Чи можна побудувати успішну компанію з віддаленими співробітниками
Дивлячись що розуміти під успіхом і кого - під віддаленими співробітниками. Розбираються колеги з ePayments.
Існує дві точки зору.
Перша: я будую успішну компанію з віддаленими співробітниками і буду продовжувати в тому ж дусі. Офіс не потрібен.
Друга: 9 з 10 фрілансерів зливають мої проекти відразу, а десятий - місяць колупає мізки і все одно зливає. Веретено я вашу віддалену роботу на всі боки, навернувся і буду як і раніше наймати в офіс.
І те, і те - чиста правда.
Просто перші ще не зіткнулися з природними обмеженнями віддаленої роботи, а другі не до кінця усвідомили, кого саме і як потрібно наймати.
Віддалений співробітник ≠ фрілансер
Головна помилка - плутати віддалених співробітників з фрілансерами. Здавалося б, обидва працюють з дому або кафе, в офісі не з'являються. Яка різниця? Але вона є і дуже велика.
З різними клієнтами
З однією компанією
Як планує завантаження
Шукає замовлення сам
Завдання ставить роботодавець
Фіксована зарплата + премії
Повинен бути на зв'язку у встановлений робочий час
Штатний співробітник, оформляється по ТК
Податки і платежі до фондів
Платить сам або ухиляється
Фрілансер - бере багато замовлень від різних клієнтів, працює за зручним йому графіком. Оплату найчастіше отримує попроектно. Працює як ІП або в чорну. Податки платить сам або не платить зовсім.
З боку клієнта оплата праці фрілансера проходить офіційно по безналу або неофіційно - на карту або електронними грошима. Для роботи з фрілансерами з України, Білорусі та іншого зарубіжжя відкривають карти та рахунки для оплати в «Яндекс.Деньги», WebMoney, Payoneer, ePayments або інших системах, які дозволяють оплачувати послуги без зайвих бюрократичних рухів тіла.
Віддалений співробітник нічим не відрізняється від співробітника в офісі. Але при цьому працює з зручного для себе місця. Співпрацює з однією компанією, повинен бути на зв'язку в робочий час, отримує фіксовану зарплату плюс премії. Оформлений по ТК РФ, податки за нього в бюджет перераховує роботодавець.
Гроші віддалений співробітник отримує на звичайну зарплатну карту, як і будь-який штатний фахівець в офісі.
Що це означає для роботодавця
При добре налагодженій системі постановки та контролю завдань робота з віддаленим співробітником нічим принципово не відрізняється від роботи в офісі. Людина точно так же робить, що скажуть, і отримує за це зарплату. Робить добре - премія, погано - звільнення.
«Віддаленого співробітникам платять менше - це об'єктивно. В результаті найчастіше віддалені співробітники беруть кілька робіт, навіть якщо офіційно вони кажуть, що працюють тільки на тебе. Чи страждає якість, якщо людина не думає тільки про одну роботі, а думає про двох-трьох і все його смикають? Звичайно, страждає », - Олена Смелаская, Pruffi, вдіскуссііна« Ехо Москви ».
Співпраця з фрілансерами - тема спочатку куди більш болюча і набагато менш передбачувана. Фрілансер може в будь-який момент відмовитися від роботи з вами, якщо підвернулася більш вигідну пропозицію. Або відкласти ваш проект до кращих часів - коли буде час за нього взятися. Або просто забити на все і зникнути з радарів.
Наймати фрілансера на роль віддаленого співробітника - це майже завжди гарантований провал.
Для фрілансера ви всього лише один з клієнтів - з усіма наслідками, що випливають, а для віддаленого співробітника - єдиний роботодавець. І це сильно впливає на відповідальність і ставлення до роботи.
Що в підсумку
Побудувати успішну компанію з віддаленими співробітниками можна, з фрілансерами - практично нереально.
Яким компаніям підходить віддалена робота
У Basecamp віддалено працюють всі 32 співробітника компанії. А «Тінькофф Банк» організував віддалену роботу для 4000 співробітників колл-центру.
Налагодити ефективну роботу з віддаленими співробітниками можна в масштабах будь-якої компанії. Але критичне значення тут має організація системи постановки та контролю виконання завдань, обліку робочого часу та інших бізнес-процесів.
Адепти віддаленої роботи часто посилаються на книгу засновників 37Signals і Basecamp Джейсона Фрайда і Девіда Хенссона «Remote. Офіс не обов'язковий ».
Але тут потрібно розуміти: книга описує окремий випадок організації віддаленої роботи в софтверної продуктової компанії. Якщо ви займаєтеся сервісом, промисловим виробництвом або торгівлею - ситуація буде зовсім іншою. Виводити принципи ефективної роботи доведеться своїми силами і вчитися на власних помилках.
