Як поскаржитися на продавця на аліекспресс
У кожного з нас, хоч раз в житті виникали суперечності в результаті придбання того чи іншого товару, аліекспресс тут не виняток. Хто вже має нехай і невеликий досвід покупок на аліекспресс, знає, що будь-які розбіжності будь то неприйнятне якість товару або проблеми з відстеженням посилки, вирішуються через відкриття спору на аліекспресс. але, діє цей спосіб за умови активного захисту покупця. на яку багато хто просто не звертають увагу, а дарма.
Ні для кого не секрет, що аліекспресс це торгова площадка, що надає можливість торгувати будь-кому, хто належним чином оформить свій магазин і оплатить деякий внесок за право розміщувати товари на рівні з іншими продавцями. Отже, якщо у вас виникли труднощі з замовленням, то в першу чергу потрібно спробувати врегулювати питання з продавцем. у якого ви це замовлення оформили, якщо шляхом переговорів домовитися не вдається, то можна відкрити суперечка на аліекспресс і вже в його рамках постаратися знайти взаємовигідне рішення.
Як оформити скаргу на АліЕкспресс
На даний момент оформити скаргу стало набагато простіше, ніж це було раніше, тепер все що вам потрібно зробити це заповнити спеціальну форму шаблон і відправити на розгляд. Для цього переходимо в спеціальний підрозділ «Суперечки і Скарги», де вам буде запропоновано два варіанти вирішення конфлікту, а саме «Відкрити суперечка» або «Відправити скаргу».
Залежно від вашої ситуації вибираєте потрібний варіант і переходите до наступного кроку. Відкриття спору ми зараз розбирати не будемо, так як раніше написали докладну інструкцію з відкриття та ведення спору на аліекспресс.
- IPR Protection - порушення прав інтелектуальної власності
- Restricted or Prohibited Products - заборонені до продажу товари
- Trade Rules - порушення правил торгівлі (найпопулярніший тип скарг)
- Search Related Violations - маніпулювання результатами пошуку
Як ви самі прекрасно розумієте, найпоширеніші скарги відносяться до області порушення правил торгівлі, тут і прохання продавця підтвердити отримання товару до його фактичної доставки і обмани в результаті суперечки та ін. Конфліктні ситуації, які не вдалося вирішити іншими способами.
Незважаючи на те, що шаблон частково викладені англійською мовою, розібратися не складе труднощів, все досить просто. Насамперед заповнюємо поле «Номер замовлення», тут пояснювати нічого, просто вписуєте номер проблемного замовлення. Далі відзначаємо галочкою відповіді на питання:
- Is your order completed or not? (Ваше замовлення вже завершено чи ні?)
- Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавець шляхом обману спонукав вас підтвердити отримання товару?)
- Have you received the product or not? (Ви отримали товар чи ні?)
Далі уточнюючі питання за принципом яким саме чином продавець намагався вас обдурити, всі подробиці англійською мовою описуєте в формі нижче, при потребі можете прикріпити фото або документальні докази. До речі, тут же ви маєте право вимагати продавця надати вам повноцінний трек-код з можливістю відстеження, вибравши пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».
