Груповий конфлікт
Груповий конфлікт - конфлікт, в якому протиборчими сторонами виступають групи з несумісними цілями.
Фактично, міжгрупові конфлікти можуть виникати скрізь, де мають місце міжгрупові взаємодії.
Три основні групи причин міжгрупових конфліктів:
об'єктивні умови взаємодії груп;
внутрішньо групові конфлікти кожної з груп;
Міжгрупові конфлікти можуть виникати в організаціях як між структурними підрозділами, так і між групами співробітників одного підрозділу.
Міжгрупові конфлікти врегулювати набагато складніше, ніж внутрішньо групові, з наступних причин:
- в груповий конфлікт точиться жорстка боротьба за більш масштабні цілі;
- яскравіше проявляється відмінність інтересів;
- залучено більшу кількість учасників;
- кожна сторона діє не поодинці.
Кращий спосіб запобігання міжгрупових конфліктів - їх недопущення. У разі ж їх виникнення груповий конфлікт несе в собі ризик розпаду програла групи. Якщо це станеться всередині однієї організації, це може завдати шкоди всьому колективу.
- виступи, вимоги, протест окремих представників колективу;
- догляд всього колективу (наприклад, всієї бригади);
- масові звільнення за розпорядженням керівництва (локаути);
- саботаж (колективна відмова від виконання доручень керівництва);
- страйки (попереджувальна, тимчасова, безстрокова та ін.);
- масові демонстрації і мітинги;
- революційні виступи трудящих.
Виділяють наступні причини виникнення трудових конфліктів:
Негативною стороною трудових конфліктів є те, що в підсумку вони призводять:
- до поразки однієї зі сторін (або роботодавцям, або працівникам доводиться йти на поступки);
- зниження продуктивності праці і матеріальних збитків (наприклад, в результаті страйку).
Стилі конфліктної поведінки
Стиль поведінки в конфлікті - сукупність методів і способів дії в конфлікті, орієнтованих на досягнення певних цілей і реалізацію інтересів.
Виділяють 5 основних стилів поведінки в конфлікті:
Вибір стратегії поведінки в конфлікті залежить від інтересів опонентів і від характеру дій, які вони роблять.
Стиль поведінки в конфлікті визначають ряд факторів:
- в якій мірі опоненти прагнуть здійснити інтереси іншої сторони;
- їх орієнтація на задоволення власних інтересів;
- наскільки активно або пасивно відстоюються ці інтереси;
- яких дій віддається перевага: спільним або індивідуальним.
УХИЛЯННЯ - така поведінка в конфлікті, коли учасник прагне вийти з конфлікту, тактика небажання активно відстоювати чиїсь інтереси, в тому числі власні. Це стиль пасивної поведінки.
Пристосування - стиль, орієнтований на інтереси суперника, прагнення згладити конфлікт і відновити гармонію у відносинах шляхом поступок і готовності поступитися своїми інтересами заради примирення. Це теж пасивний стиль конфліктної поведінки, проте, на відміну від ухилення, спрямований на спільні дії. Цей стиль можна застосовувати при будь-якому типі конфлікту.
Конфронтація - стиль поведінки, спрямований на досягнення власних інтересів без урахування інтересів опонента або на шкоду їм, заснований на прагненні будь-що-будь перемогти. Конфронтація проявляється в застосуванні сили, відкритому протистоянні, нав'язуванні своєї точки зору, шантажі, загрозу і т.д.
Для конфронтації характерні активні самостійні дії, відмова від спільного пошуку рішень. Цей стиль націлений на виграш при повному ураженні іншого боку. Використання цього стилю поведінки може привести до негативних наслідків, вирішення дружніх і партнерських відносин, появі ворогів і недоброзичливців. Тому необхідно вкрай обережно користуватися цією стратегією, особливо в міжособистісних конфліктах.
СПІВРОБІТНИЦТВО - стиль поведінки, орієнтований на спільний пошук учасниками конфлікту конструктивного взаємовигідного рішення. Цей стиль націлений на досягнення власних цілей учасниками конфлікту, але шляхом спільного пошуку рішень, які відповідають інтереси обох сторін. Цей стиль дає можливість вирішити конфлікт без нанесення шкоди обом сторонам і їх взаєминам і може, навпаки, призвести до зміцнення партнерської взаємодії.
КОМПРОМІС - стиль поведінки, орієнтований на врегулювання конфлікту шляхом взаємних поступок і часткового задоволення своїх інтересів. За допомогою компромісу з'являється можливість частково задовольнити інтереси кожної з конфліктуючих сторін.