Система управління ресурсами підприємства erp
Головна / Статті / Розподіл завдань: CRM або ERP. Краще CRM-ERP.
Різниця між CRM і ERP невелика, але суттєва.
Про те, які загальні переваги ERP-CRM системи відомо. Це можливість за допомогою ERP -CRM управляти підприємством в єдиному комплексі, ефективно розподіляти ресурси, координувати діяльність відділів. Що стосується питання збільшення віддачі від персоналу нас цікавить функція ефективної постановки і виконання завдань.
В принципі саме поняття ERP і CRM систем на підприємстві дещо різняться. Історично так склалося, що механізми, які закладалися при розробці CRM, знайшли більш глобальне застосування в системах класу ERP. ERP є більш широке поняття і за масштабами і за функціями. Однак охоплюючи всю систему підприємства, ERP включає також і CRM. Тому на сучасному етапі практично всі системи даного класу є ERP-CRM.
Якщо немає ні того, ні іншого, управляти завданнями проблематично.
Нас в першу чергу цікавлять управління завданнями. Саме в цьому питанні у підприємств при відсутності систем класу ERP виникають непереборні труднощі. Керівництво не може добитися виконання поставлених завдань.
По-перше, тому що немає чіткого механізму. Мало просто дати співробітнику доручення. Хороший керівник, повинен знати, що потрібно його підлеглому для його виконання. Забезпечити всім необхідним.
Постановка завдань - CRM.
Ось тут нам на допомогу приходять саме функціональні і корисні інструменти автоматизації бізнесу. CRM - ERP системи. Одночасно з завантаженням завдання виконавець отримує в своє розпорядження і все необхідне. Прив'язку до робочих документів, всі дані, взаємозв'язку з інформацією інших відділів.
Ні, звичайно, працівник не буде орієнтуватися зі старту в проекті так само, як ті, хто його розробляв. Але все необхідне для роботи сучасна ERP-система йому в пакеті з завданням дасть. Хороший керівник, в принципі, може і накидати план заходів.
З цього виходить, що для успішного виконання завдання досить стандартних інструментів CRM. І в принципі немає необхідності розгортати на підприємстві складну систему класу ERP? Не зовсім так. Компанії, які намагалися керувати проектами інструментами звичайної CRM, в цьому переконалися.
Координація - ERP.
Тому що дуже часто виникає питання саме координації. Один співробітник витягнути проект в будь-якому разі не в силах. Потрібно розподілити і спланувати етапи, скласти весь сценарій виконання, хто за яку частину роботи відповідає, в якій послідовності. Від цього розставити завдання і спорядити їх. Якщо ми дійсно зацікавлені в проекті.
Тут ми і підходимо до того, що потрібно в цілому розподілити зусилля колективу. Тобто це прямі функції ERP-системи. Тому що ERP-система якраз і призначена для управління ресурсами підприємства. Одним з яких є персонал. Маючи на нашому підприємстві ефективну систему класу ERP, ми можемо координувати роботу, бачити, де які ділянки вже виконані, який відділ варто підключити, де потрібна додаткова підтримка.
Отже, для ефективного управління персоналом і рішення задач потрібна сучасна система класу ERP-CRM. Якщо ми справді хочемо реалізувати проект максимально ефективно.