Відмінності crm і erp систем
В цьому розділі матеріали розміщуються користувачами сайту і публікуються після схвалення модератором. Редакція не несе відповідальності за орфографічні та інші помилки, хоча і намагається виправляти їх у міру можливості.
Додати свою замітку ви можете на цій сторінці.
Автоматизація бізнесу - нагальна і важливе завдання, що стоїть перед самими різними компаніями.
Назва систем класу ERP походить від англомовної абревіатури Enterprise Resource Planning, що в перекладі на українську означає «управління ресурсами підприємства». У повній відповідності зі своєю назвою практично будь-яка ERP-система включає максимально повну базу даних по ресурсах підприємства, на підставі якої можуть працювати всі ключові підрозділи-бухгалтерія, відділ кадрів, відділ закупівель і інші. Так, відомості, що містяться в ERP-системі дозволяють планувати необхідний обсяг і якість придбаного сировини для виробництва продукії, складати план набору співробітників на найближчі періоди, ініціювати та реалізовувати проекти з модернізації та оновлення обладнання і здійснювати інші заходи, необхідні для повноцінного функціонування компанії як бізнес -одиниці.
Дещо інша ситуація складається при розгляді функціоналу CRM-систем. Як і у випадку з ERP-системи, для розуміння їх сутності та призначення варто відштовхуватися від першоджерела - англомовного словосполучення Customer Relations Management. яке лягло в основу цієї вкоріненою абревіатури. У перекладі на українську воно означає «управління взаємовідносинами з клієнтами» і досить чітко описує основну задачу таких систем.
Як відомо, сучасний стан ринку характеризується високим ступенем конкурентності практично всіх його сегментів, і компанії, що виробляють однаково якісну продукцію, змушені боротися за клієнта. У цій нелегкій справі CRM-система може стати для них незамінним помічником. Справа в тому, що її основною функцією якраз і є автоматизація взаємин з клієнтами таким чином, щоб сприяти розбудові довгострокових партнерських відносин між ними і компанією, формуючи у них високий ступінь лояльності.
CRM-система - це сучасний автоматизований органайзер, який дозволяє вчасно реалізовувати всі поточні операції по взаємодії з клієнтом, починаючи з найпершої стадії - знайомства з продуктом і компанією і виставлення комерційної пропозиції. Дзвінки, зустрічі, переговори, договори, відвантаження товарів, виставлення рахунків, контроль оплати, здійснення гарантійного та післягарантійного обслуговування - всі ці операції будуть перебувати під невсипущим контролем CRM-системи. В результаті всі вони будуть здійснені з однаково високою якістю і чітко в поставлений термін, тим самим створюючи у клієнта виключно сприятливе враження про компанію.
Таким чином, ERP і CRM-системи - це не конкуруючі продукти, а дві сторони однієї медалі, які не можуть існувати одне без одного. ERP-система - це запорука виробництва якісної і конкурентоспроможної продукції, а CRM - інструмент забезпечення збуту цієї продукції і формування стійкого становища компанії на ринку.
Популярне
Найцікавіші статті, огляди і роздуми -
в розсилці!