Інжиніринг і реінжиніринг на підприємстві
Інжиніринг - інженерно-консультаційні послуги по створенню нових об'єктів або великих проектів.
Інжиніринг інновацій - це комплекс робіт і послуг зі створення інноваційного проекту, що включає створення, реалізацію, просування і дифузію певної інновації.
Термін "інжиніринг" (від лат. "Винахідливість"). Основний перелік інжинірингових послуг:
1) маркетингові дослідження доцільності проекту;
2) вивчення технічних можливостей його реалізації;
3) нагляд за виготовленням обладнання;
4) допомога в навчанні персоналу;
5) пуск об'єктів експлуатації.
Поняття "інжиніринг" увійшло в бізнес-практику з середини 80-х рр. - інженерно-консультаційні послуги, відокремлені в самостійну сферу комерційної діяльності.
Такі послуги діляться на дві групи:
1) послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу;
2) послуги щодо забезпечення нормального ходу процесу виробництва і реалізації продукції.
Мета інжинірингової діяльності - підвищення ефективності виробництва на основі відомих науці і практиці досягнень в області інженерних знань, тобто це процес доведення науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт до стадії виробництва.
Інжиніринг - організаційна технологія, що забезпечує виконання ряду етапів інноваційної діяльності: маркетингу, перед-проектного дослідження, техніко-економічного обґрунтування, розробки, поставки обладнання, підготовки персоналу, здачі виробництва під ключ, сервісного супроводу.
Завдання інжинірингу інновацій - отримання найкращого економічного ефекту від вкладення інвестицій в новий продукт і визначення майбутніх перспективних напрямів інноваційної діяльності.
Інжиніринг інновацій має свої специфічні особливості:
§ втілюється не в речовій формі продукту, а в його корисному ефекті. Цей корисний ефект може мати матеріальний носій у вигляді документації, креслення, планів, графіків і т.п. або не мати такого носія (наприклад, навчання персоналу, консультації і т.п.);
§ є об'єктом купівлі-продажу, тому він повинен мати не тільки матеріалізовану форму у вигляді майна або майнових прав, а й комерційну характеристику;
§ на відміну від інших форм, має справу з відтвореними послугами, тобто послугами, вартість яких визначається суспільно необхідними витратами часу на їх виробництво і тому мають безліч продавців.
На практиці надання інжинірингових послуг часто поєднується з продажем ноу-хау. Це веде до змішування понять «інжинірингові послуги» і «обмін технологіями». Насправді інжинірингові послуги - це спосіб передачі нових технологічних та інших знань, а самі послуги являють собою товар, відмінний від технології.
Як свідчить світовий виробничий досвід, приріст кінцевого результату виробництва при використанні практики інжинірингу становить приблизно 10-20%. Більш Істотних результатів дозволяє досягати реінжиніринг бізнес-процесу. Дане поняття введено вперше М. Хаммером і Дж. Чампі "Реінжиніринг корпорацій: революція в бізнесі".
Реінжиніринг - інноваційний процес, спрямований на кардинальне перепроектування бізнесу для досягнення стрибкоподібного поліпшення діяльності підприємства. Реінжиніринг розглядається не як традиційне поліпшення (удосконалення або модернізація), а як винахід, що дозволяє збільшити деякі показники діяльності підприємства в середньому в 5-10 разів і більше.
зреінжинірингу виділяються два види діяльності:
- кризовий реінжиніринг (якщо підприємство виявилося в надзвичайно складній ситуації)
- реінжиніринг розвитку (коли у підприємства намітилися тенденції погіршення економічних показників і виникла загроза завоювання ринков- прагнення збільшити масу прибутку).
Реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень сучасних показників діяльності компаній, таких як вартість, якість, сервіс і темпи.
Бізнес-процес - це безліч внутрішніх видів (кроків) діяльності, що починаються з одного або більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту.
Поняття «фундаментальне переосмислення» означає, що на початковій фазі реінжинірингу необхідно відповісти на наступні фундаментальні питання про діяльність компанії.
§ Чому компанія робить те, що вона робить?
§ Чому компанія робить це (те, що вона робить) таким способом?
§ Який хоче стати компанія?
Поняття «радикальне перепроектування» означає перепроектування, що зачіпає суть (корінь) явищ, а не поверхневі зміни, тобто в ході радикального перепроектування відкидаються всі існуючі структури і процедури і пропонується абсолютно новий спосіб виконання роботи. Отже, реінжиніринг - це винахід, а не поліпшення, збільшення або модифікація.
Поняття «різке (стрибкоподібне) поліпшення». Реінжиніринг не застосовується в тих випадках, коли необхідно отримати поліпшення або збільшення деяких показників діяльності компанії на, застосування яких не пов'язане зі значним ризиком. Проведення реінжинірингу доцільно тільки в тих випадках, коли потрібно досягти різкого (стрибкоподібного) поліпшення показників діяльності компанії шляхом заміни старих методів управління на нові.
Основні відмінності між поняттями «інжиніринг» і «реінжиніринг».
§ орієнтації на весь процес, що означає, що дієвий результат при перебудові бізнес-процесу може бути отриманий тільки при реорганізації всього процесу в цілому, а не при вирішенні окремих завдань і аспектів цього процесу:
§ орієнтації на якісний стрибок, який передбачає, що господарюючий суб'єкт при перебудові бізнес-процесу ставить собі за мету не усунення якихось окремих недоліків в роботі, а революційний прорив в технології виробництва і продажу продукту;
§ ліквідації закомплексованості в бізнесі, яка передбачає відмову від усталених правил роботи, раніше непорушних принципів ведення господарського процесу і перехід до нових технологій бізнесу;
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку. темпи НТП, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів.
