша причина.
Натискаємо «Submit a Complaint» на тій причині, яка більше підходить до вашої ситуації і перед нами відкривається вікно з формою і полями, які потрібно заповнити. Залежно від того, яку причину ви вибрали, вони можуть змінюватися.
Розглянемо заповнення найпоширенішої причини - випадкового підтвердження отримання замовлення:
- Перше поле (Influenced buyers to confirm receipt of delivery before the product arrived) вибрано за замовчуванням, міняти нічого не потрібно.
- Order No - номер замовлення.
- Is your order completed or not? - Отримано чи ваше замовлення? Yes - так, No - немає.
- Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? - Змусив чи вас продавець (обманним шляхом, природно) підтвердити отримання замовлення до його безпосереднього прибуття?
- Have you received the product or not? - Чи отримали ви товар?
- How did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? - Як продавець змусив вас підтвердити отримання замовлення до його безпосереднього прибуття? Claim having sent goods and provide a valid tracking number. Promise to refund the money if not received the goods - обіцяв повернути гроші, якщо не отримаєте товар, Other (Please specify below ...) - інша причина (будь ласка, опишіть її в поле нижче).