Для чого необхідно вивчати потреби, безкоштовні курсові, реферати, дипломні роботи
Класифікація ...
потреб і опис законів їх розвитку пов'язані з вирішенням багатьох складних проблем, не завжди посильних навіть сучасній науці. До сих пір не створено ні повної класси-фікації людських потреб, ні вичерпного опису людської поведінки. Однак дуже багато про світ потреб вже відомо. Ці знання спираються на цілий комплекс наук (преж-де всього на філософію, економіку, соціологію та психологію) і ши-роко застосовуються на практиці - в менеджменті, маркетингу, серви-се, в організації зв'язків з громадськістю і т. П.
Для яких конкретних цілей необхідно спеціальне вивчення потреб і які практичні проблеми воно дозволяє вирішити?
По-перше, теорія потреб прямо пов'язана зі світоглядом третьому, що становить глибинну основу діяльності суспільства і ін-індивідуальної поведінки. Які цінності і потреби важливі і вагомі для суспільства або для окремої людини, а які є ілюзорними або незначними? Які потреби будуть в сучасному суспільстві посилюватиметься, а які - відходити на другий план і відмирати? За якими законами можуть виникати і розвиватися нові потреби, якими виявляться кошти їх задоволення? Відповідь на ці та подібні до них питання потрібен політики, бізнесмени-нам, менеджерам, сервісологам, лікарям, педагогам для планірова-ня своїх практичних дій.
Нарешті, по-четверте, потреби мають глибинну і філософську та психологічну основу - розуміння людиною сенсу і мети свого існування. Люди зазвичай не помічають, що всі їхні дії в кінцевому рахунку залежать від світогляду, системи цін-ностей, уявлень про мету і сенс своєї діяльності. Ці перед-уявлення не тільки сильно розрізняються у різних індивідів, а й багаторазово змінюються протягом життя однієї людини. Те, що ка-залось важливим і цінним для першокласника, швидше за все, стане йому смішним і незрозумілим, коли він вийде на пенсію. Розуміння сенсу свого існування і які з цього потреби сильно розрізняються, наприклад, у дитини, у жінки - матері біль-шого сімейства і у старого. Через таких відмінностей цим людям часто буває дуже важко зрозуміти один одного. (А фахівець з сервісу повинен розуміти будь-яку людину, який може до нього звернутися). Французький письменник, лауреат Нобелівської премії Альбер Ка-мю, один із класиків філософії екзистенціалізму (докладніше це філософський напрямок ми розглянемо в розділі 3, § 1), навіть утвер-чекав, що концепція сенсу життя виявляється для людини гораз-до важливіше, ніж всілякі наукові знання про навколишній світ. «Галілей, який володів досить значною науковою істиною, легше легкого відрікся від неї, як тільки над його життям нависла загроза, - писав Камю. - У даному разі він вчинив правильно. Істина його не варта того, щоб згоріти за неї на багатті. Обертається Зем-ля навколо Сонця або Сонце навколо Землі - все це глибоко без-різному. Сказати по правді, питання це просто-напросто нік-Чемна. Зате я бачу, як багато людей помирає, прийшовши до переконання, що життя не стоїть праці бути прожитого. Я бачу інших людей, ко-торие парадоксальним чином вмирають за ідеї або ілюзії, при- "давали сенс їхнього життя (те, що називають сенсом життя, є одночасно чудовий сенс смерті). Отже, я при-ходжу до висновку, що сенс життя і є нагальна з по-просо »1. Екзистенціалісти запропонували своє теоретичне по-нимание сенсу існування окремої людини і суспільства в цілому. Перед сервісологамі-практиками стоїть в чомусь більш слож-ва завдання: зрозуміти мінливі уявлення про сенс свого існування у кожного про тдельного людини (і дитини, і дорослого, і літньої людини), проаналізувати залежить від цих пред-ставлений систему потреб і запропонувати ефективні, взаємо-мовигодние технології задоволення цих потреб.
індивідуальні та суспільні, матеріальні і духовні, рутин Цінні та творчі. У п'ятому розділі будуть показані економічні ме-ханізм задоволення і розвитку потреб. В главі шостій потреби розглядаються через призму окремої людської особистості, тобто з боку індивідуальних психологічних ме-ханізм їх формування та реалізації. У розділі сьомий коротко описуються основні методи задоволення найбільш значущих потреб.
При Викладі матеріалу ми будемо спиратися на вже вивчений-ний раніше курс «Сервісна діяльність» 1.
Основні поняття теорії потреб. Потреби і сервісна діяльність
Будь-яка наукова концепція формулюється, як відомо, за допомогою системи понять. Ці поняття, з одного боку, узагальнюють име-ються на даний момент знання про об'єкт дослідження. З дру-гой боку, тільки суворе визначення наукових понять дає мож-ливість коректно ставити, обговорювати і вирішувати нові проблеми. Тому і розгляд людських потреб доцільно почати з точного визначення основних понять, якими ми бу-дем користуватися при подальшому викладі.
Бажання чи прагнення - це зовнішнє вираження потрібно було-сти, яка усвідомлена людиною. Близьке до них поняття примха позначає бажання, в якому переважає суб'єктивний момент, каприз. Іншими словами, примха не має під собою достатніх об'єктивних, розумних підстав. На противагу бажанням або примхи, потреба - це збіднена, спрощена потреба, що має чисто об'єктивний невідкладно і владний ха-рактер. В нужді переважає об'єктивний компонент, який оп-ределяется законами природи і людського організму, а не свідомим вибором або суб'єктивними пристрастями людини. Тому кажуть, наприклад, що потреби в їжі, одязі, жи-льє - це потреби (людина має потребу в них), а потреба в Ізи-скан стравах, елітних автомобілях - це бажання або капризи. Вони залежать не від жорсткої необхідності виживання організму, а від суб'єктивних пристрастей і смаків, які не є необхід-ми для існування людини.
Нарешті, саму потребу можна визначити декількома спо-собами. Так, її розглядають як «що спонукає до діяльності з-стояння суб'єкта, спрямоване на перетворення і привласнення предметів і явищ зовнішнього світу для підтримки оптимальних взаємозв'язків із середовищем» 1. Ми вже бачили, що в потребі обсягів по-дінени два компонента - об'єктивний і суб'єктивний. Об'єктив-ва сторона потреби обумовлена властивостями зовнішнього світу і людського організму, а суб'єктивна сторона визначається са-мим людиною, яка усвідомлює існуючу об'єктивно, т. Е. Незалежно від його волі реальність. Зрозуміло, що усвідомлення тих чи інших явищ і обставин може бути різним - правильним чи помилковим, повним або неповним, своєчасним або запо-здаля. Крім того, потреба залежить від світогляду, системи цінностей даної людини і т. П. Наявність цього суб'єктивного компонента і призводить до того, що в одній і тій же ситуації у раз-них людей виникають різні потреби. Тому краще за все розглядати потребу як «єдність об'єктивної предраспо-лежання і суб'єктивного спонукання» 2. Найбільш вдалим яв-ляется таке визначення потреби.
Потреба - це стан людини, що складається на ос-нове протиріччя між наявним і необхідним (або тим, що здається людині необхідне) і спонукає його до діяльності щодо усунення даного протиріччя 3.
3 Михайлов Н. Н. Соціалізм і розумні потреби особистості. М. Политиздат, 1982. С. 30; Сервісна діяльність: Учеб. посібник / За заг. ред. В. К. Романович. Указ. изд. З 17-го.
Співвідношення понять «нуж-так», «потреба» і «бажання» можна представити у вигляді схеми (рис. 1).