Як боротися з конфліктами в колективі
Навіщо виносити таємну конфронтацію співробітників на загальний огляд? Чому іноді хороша сварка все ж краще поганого світу? І які ще переваги має командоутворення?
психологічний аспект
Явні і приховані протистояння, невдоволення і конфлікти інтересів регулярно виникають в будь-якому колективі на підприємствах. Всім людям властиво оберігати своє самолюбство від різних загроз. Нерідко все це відбивається на роботі всієї компанії, знижуючи ефективність її роботи. Іноді конфлікт дозволяється сам собою, коли одна зі сторін звільняється, але часом буває і так, що співробітники принципово стоять на своїх позиціях і ні один з них не бажає програвати іншому. Поступово кількість учасників сварки збільшується, приводячи весь персонал в стан апатії або невдоволення.
Причини таких конфліктів можуть бути пов'язані з дитячими комплексами сторін або ж просто є зіткненням різних підходів і поглядів на життя. Також провиною всьому можуть бути старі образи чи банальна заздрість, насправді тут може бути безліч варіантів. Однак будь-який тривалий конфлікт завдає шкоди підприємству, тому слід вживати всіх можливих заходів по його ліквідації. Схема вирішення даної проблеми може бути такою:
- спостереження за ходом конфлікту;
- виявлення істинної його причини;
- вибір заходів по його ліквідації;
- ліквідація конфлікту.
Уже найперший пункт пов'язаний з серйозними труднощами, адже переважна більшість тривалих воєн проходить в прихованому вигляді. Тому вкрай складно оцінювати ситуацію, не викликавши у кожної зі сторін будь-яких підозр. Тому на першому етапі необхідно дати суперечностей проявитися в повну силу, щоб ситуація прояснилася хоча б для самих учасників сварки.
Варто відзначити, що будь-який конфлікт може мати позитивні сторони і є одним з мотивів активного розвитку, як особистісного, так і організаційного. А факт виявлення і подолання протистояння може стати додатковим стимулюючим фактором. Проігнорувати або замовкнути конфлікт неможливо, ситуація постійно буде повертатися до необхідності вирішити його раз і назавжди. Тому для того, щоб стимулювати розвиток своєї компанії конфлікти необхідно виявляти, робити їх явними і ліквідувати.
Як зробити явним прихований конфлікт?
Практичних методів добитися цього багато, але всі вони засновані на наданні учасникам можливості неформального спілкування. Правила трудового розпорядку, робота, дзвінки, звичний круговорот справ дозволяє зробити поведінку пристойним, в так званих рамках пристойності. Всі свої претензії і образи ми заганяємо всередину і намагаємося не випускати їх, як мінімум протягом восьми робочих годин. Тому будь-які події, де співробітникам не потрібно дотримуватися правила, можуть розкрити конфлікт. Саме такі умови дозволяють побачити справжню суть людини, яка ховається за маскою ввічливості.
Суботники, корпоративні свята, спільні поїздки на природу або походи в театр при грамотній організації дозволяють перевести відносини в колективі на новий рівень і формують неформальні зв'язки між співробітниками. У цій же обстановці стають явними всі симпатії і розбіжності. Однак є ще один спосіб, який повністю відриває людини від звичних думок і розкриває його сутність. Це гра. Тренінги та інші заходи з ігровими елементами можуть стати відмінними інструментами розкриття і ліквідації конфліктів.
Як це виглядає на практиці?
Суть проста: в будь-якій грі є певні правила, інших обмежень немає. Якщо гра грамотно підготовлена і реалізована, то люди втягуються в неї так глибоко, що просто не встигають адаптувати свою звичну маску під нові обставини. Вони ведуть себе природно, демонструючи всі свої справжні риси. У грі немає рамок, які присутні у взаєминах між керівником і підлеглим або менеджером і клієнтом. У грі все понарошку і тому статися може все.
Знаменитий психолог Зігмунд Фрейд казав, що всі дії людини мають те чи інше пояснення. Це означає, що те, як себе веде учасник в грі, фактично може відображати його справжні цінності, побоювання і цілі в житті. Зокрема, в ході гри багато хто вибирає для себе саме те заняття, яке на підсвідомому рівні є найбільш привабливим для них і в житті. Таким чином, можна зробити висновок, що під час гри людина відкидає всі усталені рамки і поводиться відповідно до своїх внутрішніх установками. Досвідчений керівник, спостерігаючи за грою, може оцінити стан відносин в колективі, помітити схильності, привабливі і відразливі об'єкти для кожного учасника.
Одним з найбільш ефективних заходів для цієї мети є гра в футбол. На перше місце виходить бажання перемогти і все думки, пов'язані з роботою і кар'єрою відходять на другий план. Суть кожного гравця стає видно як на долоні: одному більше подобається грати в команді з керівництвом, іншим комфортніше з колегами проти начальства. Один вибирає роль нападника, інший же вважає за краще стояти на воротах. Кому-то люди з готовністю віддають пас, а хтось безцільно бігає по полю протягом всієї гри.
Ігровий тимбилдинг головною метою ставить перед собою можливість вивести персонал із зони комфорту. Так чи інакше, в ході гри може виникнути момент, коли кожен учасник повинен докласти максимум зусиль або прийняти важливе рішення. Тут не вийде діяти в рамках звичної ролі в колективі, а придумувати нову немає ні часу, ні сил. Саме в таких моментах виявляються справжні риси характеру людини і його життєві установки. При цьому розмова на підвищених тонах між двома учасниками може виявитися "гарячої фазою" справжнього міжособистісного конфлікту.