Область діяльності, пов'язана з кількісною оцінкою якості продукції, називається кваліметрією.
Показник якості продукції - кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість, то розглядається відповідно до певних умов її створення та експлуатації або споживання.
Застосовують наступні групи показників:
1. призначення (характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначена, і обумовлюють область її застосування)
§ показники функціональної і технічної ефективності - продуктивність верстата, міцність тканини і т.д .;
§ показники конструктивні - габаритні розміри, коефіцієнти сборности і взаємозамінності і т.д .;
2.економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії (характеризують властивості виробу, що відображають його технічна досконалість за рівнем або ступеня споживаного сировини, матеріалів, палива, енергії)
§ рентабельність тощо.
3.надёжності (безпосередньо визначають витрати на ремонт і підтримання працездатності виробів в експлуатації. Надійність виробів залежить від умов експлуатації: вологості, механічних навантажень, температури, тиску і т.д.)
характеризують такі властивості:
§ Безвідмовність - властивість виробу безупинно зберігати працездатність протягом деякого часу або деякого напрацювання, яке виражається в імовірності безвідмовної роботи, середній напрацювання до відмови, інтенсивності відмов.
§ Ремонтопридатність - властивість виробу, що полягає в пристосованості його до попередження і виявлення причин виникнення відмов, пошкоджень і усунення їх наслідків шляхом проведення ремонтів і технічного обслуговування. Одиничними показниками ремонтопридатності є ймовірність відновлення працездатного стану, середній час відновлення.
§ Восстанавливаемость вироби характеризується середнім часом відновлення до заданого значення показника якості і рівнем відновлення.
§ Збереженість - властивість продукції зберігати справний і працездатний, придатне до споживання стан протягом і після зберігання та транспортування. Одиничними показниками зберігання можуть бути середній термін зберігання і призначений термін зберігання.
§ Довговічність - властивість виробу зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування і ремонтів. Одиничними показниками довговічності є середній ресурс, середній термін служби.
4.ергономіческіе (зручність і комфорт споживання (експлуатації) виробу на етапах функціонального процесу взаємодії людини, вироби і зовнішнього середовища)
5.естетіческіе (характеризують інформаційну виразність, раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виробничого виконання)
6.технологічності (характеризують властивості продукції, що зумовлюють оптимальний розподіл витрат, матеріалів, праці і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації продукції)
Вони є визначальними для показників економічності. До поодиноких показників технологічності відносяться:
§ енергоємність виготовлення і експлуатації виробу;
§ тривалість циклу технічного обслуговування і ремонтів та ін.
7.транспортабельності (характеризують пристосованість продукції до транспортування без її використання або споживання)
8. стандартизації та уніфікації (характеризують насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними частинами, а також рівень уніфікації з іншими виробами)
До цієї групи показників відносяться коефіцієнти:
§ уніфікації виробу або групи виробів.
9. патентно-правові (характеризують ступінь оновлення технічних рішень, використаних в продукції, їх патентний захист)
- екологічні (характеризують рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, що виникають при експлуатації або споживанні продукту)
- ймовірність викиду шкідливих часток, газів і випромінювань, рівень яких не повинен перевищувати гранично допустимої концентрації.
11. безпеки (характеризують особливості вироби, що забезпечують безпеку людини, обслуговуючого, що вмонтовує, що транспортує, що експлуатує або споживає дану продукції, повинні відображати вимоги до заходів і засобів захисту людини в умовах аварійної ситуації, не санкціонованої і не передбаченої правилами експлуатації в зоні можливої небезпеки) .
Визначальний показник - показник, за яким приймається рішення оцінювати якість продукції. Властивості, що враховуються визначальним показником, можуть характеризуватися одиничними, комплексними (узагальнюючими) і (або) інтегральними показниками.
Поодинокі показники характеризують одну властивість продукції, що становить її якість відповідно до певних умов створення, експлуатації та споживання.
Комплексні (узагальнюючі) показники є середньою величиною, яка враховує кількісні оцінки основних властивостей продукції та їх коефіцієнтів вагомості.
Інтегральні показники відображають співвідношення корисного ефекту від експлуатації та витрат на придбання і експлуатацію продукції.
Оптимальним значенням показника якості продукції є таке, при якому досягається найбільший корисний ефект від експлуатації (споживання) продукції при заданих витратах на її створення і експлуатацію (споживання).
Особливості оцінки якості продукції виробничо-технічного призначення і предметів споживання відображаються в галузевій нормативно-технічної документації, яка регламентує вибір номенклатури показників якості. методики їх розрахунку і область застосування.
Основні види впливу якості на організацію:
§ повне розорення підприємства;
Відсутність належної уваги до якості може завдати шкоди іміджу комерційної організації і привести до зменшення її частки на ринку, або ж воно може привести до посиленої критики і / або контролю за діяльністю урядового установи або некомерційної організації.
Руйнівні наслідки для самих основ організації - це реакція споживача, який отримує дефектний або що не задовольняє його товар або послугу.
Погана якість збільшує певні витрати, які несе організація. Сюди входять шлюб і витрати на переробку, гарантійні витрати, витрати на заміну товару і післяпродажний ремонт та інші витрати, пов'язані з транспортуванням, робочими перевірками, виплати споживачам і система знижок при недостатню якість товару.
Значення підвищення якості полягає в тому, що якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні західні ринки.