Види постачальників послуг в туризмі - студопедія
• підприємства, які надають кошти розміщення (готелі, турбази, мотелі та ін.);
• підприємства харчування (ресторани, кафе, їдальні та ін.);
• підприємства організації дозвілля;
• спортивні підприємства і споруди;
• побутові фірми інші торгові підприємства.
Всі підприємства і організації, які беруть участь в комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, в туристичній практиці прийнято називати постачальниками послуг.
При вирішальній організаційно-комплектуючої ролі туроператора і його значенні в просуванні туристичного продукту не можна переоцінити і роль постачальників послуг в обслуговуванні туристів. В кінцевому рахунку, контакт з туристами на турах відбувається саме на рівні обслуговування, т. Е. Сприйняття туристом туру як якісного товару багато в чому залежить від якості кожної окремої послуги, від її відповідності рівню потреб певної групи туристів. Тому при складанні програм турів особлива увага приділяється постачальникам послуг.
При роботі туристської компанії з постачальниками послуг необхідні:
• серйозний підхід до якості послуг, що надаються партнером, а також облік репутації фірми - постачальника послуг серед інших партнерів туристського ринку;
Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого числа туристських фірм і підприємств, зареєстрованих в тій чи іншій країні, потрібно вибрати ті, які проявили б інтерес до співпраці з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам щодо обслуговування туристів . Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, Інтернет і інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і так далі.
Важливо вибрати найкращі можливості по кожному виду послуг, що надаються. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність в регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює вибір постачальників послуг і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій. Те саме можна сказати і до інших видів постачальників послуг.
Саме від правильного вибору постачальників послуг, від їх якісної роботи залежить в підсумку успіх турів, організованих фірмою. На ділі туристської фірмі доводиться працювати з різною клієнтурою, і тому фірма повинна мати можливість запропонувати їй послуги різного рівня Головне питання, що стоїть перед фірмою, - комплексне відповідність пропонованих послуг певного клієнта.
Для реалізації запропонованого пакету послуг потрібно ряд постачальників послуг.
Одним з головних постачальників є підприємство, яке надає послуги з розміщення. До нього пред'являється ряд вимог:
• зручне розташування, щодо мети перебування (бізнес-тур, шоп-тур);
• наявність можливості швидко дістатися до необхідного пункту (аеропорту, центру міста);
• якісне харчування в готелі;
• перелік додаткових послуг за невисоку ціну.
Другий за значимістю постачальник - транспортна компанія. Існує 2 види транспортних компаній: авіакомпанія (основний перевізник), автобусна компанія (для організації трансферів і внутрімаршрутних перевезень).
Основні вимоги, що застосовуються до авіакомпанії:
• зручний час перельоту;
• надання докладної інформації про майбутній переїзд, засобах пересування і аеровокзалах;
• максимальне забезпечення комфорту і безпеки.
• Основні вимоги, що пред'являються до автобусної компанії:
• обладнані стандартними зручностями автобуси;
• супроводжуючий (представник) від компанії, що організовує трансфер (якщо його не надала зустрічає,).
Третій за значимістю постачальник послуг - екскурсійна компанія. Вимоги, що пред'являються до неї:
• наявність украінскоговорящіх гідів та екскурсоводів, які мають сертифікатами і ліцензіями на здійснення Екськурсоводчеськоє діяльності;
• відпрацьовані і перевірені екскурсійні програми;
• зв'язку з місцевими підприємствами харчування (для організації харчування по маршруту екскурсії), музеями, парками і заповідниками (для закупівлі квитків в необхідній кількості).