Як отримати підмінний автомобіль на час ремонту по каско
Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», в період гарантійного ремонту технічно складних пристроїв дилер, виробник, страхова компанія або інша уповноважена особа повинні надати власнику заміну з такими ж властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Однак в законі ТЗПС є поправка до переліку товарів, які не підлягають заміні - в число таких товарів також потрапляє і автомобіль.
Оскільки процедура надання тимчасового автомобіля дилерськими центрами та страховими компаніями схожа, то нижче ми дамо загальні рекомендації - чи повинна надаватися заміна на час ремонту по КАСКО, і якщо так, то в яких ситуаціях; якими законодавчими актами це регулюється; і що необхідно для отримання підмінного ТЗ?
У яких випадках надається підмінне авто?
Великі автосервіси і страхові компанії часто в добровільному порядку пропонують підміну автомобіля, поки постраждале ТЗ знаходиться на гарантійному ремонті або проводиться його ремонт за програмою КАСКО. У деяких випадках такі умови обумовлюються в договорі про купівлю-продаж транспортних засобів або в страховому договорі КАСКО, і тоді власник на юридичному рівні зможе зажадати підміну.
Однак варто зазначити, що при незначному ремонті послуга підміни автомобіля часто виявляється нераціональною, через велику кількість бюрократичних процедур. Але якщо ТЗ знаходиться в сервісному центрі більше 45 днів, вимога заміни до усунення поломки досить доцільно, так як відсутність транспортного засобу може негативно позначитися на мобільності його власника.
Зверніть увагу! Згідно 20 ст. закону про права споживачів, об'єктивні терміни гарантійного ремонту не повинні перевищувати 45 днів. Якщо уповноважена особа, будь то сервісний центр або страхова компанія, не вкладається в цей термін, споживач має право вимагати неустойку - 1% від вартості автомобіля, або повну заміну товару.
Що необхідно для отримання підмінного авто?
Щоб отримати підмінний автомобіль на час ремонту, недостатньо тільки написати про своє бажання виробнику, дилеру або страхової компанії. Також необхідно:
Також існують деякі нюанси, які можуть позитивно вплинути на вирішення питання про отримання підмінного автомобіля. Так, наприклад, автосалони і автосервіси охоче надають заміну автомобіля при наступних обставинах:
- заявник на підміну транспортного засобу є постійним клієнтом компанії;
- заявник на підміну транспортного засобу є власником автомобіля преміум-класу;
- гарантійний ремонт свідомо припускає перевищення об'єктивних термінів, встановлених в законі «Про захист прав споживачів»;
- в договорі передбачений пункт про підміну автомобіля на час гарантійного ремонту;
- страхова компанія гарантує надання тимчасового автомобіля на період проведення ремонту.
Незважаючи на все це варто пам'ятати, що надання послуги підміни автомобіля є добровільним, тому рекомендується врегулювати дане питання з дилером або страховою компанією заздалегідь, до покупки автомобіля.
Які салони і компанії пропонують підміну автомобілів?
У таких компаніях, як Jaguar, Mercedes-Benz і BMW, послуга підміни автомобіля передбачена в договорі про купівлю-продаж. У той же час співробітники компанії KIA не тільки в договорі, але і на офіційному сайті пропонують клієнтам послугу підміни автомобіля при виникненні необхідності в ремонті. Таким чином, бренди не тільки дбають про своїх клієнтів, але і підвищують лояльність споживчої аудиторії, а також значно покращують репутацію на ринку.
Керівництво компанії Skoda трохи схитрував, зобов'язавшись надавати підміну автомобіля тільки після комплексної експертизи транспорту, що підлягає ремонту. Втім, якщо транспорт не на ходу, проблем з отриманням тимчасового автомобіля виникнути не повинно.
Більші бренди готові не тільки надати підміну автомобіля, але і виплачувати неустойку - 1% на добу від вартості автомобіля. Як правило, такої значної відповідальністю відрізняються елітні виробники, такі як Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini і т. Д.
Якщо говорити про страхові компанії, то надання підмінного автомобіля на період ремонту ТЗ по КАСКО залежить безпосередньо від умов програми і зазвичай включається в преміальні пакети страхування. В інших випадках рішення про надання або ненадання тимчасового ТС регламентується виключно умовами страхового договору КАСКО.