Терміни ремонту по каско - у напрямку страхувальника, Росгосстрах, узгодження, нюанси
Автострахування по КАСКО досить вигідно для водія, так як у випадках крадіжки автомобіля страхова компенсація покриває всю вартість транспортного засобу.
Крім того, у випадках пошкоджень або повної загибелі авто також відшкодовуються збитки у вигляді виплати грошових коштів власнику або ж напрямком на ремонт.
І якщо терміни по виплаті страхових коштів врегульовані договором і правилами добровільного страхування, то з відшкодуванням збитку в якості ремонту пошкодженого автомобіля досить часто виникають складності.
Від чого залежить
У випадках відшкодування шкоди в якості ремонту, пошкодженого авто, страховим договором повинні передбачатися терміни видачі страховиком напрямки на СТО.
Однак терміни по ремонту автомобіля на самому СТО не завжди обумовлюються в даному документі, що часто є проблемою для автовласників і довгим очікуванням відновлення транспортного засобу для подальшого його використання.
Крім того, якщо раніше за терміни щодо ремонту застрахованого транспортного засобу відповідала СТО, то тепер згідно з чинним законодавством за це відповідальна страхова фірма.
Тривалість ремонту застрахованого по КАСКО авто залежить від декількох факторів:
- Тяжкості ушкодження. Звичайно на ремонт більш важких ушкоджень знадобиться більше часу, особливо якщо потрібно замінити безліч деталей. До того ж, якщо пошкодження автомобіля складають більш ніж 75%, то термін затягнеться ще на прийняття рішення страхової компанії на рахунок того, чи вигідно його відновлювати або краще визнати тотальну загибель авто і виплатити страхове відшкодування грошовими коштами.
- Унікальності деталей. Зрозуміло, що пошкоджені деталі замінюють на нові, і якщо автомобіль не вітчизняного виробництва, то на доставку нових деталей необхідно більше часу, особливо якщо автомобіль люксової моделі.
- Якість спільної роботи страховика з СТОА. Вартість ремонту автомобіля обмовляється між страховою фірмою і станцією техобслуговування, і якщо вони працюють злагоджено, то термін ремонту істотно скорочується.
- Черги на ремонт в станції техобслуговування автомобілів.
В які терміни видається направлення на ремонт по КАСКО
Терміни видачі направлення на ремонт регулюються страховим договором і правилами добровільного страхування, які страхувальник отримує після оформлення страховки.
Договір КАСКО зазвичай індивідуальний і залежить від безлічі нюансів щодо переваг і досвіду водіння страхувальника, а також від марки і характеристик автомобіля.
Тому у кожного клієнта будь-якої страхової компанії терміни видачі направлення на ремонт також різні, і головне, щоб вони були обумовлені в вищевказаних документах.
Які документи необхідні
Перелік документів, які вимагає страхова компанія для видачі направлення на ремонт, залежить від страхового випадку. Деякі страхові програми передбачають ремонт по КАСКО без довідок з ДАІ.
Однак, найчастіше вони все ж потрібні і про це можна дізнатися з правил страхування або в страховому договорі, а також зателефонувавши страховику після настання страхового випадку.
Крім того, страхувальнику знадобляться документи незалежно від виду страхового випадку та програми страхування, такі як:
Додаткові документи, необхідні страховою компанією для видачі направлення на ремонт, при страховому випадку, що настав в результаті ДТП:
- Довідка за формою 12. в якій внесені дані всіх учасників ДТП, а також пошкодження автомобілів, які брали участь в аварії.
- Довідка форми 748. в якій прописуються дані, необхідні для подальшої взаємодії зі страховою організацією.
- Копії протоколу та постанови про адміністративне правопорушення (якщо складалися).
- Копію документа про відмову порушення справи про адміністративне правопорушення (якщо не складався протокол про адміністративне правопорушення).
При страховому випадку, що виник в результаті дій третіх осіб, знадобляться такі додаткові документи:
- Повідомлення з ОВС.
- Довідка форми 3 з ОВС.
- Копія документа про порушення кримінальної справи або в його відмові.
У разі стихійного лиха, яке прищепило до пошкодження застрахованого автомобіля додатково знадобиться довідка з Гідрометеослужби. А для страхового випадку, що з'явилася в результаті пожежі, - акт про пожежу та довідку з протипожежної служби.
термін ремонту
Термін ремонту автомобіля починається з того моменту, як страхувальник передав страховикові всі необхідні документи.
Терміни ремонту на СТО повинні бути передбачені в правилах страхування або в договорі, проте якщо це не так, то можна написати заяву в страхову організацію з проханням надати інформацію про терміни ремонту.
У такому випадку страховик може:
- дати письмову відповідь де представить терміни узгодження ремонту по КАСКО з СТО;
- запропонувати звернеться в СТО;
- відмовити в наданні такої інформації або не відповісти.
Якщо не вдалося домогтися вказівок термінів по ремонту, то варто спиратися на Цивільний Кодекс, а саме на ст. 314 п. 2. ст якому сказано, що якщо термін виконуваних робіт ніде не вказано, то роботи повинні бути виконані в розумний термін.
