Як подати скаргу в аліекспресс - aliexpress - все про аліекспресс - російсько-китайський бізнес клуб
Ви побачите всі ваші замовлення зроблені на сайті AliExpress. Дотримуйтесь інструкції як на малюнку нижче. Тисніть на File a Claimlink.
Після того як натиснули на File a Claim link, повинна спливти форма. Заповніть більш докладно про скаргу і тисніть на кнопкуYES як на малюнку нижче.
Після ви можете подивитися в Complaint Center або натиснути View Details і ослежівать статус вашої скарги.
Сужествует кілька способів відстеження:
3.Перейті на сайт www.alibaba.com. натиснути на Help> Submit a Complaint на верхній меню як на рис. нижче
Відділ менеджменту з питань роботи з клієнтами повинні вирішити вашу проблему.
Якщо ви і продавець прийшли до обопільної згоди і не маєте один одному претензій, можете скасувати скаргу, і тоді ваш позов буде скасований.
Після того, як ви пред'являєте вимога. ви повинні надати AliExpress який-небудь доказ у вигляді документа про замовлення або про доставку, а також будь-які листування, що мають відношення до спору.
Примітка: Якщо ви подаєте позов і не представите ніяких доказів. позов буде автоматично закритий, а гроші повернуть продавцю.
Продавець має можливість також як і ви, подати апеляцію з пред'явленням будь-яких доказів щодо вашого замовлення. Менеджмент буде збирати всі докази і судити кожен випадок з урахуванням всіх документів і рахунків, представлених двома сторонами.
you need to order again
Якщо ви не задоволені своєю покупкою інструкція засновників аліекспресс:
Якщо ви не задоволені придбаним товаром, ви можете відкрити суперечка до закінчення терміну Захисту Покупця. Для того щоб відкрити суперечка, дотримуйтесь даної інструкції:
1. Увійдіть в розділ "Мої замовлення" в ваш профіль на AliExpress
2. Знайдіть відповідне замовлення
3. Натисніть кнопку "Відкрити суперечка"
4. Надішліть запит на повернення коштів
Ви повинні розмістити запит до закінчення терміну Захисту Покупця, в іншому випадку замовлення буде завершено, а кошти переведені продавцю.
Також ви можете зв'язатися з продавцем і виробити задовільний для обох сторін рішення щодо повернення коштів. Щоб зв'язатися з продавцем, ви можете перейти на сторінку товару і натиснути "Зв'язатися зараз". Також ви можете натиснути "Почати бесіду" для спілкування з продавцем в реальному часі за умови, що він знаходиться в мережі і використовує програму для обміну повідомленнями TradeManager.