Чи має значення розмір компанії
Ще один значимий фактор - величина компанії. Більше 800 IT-фахівців «Тінькофф Банку» як і раніше працюють в офісі, і перспектива переведення їх на удалёнку навіть не обговорюється.
Для дрібного бізнесу налагодити повністю віддалену роботу простіше через відсутність бюрократії.
У середніх і великих компаніях це зробити набагато складніше. Особливо якщо мова йде про складні процеси. З ростом невеликої компанії до більш серйозних масштабів ефективність віддаленої роботи знижується: навіть в Basecamp згодом вирішили організувати коворкінг, куди можуть приходити співробітники, щоб спокійно попрацювати і поділитися досвідом.
«Вся стартап-культура - це реальна комунікація, так, в дуже специфічних командах. Здається, що вони весь час клацають по клавіатурі і іноді замовляють собі піцу. Ні, вони весь час теревенять. Коли я вожу гостей на нашу московського офісу, вони звертають увагу на те, що у нас в достатку переговорок, і вони завжди зайняті. Мені кожен раз доводиться пояснювати людям, далеким від IT-компаній, що це основа роботи. При тому що вже у нас засобів зв'язку і в офісах, і між офісами. Але якщо люди регулярно не спілкуються з сусідами по кімнаті і з хлопцями, які сидять в іншому корпусі, але так чи інакше пов'язані з ними по роботі, робота починає йти погано.
У поданні людей робота майбутнього - коли всі сидять в Таїланді або на Гоа, коли повний фріланс. Здається, що Apple, Google, Facebook задають моду. Але ні в одній з цих компаній немає фрілансу, їм заборонено наймати фрілансерів. Робота по створенню продуктів майбутнього робиться у величезних офісах », - Андрій Себрант, директор з маркетингу сервісів« Яндекса ».
Що в підсумку
Ефективно організувати віддалену роботу потенційно може будь-яка компанія. Але для дрібного бізнесу це куди простіше, ніж для великого.
Практика організації віддаленої роботи в компанії
Агентство Digital Tools
Всі співробітники в агентстві тільки віддалені. Спочатку ми хотіли удалёнщіков, тому що офісу не було і доходів, достатніх для оренди офісу, теж не було. Зараз це в першу чергу можливість наймати людей з інших регіонів, а не тільки з Москви. Тобто більш широка географія, не обмежена одним містом. По-друге, дещо менший бюджет на московських співробітників.
Метод працює досить успішно. У нас налагоджена процедура введення людини в курс справи, підготовки, привчання до наших внутрішніх правил, нормативів, технологіями.
Одна з хитрощів, яку ми придумали: навчати новачків більше не силами одного співробітника - керівника або фахівця агентства, а віддавати різні блоки різних співробітникам. Це зручно, і вирішується відразу багато завдань.
Новачок відразу бачить, що в компанії багато співробітників.
Фахівець не зайнятий весь день на навчанні і встигає робити і інші завдання.
І головне: потім цей фахівець асоціюється у новачка з експертом в тій області, в якій він Новомосковскет навчальний блок, і новачок може звертатися до нього за консультацією.
Наша людина або не наш - досить швидко стає ясно протягом перевірочного терміну. Ми приблизно знаємо, на яку продуктивність можна розраховувати при роботі над типовими завданнями. Якщо новачок дуже сильно відрізняється в продуктивності, то можна швидко з'ясувати, чому він працює повільно: не навчений в достатній мірі, не хоче або не може працювати так швидко, як нам потрібно. Часто проблема криється в тому, що нові співробітники півдня проводять в соцмережах або на розважальних сайтах. Звичайно, їм тоді не вдається виконати той обсяг роботи, який ми чекаємо.
Всіх співробітників оформляємо в штат офіційно. Так як ми наймаємо людей на повний день, то вимагаємо початку роботи вчасно. У людей варто тайм-трекер, вони прив'язують свій робочий день до конкретних завдань. Це дозволяє робити щохвилинний білінг для клієнта. Або відстежувати, чи не робить хтось із співробітників типову задачу значно повільніше, ніж його колеги.
Робота організовується за інструкціями і чек-листів. Регламенти - наш коник. Ми намагаємося описати в регламентах, структурувати все, що тільки можна. При цьому вони швидше відповідають на питання «як це прийнято робити у нас».
Ще є навчання професійних знань. У нас є «матриця знань». Це файл в Google Sheets, де рядки - компетенції, якими потрібно володіти тим чи іншим співробітникам. А стовпці - прізвища співробітників. І на перетині вони самостійно ставлять плюсики навпроти тих знань, які отримали.
Зараз віддалено працює 23 співробітника. В офісі тільки люди, відповідальні за прийом, відправку і обробку документів.
