Як боротися з конфліктами 1
Боротьба / конкуренція
Ви боретеся в конфліктній ситуації, ви розглядаєте її як гру або змагання, а партнера як ворога. Перемога означає для вас успіх, невдача прирівнюється до програшу. Часто ця стратегія використовується для підняття власної самооцінки. Ніхто не хоче думати про себе погано, правда? Ця стратегія вибирається найчастіше людьми, які постійно прагнуть захистити свої інтереси, навіть за рахунок відносин з іншою людиною.
Ви уникаєте конфліктів, а коли маєте з ними справу - заперечуєте, що подібна ситуація існує. Небезпечним моментом в цьому випадку є те, що конфлікт протікає приховано, позбавляючи обох сторін можливості задовольнити їх потреби. Уникнення має і свої позитивні сторони. Ця стратегія може бути застосована в ситуації, коли причини конфлікту не настільки значні. Уникнення конфліктів є найбільш поширеною стратегією при зіткненні з проблемами, але в більшості випадків вона є найменш ефективною.
пристосовування
Буває, що ви пристосовуєтеся до конфліктної ситуації, і інша сторона отримує те, що їй потрібно за рахунок вас. Найчастіше це відбувається тому, що ви дбаєте про хороших відносинах. Пастка полягає в тому, що, ігноруючи свої потреби, ви накопичуєте в собі негативні емоції, яке можуть вирватися назовні в найменш очікуваний для вас момент.
компроміс
Використовуючи цю стратегію, ви можете бути впевнені, що потреби обох сторін, по крайней мере, частково, будуть виконані. У цій ситуації щось втрачено, але і щось отримано. Найчастіше на компроміс йдуть щоб зберегти хороші відносини, і в тому випадку, якщо у вас є трохи часу, щоб впоратися з проблемою.
співробітництво
Це найбільш складна стратегія боротьби з конфліктними ситуаціями. Застосовується, якщо відносини довірчі і у вас достатньо часу, щоб знайти рішення, яке задовольняє всі сторони. Для співпраці необхідно чітко сформулювати потреби всіх залучених в конфлікт. Ця стратегія вибирається в основному людьми, які дбають про потреби і думці всіх учасників конфлікту і відрізняються напористістю, високо розвиненими навичками комунікації та співпраці з іншими. Ця стратегія особливо корисно при вирішенні конфліктів всередині команди.
Чи знаєте ви, яку стратегію ви використовуєте найчастіше? Ви ніколи не задавали собі питання - чого ви хочете домогтися за допомогою цієї стратегії? Кожна з них має свої переваги, і кожна по своєму веде до вирішення конфлікту. Тому потрібно щоб ви знали, яка з них краще для вас в даній ситуації, і могли свідомо її використовувати.
Як ви можете здогадатися, найбільш конструктивною і корисною для всіх залучених в конфлікт, є стратегія співробітництва. Що потрібно знати, щоб використовувати її?
Прийміть той факт, що всі люди різні, і вони мають на це право. Тому, природно те, що різні люди мають різні потреби і думки, які, до речі, можуть стати не тільки приводом для конфлікту, але і джерелом нових цікавих можливостей і умов співпраці. Кому-то навчання дається легко, вона йому цікава, а хтось віддає перевагу замовити реферат в Запоріжжі. а сам в цей час приділяє більше уваги своїм пріоритетам - музиці, спорту, бізнесу. Позиції у цих людей різні, але ж скільки людей - стільки й думок інтересів, характерів, принципів ...
Уникайте обміну різкими думками і відкритої конфронтації, навпаки, зберігайте спокій, приводите раціональні, логічні аргументи.
При конфлікті в команді часто не вдається уникнути таких методів, як голосування, «торги», з метою «вициганити» щось корисне для себе, іноді справа доходить до випадкового вибору. Але замість цього краще зібрати і проаналізувати стільки інформації, скільки можливо, за рахунок активного слухання і правильної постановки питань. На підставі неї вже і приймати спільне рішення. У більшості випадків саме спокійний, тверезий підхід дозволяє прийти до консенсусу.
Я закликаю вас подивитися на конфлікт як на творчий феномен, який в підсумку призведе до позитивного вирішення проблеми. Конфлікт є ознакою, що щось змінилося в ситуації, що настав час для позитивних змін. Можливо, при такому підході до конфлікту, вам буде простіше вибрати відповідну стратегію, яка стане найбільш підходить для даної конкретної ситуації.