Чому люди не розуміють один одного
Відсутність розуміння є причиною конфліктів, час від часу трапляються в суспільстві. Одного разу ми чули, як юрист заявив: «Половина всіх суперечок і конфліктів, що виникають у людей, викликана не різницею в поглядах або нездатністю дійти згоди, а нездатністю зрозуміти один одного». Якби вдалося зменшити нерозуміння, то в суд не зверталася б так багато людей, менше відбувалося б жорстоких злочинів, зменшилася б кількість розлучень і сильно знизилася кількість людей, які страждають від щоденних стресів.
Якщо розуміння настільки необхідно, то чому ж все більше і більше людей не прагнуть до нього? На це існує багато причин.
Американський колоніст Вільям Пені, що жив в XVII в. радив наступне: «Ніколи не зневажай і не спростовував того, чого не розумієш». І все ж багато хто вступає якраз навпаки. Коли вони не розуміють кого-небудь, то часто лякаються цього. А як тільки вони починають боятися, то лише в рідкісних випадках намагаються подолати страх, щоб більше дізнатися про себе. І це стає порочним колом.
• Вони вважають, що їхні ідеї не будуть розглядати серйозно.
• Їм здається, що їхні ідеї не сподобаються іншим службовцям.
• Їм здається, що їх не винагородять, скориставшись ідеями.
• Вони бояться, що начальник відчує в їх ідеях загрозу.
• Вони стурбовані, що їх вважатимуть порушниками спокою на роботі.
• Вони бояться втратити роботу, якщо запропонують ідеї, які не будуть еффектівни1.
Всі наведені причини об'єднує почуття страху. А в здорової робочої обстановці до нових ідей ставляться з розумінням, навіть якщо не відомо, до чого вони призведуть. Тоді всі працюють з позитивним настроєм, без боязні. Всім людям треба слідувати пораді президента Гаррі Трумена, який сказав: «Якщо зрозуміти точку зору іншої людини, зрозуміти, що він намагається зробити, то в дев'яти випадках з десяти виявиться, що він хоче зробити все правильно».
Якщо перешкодою до розуміння є не страх, то їм стає егоїзм. Хтось помітив: «На кожне питання можна подивитися з двох сторін, але до тих пір, поки він нас особисто не стосується». Саме так думає більшість людей. Люди не навмисно поводяться егоїстично; людині властиво, в першу чергу, думати про себе і свої інтереси. Якщо хочете доказів цьому, то пограйте з дворічною дитиною. Природно, собі він буде вибирати найкращі іграшки і завжди наполягатиме на своїх правилах гри.
Щоб подолати егоїзм, намагайтеся дивитися на речі з точки зору інших людей. Виступаючи перед групою менеджерів з продажу, Арт Мортел поділився своїм досвідом: «Завжди, коли я програю в шахах, я виходжу з-за столу, встаю за спиною свого супротивника і дивлюся на дошку з його боку. А потім я починаю помічати свої дурні ходи, бо тепер дивлюся на це з його точки зору. Завдання менеджера з продажу - дивитися на світ з точки зору покупця »2.
І це повинно бути метою кожної людини - незалежно від його професії. Є один вислів, доопрацьоване Джоном кілька років тому, воно називається «Короткий курс лекцій про відносини між людьми». Воно нагадує нам, про що, в першу чергу, треба думати при спілкуванні з людьми.
Найменш важливе слово: «Я».
Найважливіше слово: «Ми».
Два найважливіших слова: «Велике спасибі».
Три найважливіших слова: «Вам все прощається».
Чотири найважливіших слова: «Яка ваша точка зору?»
П'ять найважливіших слів: «Ви добре впоралися з роботою».
Шість найважливіших слів: «Мені дуже хочеться зрозуміти вас краще».
Щоб замінити егоїстичний підхід розумінням, потрібно бажання дивитися на все з точки зору іншої людини.
Невміння оцінити індивідуальність людини
Наступним логічним кроком після позбавлення від егоїзму є здатність визнавати і поважати унікальні якості кожної людини. Замість того щоб судити людей по собі, вчіться цінувати їх індивідуальність. Якщо у кого-небудь є талант, яким ви не володієте, це ж здорово! Двоє людей можуть допомогти один одному компенсувати свої слабкі сторони. Якщо людина належить до іншої культури, то розширюйте свій кругозір і дізнавайтеся у нього те, що він може вам розповісти.
Нове знання допоможе вам спілкуватися не тільки з ним, але і з іншими людьми. І прославляйте різницю в темпераменти! Різноманітність надає відносинам інтерес і динаміку. Наприклад, Джон сангвінік за темпераментом, а значить, він любить веселитися і швидко приймати рішення. А Джим, навпаки, флегматик, тому він багато думає, багато розмірковує, а коли йому треба прийняти рішення, збирає якомога більше інформації, щоб зробити розумний вибір. Коли ми працюємо окремо, то у нас все виходить добре. Але результат набагато ефективніше, коли ми працюємо разом.
Як тільки ви навчитеся цінувати індивідуальність один одного, то зрозумієте, що існує багато проявів лідерства та мотивації. Джозеф Бек, президент компанії Kenley Corporation, враховував цю істину, коли сказав, що людина, який впливає, «повинен знати, що у різних людей треба по-різному підвищувати стимул. Хороший баскетбольний тренер, наприклад, знає, коли гравця треба підбадьорити, а коли - влаштувати йому прочухана. Але не можна забувати, що треба хвалити всіх гравців і лише деяким влаштовувати прочухана ».
Невміння визнавати подібність людей
Чим більше дізнаєшся про людей, тим швидше починаєш розуміти, як багато між ними спільного. У всіх є свої надії і страхи, свої радощі і печалі, свої перемоги і проблеми. Можливо, що найменше люди визнають свою схожість з іншими під час підліткового періоду. Одного разу нам розповіли таку історію - хороший приклад, що підтверджує цю думку.
Дівчинка розповідала батькові про всі свої проблеми. Вона розповіла йому про тиск однолітків, про конфлікти з друзями, про труднощі з навчанням і вчителями. Намагаючись допомогти їй подивитися на все по-іншому, батько сказав, що життя не так сумна, як здається, і що багато її хвилювання даремні.
«Тобі легко так говорити, тато, - відповіла дівчинка, - адже у тебе вже немає таких проблем».
У нас є одна хороша історія про людину, яка розуміє даний підхід. У кондитерському магазині продавали шоколадні цукерки рідкісного сорту тільки за півкілограма. І до однієї продавщиці завжди стояла черга, тоді як інші продавщиці залишалися в гордій самоті. Власник магазину помітив, як одну з продавщиць оточують покупці, і захотів дізнатися її секрет.
«Це легко, - відповіла продавщиця. - Інші продавщиці зважують більше, ніж півкілограма, а потім починають прибирати зайві цукерки. Я ж завжди кладу менше, ніж півкіло цукерок, а потім додаю ще. Покупці відчувають, що я дбаю про них, тому що зважую їм рівно стільки цукерок, скільки грошей вони за це платять ».
ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ, ЩОБ РОЗУМІТИ ЛЮДЕЙ
Ключем до розуміння людей є знання того, що вони хочуть і що їм треба. А якщо ви зможете їх зрозуміти, то будете робити благотворний вплив на їхнє життя. Якщо звести все, що ми знаємо про розуміння людей, до невеликого списку, то ми б виділили наступне.