Управління конфліктами на підприємстві (3) - реферат, сторінка 3
Попередження конфліктів здійснюється комплексною системою методів і засобів. Вони ста-нут ефективними за умови реалістичної оцінки ситуації, пріоритетної уваги згоду-ванию інтересів всіх що у громадському процесі суб'єктів та облік можливості реалі-ції принципу толерантності.
Узгодження інтересів - оптимальний спосіб досягнення консенсусу між громадськими суб'єктами. Однак останній не завжди можливий. Тому використовуються і інші моделі предотвра-щення конфлікту інтересів: певне їх соче-тание, підпорядкування неголовних інтересів головним, тимчасових - постійним, поточних - перспектив-ним. Не виключається і придушення окремих елементів інтересів обох взаємодіючих суб'єктів. Нарешті, доцільна тактика хіба-дення суперечливих інтересів. У разі Назрі-вающего зіткнення між роботодавцем і тру-довим колективом предметом спору можуть бути багато інтереси того чи іншого боку. Оптимальним ний варіант попередження зіткнення - най-ти задовольняє всіх міру поєднання цих ін-тересов, при якій би жоден інтерес не ущемити-лялся. Коли ж такий варіант виключається, доводиться шукати інші прийнятні форми вза-імодействія суперечливих інтересів. Це позво-ляет знаходити компроміс і згладити напружений-ність Стратегія попередження конфлікту предус-чає здійснення таких принципів, як своєчасність дій щодо попередження віз-мужніх колізій, оперативність, гласність.
Ініціювання певних конфліктів зачати-просту використовується в цілях нейтралізації інших, більш руйнівних, небезпечних для суспільства.
Таким чином, деякі конфлікти потрібно запобігати, а деякі-стимулювати.
2.2. Регулювання конфлікту.
Процес регулювання конфлікту як процес управління ним має свої етапи. Первісне дію з врегулювання конфлікту-його визнання і виявлення як реальності.
Теоретичний етап - тільки передумова, хоча і найважливіша, для практично-го дії. Вихідним же етапом такої дії, на думку ряду конфліктологів, є інституціоналізація конфлікту, що означає визначення правил і норм його функціонування і розвитку. Наприклад, під институционализацией конфлікт-них відносин між державною владою і політичними партіями розуміється прийняття за-давства про партії, що регулює їх діяль-ність і відносини з державними органі-заціями. Саме інституціоналізація конфлікту забезпечує його функціонування і розвиток в прийнятних для даної суспільної системи формах і рамках і гарантує передбачуваність конфліктного процесу.
Наступний етап регулювання конфлікту - це його легітимізація. Вона передбачає визнання конфліктуючими суб'єктами встановлених норм і правил конфліктної поведінки і дотримання їх. Це також означає, що і суспільство розглядає даний конфлікт як правомірний, а не чужий по відношенню до існуючого суспільного порядку. Легітимізація конфлікту є його інтег-рірованіі в визнану систему громадського порядку, незалежно від того, чи йде мова про полі-тіко-правовій системі або ж про громадянське про-вин. Інституціоналізація та раціоналізація конфлікту дає можливість спонукати сторони до прийняття навіть невигідних для них пропозицій, але веду-щих до запобігання агресивності в боротьбі і її руйнівних наслідків.
Таким чином, для пом'якшення, ослаблення або перекладу конфлікту в інше русло і на інший рівень відносин служить регулювання.
2.3. Вирішення конфлікту: моделі, стилі, методи.
Регулювання конфлікту ще не є його разре-шення, оскільки зберігаються основні структур-ні компоненти конфлікту. Однак всі дії з регулювання становлять або передумови раз-рішення конфлікту, або власне моменти це-го процесу.
