Важливі відмінності між групами і командами
МІЖНАРОДНИЙ ІНСТИТУТ КОУЧИНГА І ІННОВАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Терміни «команда» і «група» часто використовують як взаємозамінні поняття. Однак, між ними все-таки існує різниця.
- працюють над виконанням спільних завдань;
- працюють спільно;
- мають загальне керівництво;
- спільно несуть відповідальність за результат своєї діяльності;
- бачать себе частиною команди із загальними цілями і долею.
Такий опис команди відрізняється від загальноприйнятого по 3-м параметрам. По-перше, відповідно до даним описом, 2 людини не є командою. Динаміка відносин між двома людьми набагато простіше, ніж між більшою кількістю людей. По-друге, це визначення передбачає, що люди використовують одну «ментальну модель» команди, до якої вони належать. Іншими словами, вони ідентифікують себе як учасники певної спільноти і їх сприйняття подій ідентично. І, по-третє, команди зазвичай відносно невеликі - не більше 25 осіб. Великі групи можуть називати себе командами (як, наприклад, професійні футбольні клуби), однак, насправді, вони представляють собою групи, що складаються з різних, так званих, під-команд (напад, захист і т.д.). Наочними прикладами команд є екіпажі літаків, пожежні команди, військові підрозділи, команди по розробці нової продукції, робочі однієї зміни на виробництві, персонал ресторанів швидкого харчування, команди по НДДКР і т.д. Кожна людина з названих вище спільнот поділяє спільні цілі команди, залежить від інших членів команди, вони мають загальне керівництво і долю і, що найбільш важливо, ототожнюють себе зі своїми командами.
Групи - це об'єднання людей, які не відповідають вищепереліченого опису в такій же мірі як команди. Регіональна команда з продажу страхових полісів та інших фінансових послуг місцевому населенню є прототипом групи. У цій, так званій команді, кожен торговий представник має індивідуальні цілі по доходу і прибутковості з певній географічній території. Здатність окремо взятої людини досягати поставленої мети не залежить від діяльності інших торгових представників. Навпаки, вона повністю залежить від його особистої активності. Хоча кожна окрема людина вносить свій внесок в загальні досягнення, в цілому результат регіону не є сумою зусиль кожного торгового представника. Якщо керівник регіонального відділення хоче збільшити дохід, він / вона може найняти більше представників, розширити територію діяльності, підняти ціни, змінити асортимент. Вимога до представників працювати в більш тісному контакті один з одним матиме мінімальне, якщо не сказати, нульове вплив на фінансові показники регіону.
Однак невірно думати, що в управлінні групами керівник грає пасивну роль. Насправді це не так. Керівник повинен бути впевнений, що члени групи працюють з однаковими посиланнями щодо покупців і конкурентів, мають потрібні вміннями, залишаються мотивованими, обмінюються інформацією, мають достатні ресурси, досягають свої індивідуальні цілі, оперативно вирішують спірні питання.
Описані вимоги до керівника групи відрізняються від вимог, наприклад, до головного хірурга кардіологічної команди. Крім вищезазначених вимог, головний хірург повинен також упевнитися в тому, що інші хірурги, анестезіологи, медсестри і асистенти розділяють загальні цілі, взаємодіють один з одним, йдуть єдиним робочому процесу, делегують один одному повноваження відповідно до процесом, ідентифікують себе як частину команди, коли виробляють стенірованіе і встановлюють пацієнту кардіостимулятор. Таким чином, можна зробити висновок, що вимоги до керівників команд більш великі (і, відповідно, більш складні для оволодіння), ніж вимоги до керівників груп.