Тестуємо інтернет-магазин ельдорадо
Тестуємо сайт і доставку в Харкові
Ми давним-давно обіцяли запланувати і провести тестування інтернет-магазину «Ельдорадо», але якось не доходили руки.
Як відомо, ринки цифрової і побутової техніки сильно зблизилися за останні роки. Історично наш проект був орієнтований на магазини для прискіпливих покупців, і до цього дня ми регулярно Інспектуємо сервіси тих мереж, які починали свою діяльність як продавці саме комп'ютерної техніки. Так звані «побутовці», тобто великі рітейлери, особливо федерального рівня, трапляються в наші мережі не так вже й часто, і ми їх зазвичай критикуємо: як правило, тести виявляють високі ціни і не особливо якісне обслуговування: що поробиш - потоковий сервіс.
«Ельдорадо» - класичний «битовік», але останнім часом навіть неозброєному оку стало помітно, що мережа почала інтенсивний розвиток в сторону зручності покупця: відкриваються нові зручні магазини, передаливаются торгові зали, з'являються в прохідних місцях пункти видачі онлайн-магазину. Нарешті у нашій тестовій лабораторії з'явилася потреба у закупівлі товарів з асортименту «Ельдорадо», і ми з задоволенням представляємо результати нашого дослідження: нам здалися зручними як поточна версія сайту, так і каталог товарів, доставка виявилася дорогою, але більш-менш оперативної, а рівень цін за час, що минув з останнього тестування, спікірував з дуже високих прямо в низькі.
Сайт компанії
На головній сторінці знаходяться:
Загальне враження - позитивне. Нормальний якісний сайт.
Каталог товарів
Головне меню каталогу товарів розташоване в лівій верхній частині стартової сторінки. Тут є одинадцять розділів, кожен з яких при наведенні курсором миші розкривається в велике меню, що випадає підрозділів.
Списки товарів в підрозділах організовані класичним чином; є сортіровака за ціною і популярності, а також - система фільтрів, яка робить пошук легким і безпроблемним.
Зручності пошуку на сайті взагалі приділено достатньо багато уваги, і не дарма: наші експерти рідко залишаються повністю чимось задоволені, але це саме той самий випадок. Єдиний мінус - в результати потрапляють і ті товари, які є в базі, але яких немає в наявності.
Картка товару - досить стандартна, але якісна: фотографії, опис, технічні характеристики тощо
Тут же - інформація про самовивозі і можливу дату доставки.
Кошик багатоступенева, і тут ми знайшли масу приводів для критики: тут і ненав'язлива спроба нав'язати нікому не потрібний сертифікат-поліс, пропозиції ввести кодове слово, номер бонусної картки - ті способи комунікації з покупцем, які характерні для великих мереж і не дуже улюблені нашими фахівцями . Зате з'явилася можливість мінімальної комунікації - покупки без реєстрації.
Ми вибрали товар, який був в наявності і пропонувалася доставка по Харкову. Замовлення було зроблено в ніч з п'ятниці на суботу.
офіс самовивозу
На сайті компанії «Ельдорадо» ми виявили список з десяти пунктів видачі та дев'ятнадцяти магазинів. Всі магазини можна вивести як загальним списком, так і на схемі метро, а також за допомогою на Яндекс.Карти.
Консультація і доставка
Оформивши замовлення на сайті тестується компанії, ми через кілька хвилин отримали лист, в якому підтверджувався замовлення, а слідом - ще один лист, з якого ми дізналися, що наш замовлення передано у виконання і нам зателефонують в день доставки за годину до того, як вона відбудеться. Доставка виявилася можлива тільки на третій день, в понеділок. При замовленні нам здалася досить зручною можливість вибрати час доставки, однак, придивившись, ми визнали пропоновану опцію продуманої не до кінця: якщо час з 09 до 16 годин логічно і передбачає для працюючої людини доставку в офіс, то інтервал з 15 до 21 години захоплює той період, коли більшість покупців як раз переміщаються між будинком і офісом.
Вартість доставки склала 340 рублів.
Рівень цін
Для визначення рівня цін зазвичай використовується наступна методика:
- з поточного прайсу компанії вибираються десять популярних одиниць товару;
- в якості «еталонної» використовується ціна компанії «Ф-Центр», як володіє великою кількістю найменувань товарів і щодо середнім рівнем цін;
- ціна в даному магазині ділиться на ціну в еталонному, в результаті чого виходять 10 величин, згодом усереднює:
- Рівень цін в компанії «Ельдорадо» # 151; низький (C = 1,01). Обмовимося про всяк випадок, що мова йде від цінах на електроніку: це не зовсім коректно, оскільки тут є безліч інших товарних груп, але в даному випадку нас просто здолала цікавість і ми вирішили, що порахувати рівень цін все ж буде корисно. Ще корисніше і дивніше виявилося порівняти виявлений рівень цін з показниками позаминулого року. ми з'ясували, що мережу, по всій видимості, повністю переглянула свою цінову політику в бік покупця.
Компанія «Ельдорадо» не є членом клубу учасників рейтингу iXBT.com і ніяких відомостей про роботу гарантійного відділу від наших Новомосковсктелей не надходило. У відкритих джерелах можна знайти величезну кількість критики мережі з докладним і переконливим описом невдоволення споживачів. Ми ж поки ніяких висновків зробити не можемо і сподіваємося або на ваш Новомосковсктельскій досвід, або на те, що у нас зламається щось з купленого в мережі і ми зможемо протестувати гарантійний сервіс за всіма правилами.
Підсумкова таблиця
Для підведення підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю (в разі, коли оцінка йде в балах, 1 - мінімальний бал, 10 - максимальний):