Вирішення конфлікту - заключний його етап. У всіх різноманітних формах реа-ються різні види завершення конфлікту: припинення конфлікту шляхом знищення однієї зі сторін або повного підпорядкування інший; преоб-разование обох конфліктуючих сторін в направ-лення узгодження їх інтересів і позицій на новій основі; взаємного примирення протівобор-ствующих агентів; взаємного знищення проти-воположностей. При здійсненні першої і пос-Ледней із зазначених можливостей завершення конфлікту супроводжується загостренням боротьби. При реалізації інших форм відбувається поступове-ве загасання конфлікту.
Ситуація неповного вирішення конфлікту по-народжує його відновлення на тій же або на новій основі.
Вирішення конфлікту слід відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї або обох сторін без ліквідації причин і предме-та протиборства.
Чи не веде до розв'язання і так звана отме-на конфлікту - це спроба позбутися від конфлікту шляхом примирення або затушовування, а не подолання протилежностей, що лежать в його основі.
Наскільки б не були різноманітні конфлікти, процес розв'язання їх характеризується деякими-ми загальними рисами. Перш за все, як етап більш широкого управлінського процесу він здійснюва-ється в рамках його необхідних умов і принци-пов, проаналізованих раніше. Крім того, йому властиві свої передумови, специфічні етапи, стратегія і технологія.
Передумови вирішення конфлікту:
1. Достатня зрілість конфлікту, висловлюю-щаяся в видимих формах прояви, иденти-ції суб'єктів, маніфестації ними своїх протилежних інтересів і позицій, в організації конфліктних груп і більш-менш сформованих способів протиборства.
2. Потреба суб'єктів розв'язати конфлікт і здатність це здійснити.
3. Наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту: матеріальних, полі-тичних, культурологічних, нарешті, чоло-веческое.
Процес дозволу будь-якого конфлікту склади-ється, як мінімум, з трьох етапів. Перший - під-готовітельний - це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії вирішення і тих-нології. Третій - безпосередня практична діяльність з вирішення конфлікту - реалі-зація комплексу методів і засобів.
Діагностика конфлікту включає: а) опис його видимих проявів (сутички, зіткнення, кризи і т.п.), б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту і його природи (об'єктивної або суб'єктивної), г) изме-ширення інтенсивності, д) визначення сфери розповсюдження-странения. Кожен із зазначених елементів діагностики припускає об'єктивне розуміння, оцінку і облік основних змінних конфлікту - змісту протиборства, стану його участни-ков, цілей і тактики їх дії, можливих наслідків.
Сле-дует мати на увазі, що в процесі розвитку конфлікту діапазон причин може розширюватися, і з'являються нові причини можуть набувати істотний вплив, розробка стратегій вирішення конфлікту здійснюється з урахуванням воз-мужніх моделей дозволу і принципів управ-ління конфліктом. У залежно-сті від конкретної ситуації, виду конфлікту, рівня його розвитку і ступеня інтенсивності, пре-передбачаються різні стратегії. Якщо завершення конфлікту передбачається здійс-ствіть у вигляді моделі «перемога-поразка», «виграти-риш-програш», то розробляється стратегія усунення однієї зі сторін, шляхом доведення борь-б до переможного кінця. У ситуації, коли можли-на модель «перемога-перемога», «виграш-виграш», «взаємний виграш», опрацьовується стратегія вирішення конфлікту шляхом взаємного перетворення сторін і на основі цього - обоюд-ного примирення. Ослаблення конфлікту, його перетворення, поступове згасання - такі мо-менти асиметричного рішення конфлікту. Нако-нец, в ситуації, при якій жодна зі сторін не може виграти протиборство, а обидві його плеєр-розриву, виявляється доцільною стратегія по-тиску конфлікту, механічного його усунення. Різноманітні моделі вирішення конфлікту формувалися історичною практикою. Підпорядковані-ня однієї з ворогуючих сторін волі блешні-ства, договір на основі добровільної згоди сторін або примусу однієї сторони іншій, на-сільственная форма вирішення спорів - ці фор-ми результату конфліктів відомі століттями.