Введення, каталог туроператора як основний носій інформації про туристський продукт, призначення,
Каталоги з самого появи турбізнесу вУкаіни були основним інструментом роботи, таким собі посередником між туристськими компаніями і туристом, який фактично передавали з рук в руки. Навіть незважаючи на те, що спочатку їх зовнішній вигляд був не дуже презентабельним, а фотографії готелів потребували додаткових пояснень турагента.
Тільки великі готельні ланцюжки могли надати фотографії, і далеко не завжди кольорові, в хорошому дозволі. З плином часу цифрові технології зробили крок далеко вперед і на сучасному етапі є невід'ємною частина маркетингової стратегії туроператорів.
Туроператорської каталог - ілюстроване видання зазвичай формату А4, що містить офіційну детальний опис продукту, пропонованого туроператором до продажу в тому числі: опис регіону, екскурсійні можливості регіону, сервісні характеристики об'єктів розміщення і умови проживання туристів, правила продажу турпродукту.
Актуальність теми обумовлена тим, що більшість багатопрофільних туроператорів виробляє велику кількість самих різних видів турпродукту - рекреаційні, пізнавальні, ділові, екзотичні і т. П. Тому цей асортимент турів повинен бути якісно систематизований.
Мета роботи: розглянути процес створення каталогу туроператора.
Об'єкт дослідження: туроператор ТОВ «Аллен-тревел»
Предмет дослідження: каталог туроператора.
Відповідно до метою, об'єктом і предметом дослідження були поставлені наступні завдання:
1) вивчити поняття каталогу туроператора і виділити його особливості;
2) розглянути етапи створення каталогу туроператора;
3) розробити проект по створенню каталогу туроператора ТОВ «Аллен-Тревел».
Туроператорської каталог є найважливішим інструментом маркетингової діяльності туроператора, який доповнює кожен з елементів комплексу маркетингу. Виданням каталогу завершується робота по формуванню туристського продукту туроператором, в ньому туроператор представляє асортимент турпродукту на майбутній сезон. Каталог в цьому сенсі служить своєрідною вітриною туроператора.
За допомогою каталогу здійснюється просування і реалізація туристичного продукту в офісах турагентів і власних офісах з продажу туроператора. Цінова стратегія туроператора представлена в каталозі таблицями цін на туристичний продукт і окремі послуги. Для зручності роботи турагентів туроператори систематизують інформацію про туристському продукті, складаючи зведені таблиці, в яких легко можна зорієнтуватися за назвою курорту, готелю, ціною або одному з видів послуг, необхідних клієнту (наявність басейну, пляжу, кількість екскурсій, каталозі міститься інформація про правила розрахунку ціни туристичного продукту: умови розміщення дітей на додаткових місцях, розрахунок цін додаткових послуг, перельотів, страховок, візових зборів і т.д.
Найважливіше місце туроператорської каталог займає в комунікаційної стратегії туроператора. Зі сторінок каталогу туроператор спілкується з цільовими аудиторіями - турагентами та туристами.
Зовнішній вигляд каталогу, його дизайн, надання інформації багато говорить про самому туроператора, його іміджі і місце на ринку. Інформативність каталогу, наявність зведених таблиць, пам'яток, додаткової інформації показують детальне опрацювання туроператором питань організації обслуговування туристів, є свідченням гарної якості представлених продуктів. І, навпаки, неточності в інформації про країни і курортах, застаріла інформація, є ознакою відсутності серйозної роботи над інформацією з боку туроператора і можливих проблем при обслуговуванні туристів.
Крім того, в ст. 9 Закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни» визначено, що в договорі між туроператором і турагентом повинна бути передбачена взаємна відповідальність туроператора і турагента, а також відповідальність кожної зі сторін перед туристом і (або) іншим замовником за неподання або подання недостовірної інформації про туристському продукті.
А ця інформація доводиться до клієнтів, в тому числі, за допомогою каталогів туроператора. Все це свідчить про те, що підготовка інформації для каталогу - це дуже серйозна кропітка робота, від якості якої залежить успішне просування і реалізація туристичного продукту.
Надання інформації про туристський продукт клієнту розподіляється між туроператором і турагентом наступним чином:
туроператор - підготовка і публікація детальної інформації про
турагент - доведення інформації про туристський продукт і умови обслуговування в зручній для клієнта формі щодо конкретної програми обслуговування туриста у вигляді договору про реалізацію туристського продукту, інформаційних листків та пам'яток.
Вимоги до інформації в туроператорської каталозі:
чітка структура каталогу та інформації;
Каталоги видаються за минулими сезонами - літо / зима або на весь рік. Це залежить від специфіки роботи і напрямків туроператора. Туроператорські каталоги можуть бути класифіковані на такі види:
генеральний каталог - загальний каталог в усіх напрямках роботи туроператора, зазвичай великого обсягу, видається багатопрофільним операторами і має іміджевий характер;
каталоги по країнам (регіонах, курортам) - видаються по кожній країні (групі країн або курортів), з якими працює туроператор;
каталоги за видами туризму - екскурсійні тури, лікувально-оздоровчі тури, пляжний відпочинок, гірськолижні тури, діловий туризм, круїзи і т.д;