Проблеми і переваги віддаленої роботи
Недоліки удалёнкі зав'язані на відсутності живого спілкування між співробітниками і проблемами, які через це виникають.
втрата контролю
Ви контролюєте результати, але не процес. Завдання може бути виконана ідеально, але при цьому співробітник залишиться незадоволеним: пішло надто багато часу, знадобилося щось вивчати, просто не зайшло.
При спільній роботі в офісі це видно відразу. Віддалено - тільки якщо вводити систему оцінки кожного завдання. Але точну інформацію, чи задоволені співробітники завданнями і роботою, отримати при цьому все одно складно.
Відсутність живого спілкування
Обмін досвідом та ідеями відбувається саме в живому спілкуванні. І ніякими дошками, чатами і онлайн-кулерами-курилці його не замінить.
Треба змиритися з тим, що велика частина проривних ідей залишиться за бортом, якщо ви будуєте роботу тільки з віддаленими співробітниками. Ситуацію можна виправити, якщо регулярно проводити корпоративи або якось по-іншому організувати спільне проведення часу.
Лаги і затримки в комунікаціях
Проста ситуація в офісі: «Ти відправив клієнту акти?» - «Так». Діалог на п'ять секунд, який трохи відволік одного співробітника.
Те ж саме при віддаленій роботі може виглядати так: «Ти відправив клієнту акти?» - * проходить 15 хвилин * - «Так». Простий діалог зайняв в кілька разів більше часу, відволіклися обидва співробітники.
І це в удалёнке типова проблема, яка може стати причиною справжньої катастрофи, коли щось потрібно терміново, а відповідальна людина чомусь прямо зараз не відповідає на ваші заклики.
Перехід співробітників у фріланс
Всі співробітники час від часу беруть проекти з боку. Але якщо час офісного працівника на таку халтуру дуже обмежена, то віддалений співробітник може займатися сторонніми проектами в оплачуване вами робочий час.
І можете бути впевнені, якщо проект вигідний, він так і зробить. А якщо таких проектів буде кілька, з великою часткою ймовірності перейде на вільні хліби з більш високою погодинної ставкою.
Втрата частини потенційних клієнтів
Для багатьох клієнтів старого гарту офіс - своєрідна гарантія того, що компанія хоч щось із себе представляє. Чи не стартапами одними живе світ. І є величезна кількість бізнесменів, для яких зустріч в офісі підрядника - обов'язкова умова для початку співпраці.
З деякими співробітниками та ж історія. Компанія без офісу = несерйозна фірма. І це вагомий стримуючий фактор.
Тим часом переваги віддаленої роботи пов'язані в основному з економічною стороною питання.
Віддалені співробітники обходяться дешевше
Зарплати в столицях і регіонах іноді відрізняються в рази. Якщо компанія працює в Москві, найм співробітників технічної підтримки, наприклад, з Маріуполя буде набагато вигідніше. І це серйозний стимул перевести частину позицій на віддалену роботу і віддати їх фахівцям з регіонів.
Знижуються витрати на офіс
Оптимізуються бізнес-процеси
Так як не можна заглянути через плече і показати пальцем, як потрібно робити, - доводиться опрацьовувати процеси і створювати регламенти. Це корисно як в короткостроковій, так і в довгостроковій перспективі.
Відкриваються нові можливості для найму талановитих співробітників
Ви не обмежені за географічною ознакою - можна наймати талантів з усієї країни і навіть з інших держав. На словах це звучить здорово. На практиці зацікавити потрібних фахівців працювати саме з вами складно, а ризик їх відходу у вільне плавання в самий невідповідний момент досить великий.
Що в підсумку
Працювати з віддаленими співробітниками дешевше, але проблеми з комунікаціями можуть звести цю перевагу нанівець.
Якщо співробітники - головна цінність вашої компанії, рано чи пізно доведеться зайнятися налагодженням живого спілкування та особистісних зв'язків між ними. Це складно і досить дорого, особливо для невеликої компанії. Але необхідно.
Якщо віддалено працює технічний персонал - або організувати безперервний конвеєр, як у банківських віддалених колл-центрах, або займатися все тим же тімбілдінгом. Що в масштабах великої компанії ще більш затратно і складно для організації.
Так чи можна побудувати успішну компанію, працюючи тільки з віддаленими співробітниками?
Безумовно. І на перших етапах розвитку компанії це набагато вигідніше і логічніше, ніж відразу орендувати величезний open space з прицілом на майбутні прибутки. Але рано чи пізно настане момент, коли офіс все одно знадобиться. А в міру розвитку компанії віддалена робота з загальної організуючою системи стане лише частиною щоденної рутини зі своїми успіхами і факапамі.