Етика ділових відносин (5) - реферат, сторінка 1
7. Список використаної літератури .............................. .16
Зараження - це несвідоме, стихійне прийняття особистості певного психологічного стану.
Переконання - це цілеспрямований вплив, який чиниться з метою трансформувати погляди однієї людини в систему поглядів іншого.
На рівні буденної свідомості в результаті цього впливу утворюється розуміння. У цьому розумовому освіту присутні уявлення про щось, віра в пропоновану інформацію. Тільки тоді, коли особистість подолає горизонти повсякденного розуміння і підніметься до грунтовного змістовного пізнання якогось явища, в її свідомості почнуть складатися переконання, тобто власна позиція.
3.КОММУНІКАТІВНАЯ КУЛЬТУРА В ДІЛОВОМУ ОБЩЕНИИ.
Комунікаційне спілкування - це різноманітні форми і способи інформаційної взаємодії людей. У його процесі завдяки сталим контактам відбуваються сприйняття людьми якихось відомостей, настроїв, поширення або припинення чуток, підтримка або розвінчання джерела інформації. Цілком зрозуміло, що всі ділові люди повинні володіти технікою живого контакту як на індивідуальному, так і на колективному рівні, а також умінням звертатися зі словом.
Спілкування - це взаємодія щонайменше двох особистостей, вид самостійної людської діяльності, атрибут інших видів людської діяльності. Спілкування - найважливіший фактор не тільки становлення і самовдосконалення людини, але його духовного і фізичного здоров'я. Крім того, спілкування - універсальний спосіб пізнання інших людей, свого внутрішнього світу. Завдяки спілкуванню людина знаходить свій неповторний набір особистісно-ділових якостей.
У діловому спілкуванні виділяють три аспекти - комунікативний, інтерактивний і перцептивний.
Комунікативний аспект спілкування - це обмін інформацією і її розуміння, причому кошти комунікації поділяють на: мовні; невербальні (жести, міміка, пантоміміка); паралингвистические (якість голосу, його тональність, діапазон); екстралінгвістичні (паузи, сміх, плач, темп мови); просторово-часові (дистанція, час).
Інтерактивний аспект спілкування - взаємодія партнерів, в якому розрізняють:
ухилення від взаємодії;
Співпраця - спілкування, при якому обидва партнери сприяють один одному, активно сприяють досягненню індивідуальних і спільних цілей спільної діяльності.
Протиборство - спілкування, при якому партнери протидіють один одному і перешкоджають досягненню індивідуальних цілей.
Ухилення від взаємодії - партнери намагаються уникати активної співпраці.
Односпрямоване сприяння - один з партнерів сприяє досягненню цілей іншого, а другий ухиляється від співпраці.
Контрастне взаємодія - один з партнерів намагається сприяти іншому, який, проте, активно протидіє йому.
Компромісне взаємодія - обидва партнера почасти сприяють, почасти протидіють один одному.
Перцептивний аспект спілкування - це сприйняття одним партнером іншого. Воно залежить від особистісних якостей сприймає, від його життєвого досвіду, моральних установок, ситуацій і т.д.
Необхідно знати такі особливості перцепції: ідентифікація, стереотипізація, рефлексія, зворотній зв'язок, емпатія.
Ідентифікація - це уподібнення себе іншому, коли уявлення про внутрішній стан партнера виробляється на основі спроби поставити себе на його місце.
Рефлексія - спроба одного партнера детально представити і пережити те, як його сприймає інший.
Зворотній зв'язок - це осмислення відповідних реакцій партнера по спілкуванню.
Емпатія - це емоційний відгук на поведінку і висловлювання партнера.
Застосування методу наслідування грунтується на схильності людей до групових психологічних станів. Образно це висловив Аристотель, кажучи, що люди відрізняються від інших живих істот тим, що надзвичайно схильні до наслідування, і перші пізнання людина набуває за допомогою наслідування. На останній хотілося б звернути увагу. Наслідування як свідоме чи несвідоме імітування чиїхось дій, манери поведінки і мислення, широко поширене в життя, в тому числі і в діловій практиці.
Більш складним є метод навіювання. Це приведення шляхом слова або якимось іншим способом в певний психологічний стан (настрій, враження, дії) іншої особи при відверненні його вольового уваги і зосередження.
Відмінність навіювання від наслідування полягає в тому, що при наслідуванні досягнення мети забезпечується наочною виразністю джерела інформації або підвищеної привабливістю що виходить від нього інформації. Тут ефект образу - основа сприйняття інформації. А при вселенні досягнення мети визначається безпосереднім емоційним впливом, головний заряд якого несе слово.
У комунікаційному спілкуванні переконання, навіювання і наслідування застосовуються як взаємопов'язана система методів. Керівник покликаний вміло їх використовувати під час проведення робочих зборів, різних публічних зустрічей, нарад.
Як би не був професійно підготовлений керівник, він зобов'язаний постійно удосконалювати свою технологію спілкування з людьми як на масовому, так і на індивідуальному рівні. У зв'язку з цим знайти свій стиль в спілкуванні з людьми - важлива умова успіху. Назвемо чинники, що впливають на вибір стилю комунікаційного спілкування:
По-перше, склад аудиторії. Тут корисно брати до уваги все те, що характеризує її культурно-освітні, національні, вікові, психологічні та професійні якості. Різні аудиторії припускають специфічні підходи до досягнення найкращого комунікаційного впливу.
По-третє, вибір стилю багато в чому залежить від об'єктивної самооцінки виступаючим своїх особистісно-ділових якостей, його наукової компетенції в області проблем, про які він говорить. Важливо не переоцінювати і не занижувати свою науково-економічну та практичну підготовленість. Слід самокритично оцінювати свої комунікабельні якості. Виступаючому слід серйозно замислюватися над технікою спілкування, мати звичку контролювати себе в процесі спілкування.
Існують такі стилі комунікаційного спілкування: менторський - повчальний, повчальний; одухотворяє - підноситься людей, вселяє в них віру в свої духовні сили і особистісні якості; конфронтаційний - що викликає у людей бажання заперечувати, не погоджуватися; інформаційний - орієнтований на передачу слухачам певних відомостей, відновлення в їх пам'яті якихось знань.
Слід прагнути всіляко звільнитися від менторського спілкування. Остерігатися, щоб з професійними успіхами у керівника не з'явились нотки повчаючого спілкування. Не повинно бути пози, будь - якого прояву своєї інтелектуальної переваги над людьми, ігнорування їх реакцій на матеріал, що викладається.
Сучасні люди стримано ставляться до інформаційного спілкування. Вони хочуть обміну думками, утвердження себе в науковому розумінні реальних факторів, вироблення власних переконань. Не випадково зараз популярно одухотворяє спілкування. У процесі його люди переймаються чарівністю принади інтелектуального спілкування. У них актуалізується потреба у вдосконаленні свого духовного світу. Одухотворяє спілкування - наочний показник високої культури комунікаційного спілкування.
Конфронтаційна манера спілкування в ряді випадків необхідна. Бувають пасивні аудиторії або аудиторії, які, як кажуть, нічим не здивуєш. Бувають теми виступу, які не викликають у людей з різних причин живого інтересу. Конфронтаційна манера спілкування використовується як прийом активізації уваги людей, втягування їх в обговорення проблеми. Конфронтаційна манера комунікаційного спілкування найбільш призводить до виникнення дискусій, до протиборства різних точок зору.