Внутрішні комунікації, зовнішні комунікації - комунікації в процесі управління
внутрішні комунікації
Внутрішні комунікації - це будь-які комунікації всередині організації. Вони можуть бути усними або письмовими, безпосередніми або віртуальними, особистими або груповими. Ефективні внутрішні комунікації всіх напрямків - зверху вниз, знизу вгору і по горизонталі - це одна з основних завдань будь-якої організації. Хороший внутрішній комунікація дозволяє встановити рольові взаємодії і розподілити відповідальність працівників.
Внутрішню комунікацію можна якось встановити і забути про це. Процес повинен постійно підтримуватися і змінюватися відповідно до розвитку компанії. Методи налагодження внутрішніх комунікацій розробляються все більш детально, в залежності від різних груп інтересів, які існують в компанії, і особливостей побудови їх взаємодії, перетину сфер діяльності.
- Інформативність - це повинен бути не просто набір слів, а щось, що якось вплине на роботу.
- Ясність - повідомлення повинно бути складено з урахуванням сприйняття тих, кому воно призначене.
- Своєчасність. Співробітники повинні отримувати необхідну інформацію раніше, ніж вона виходить за межі фірми і надається клієнтам, партнерам, конкурентам.
- Незалежність і неупередженість - будь-яка брехня або недомовленість все одно рано чи пізно розкриють.
Ті, хто займаються встановленням внутрішніх комунікацій, повинні володіти такими якостями:
- Відкритість - що має на увазі вміння говорити з будь-якою аудиторією і вислухати будь-яку пропозицію.
- Здатність до діалогу.
Фактично, відділ внутрішніх комунікацій стає модератором взаємодій між керівництвом і співробітниками. Він відповідає за підтримання в робочому стані певної кількості каналів комунікації, наприклад, таких, як:
- внутрішній веб-сайт (інтранет);
- регулярні збори - в тому числі:
- неформальні зустрічі, на яких працівники можуть поговорити з начальством безпосередньо;
- корпоративна преса і неперіодичні друковані матеріали;
Щоб встановити комунікацію з працівниками, керівництво використовує різні підходи:
Націлений підхід - комунікація встановлюється з чітко визначеною цільовою аудиторією. Чим точніше складено повідомлення, тим більша ймовірність його вірного сприйняття. Головна помилка - це вважати, що інформація передається тільки за допомогою слів і що одержувач просто пасивно приймає повідомлення.
Круговий підхід - комунікація встановлюється за допомогою хороших людських відносин, а також роботи над тим, щоб кожен співробітник отримував задоволення від роботи. Таку систему можна встановити тільки через тривалі і відкриті дискусії. Передбачається, що сутність комунікації - в досягненні взаєморозуміння. Проблеми виникають через неправильне уявлення про те, що розуміння призводить до угоди, і в цьому єдина мета спілкування. Необов'язково розділяти точку зору людини, щоб поважати її і враховувати в роботі.
Підхід активної дії - комунікація встановлюється за допомогою практичних дій, в яких необхідне розуміння і інтуїція. Підхід грунтується на тому принципі, що комунікація - це координація значень, розуміння загальних правил і розпізнавання образів.
зовнішні комунікації
Будь-яка компанія не може жити без зовнішніх комунікацій. Часи, коли досить було тільки виробляти хороший товар або послугу і тут же їх продавати, безповоротно «канули в лету». Споживачеві вже не досить знати, що у компанії потрібний йому товар. Споживач підсвідомо чекає, щоб його здивували, вгадали його потреби, розвеселили, надихнули і порадували. І для цього є маса інструментів, які дозволяють не тільки донести від компанії до громадськості сукупність потрібних «повідомлень», щоб люди «розуміли» компанію і її продукт, а й сформувати особливе ставлення до неї.
Зовнішні комунікації - комунікації між організацією і зовнішнім середовищем. Фактори зовнішнього середовища дуже сильно впливають на діяльність організації.
Основне завдання В2В - підвищення ефективності роботи підприємств на В2В-ринку за рахунок зниження витрат на підготовку торгових процедур і розширення географії бізнесу до масштабу всього світу.
Зовнішні комунікації поширюються за рамки організації, тобто комунікатор або одержувач повідомлення перебуває за межами структури.