Звичайно це не точний термін, проте в суді, при виникненні суперечок, спираючись на цю статтю, розглядається конкретна ситуація.
Максимальний
Максимальний термін ремонту пошкодженого автомобіля, в разі відсутності відповідних пунктів в страховому договорі або в правилах добровільного страхування, регулюється законом «Про захист споживчих прав». У цьому випадку період ремонту не повинен перевищувати 45 днів.
У офіційного дилера
На ремонт до офіційного дилера страховик зазвичай направляє машини, які знаходяться на гарантії. Наприклад, терміни ремонту по КАСКО «Росгосстрах» у офіційного дилера не повинні затягуватися на довго, і зазвичай він триває від 15 до 30 днів.
Але якщо період ремонту вельми тривалий і страховик не надсилає повідомлення про причини затримки, і договором страхування не передбачені терміни ремонту авто, то варто також керуватися Законом про захист прав споживача.
Про те, як перевірити поліс ОСАГО за номером онлайн, дивіться по скриншотам.
У неофіційного дилера
Так як страхової компанії дорого обходиться ремонт у офіційного дилера, то в договір про страхування або в правила КАСКО можуть бути включені умови щодо напрямку на ремонт авто до неофіційного дилера.
Тому страховик може направити до неофіційного дилера автомобіль, який знаходиться на гарантії, якщо це зазначено в договорі.
У цьому випадку терміни також регулюються документами по КАСКО або ж законодавством і не повинні перевищувати сорока-п'ятиденний термін, якщо це не суперечить конкретній програмі страхування.
Якщо сам винен
Поліс КАСКО страхує від пошкоджень автомобіля, незалежно від того, хто завдав шкоди автомобілю, звичайно якщо це не суперечить страхового договору.
І якщо договір по КАСКО передбачає спрямування на ремонт при пошкодженнях, то термін ремонту, як і в інших випадках повинен регулюватися правилами страхування або договором КАСКО.
Порядок ремонту, як відшкодування збитку по КАСКО, досить простий, і щоб не затягувати цей процес рекомендується слідувати таким вказівкам:
Крім усього іншого бувають випадки неякісного ремонту. Наприклад, після тог як був проведений ремонт по КАСКО, зазори видно між новими і старими деталями.
У подібному випадку страхувальник має право звернутися на це ж СТО та вимагати виправити неякісний ремонт.
При цьому, якщо автосервіс відмовляється від цього, можна сміливо подавати позов до суду на підставі неякісного ремонту.
Порушення термінів
При порушеннях термінів по ремонту застрахованого по КАСКО автомобіля слід дотримуватися досудовий порядок. Спершу необхідно написати претензію в автосервіс з вимогою роз'яснити підстави порушення термінів.
Далі направити письмову вимогу страховика завершити ремонт, або виплатити компенсацію в грошовій формі.
У тому випадку, якщо страховик ігнорує таку вимогу, то страхувальник має право забрати свій автомобіль і відремонтувати його на іншому СТО, а страхової компанії надати рахунок за ремонт в рамках страхової суми.
Швидше за все, в подібній ситуації, страхова організація не захоче добровільно оплачувати такі витрати, тому доведеться звертатися до суду.
Що робити, якщо ремонт затягнувся
Період ремонту може значно затягуватися з кількох причин:
- Страховик та автосервіс не можуть домовитися про вартість ремонту.
- Страховик не вносить передоплату автосервісу.
- Велика черга на ремонт.
- СТО затягує ремонт з яких-небудь причин.
У таких випадках необхідно спочатку розібратися з причиною затягування ремонту. Для цього досить дізнатися її в автосервісі.
Якщо проблема в невиконанні обов'язків страховика, слід писати претензію саме в страхову організацію. Якщо ж проблема полягає в завищенні цін на ремонт, то можна відправити страховику письмову заяви з проханням поміняти СТО.
Крім того, якщо страхова фірма і СТО не можуть вирішити суперечки про ціну ремонту, то варто пам'ятати, що це не є проблемою страхувальника, і якщо така ситуація не дозволяється протягом 14 днів, то можна сміливо вимагати від страхової фірми відшкодування збитку в грошовій формі .
У будь-якому випадку, щоб прискорити ремонт свого авто по страховці, страхувальнику рекомендується виконувати прості правила:
- при укладанні страхового договору слід дізнатися, обумовлені чи в правилах страхування строки направлення на ремонт при настанні страхового випадку і при їх відсутності слід вимагати внести їх в договір;
- при направленні на ремонт слід уточнити у страхової організації проводилася передоплата і узгоджена кошторис, так як ці фактори значно впливають на початок ремонту;
- при відвідуванні СТОА слід дізнатися інформацію про надходження на їх рахунок коштів від страховика, про наявність необхідних деталей, про черги на ремонт, а також рекомендується дізнатися чи є борги у страховика і т.д .;
- при постановці автомобіля на ремонт, слід переконається, що фахівець вказав в документі дату прийому транспортного засобу і приблизні терміни виконання необхідних робіт;
- періодично дзвонити на станцію техобслуговування авто і дізнаватися інформацію про те, на якому етапі робіт знаходиться транспортний засіб.
На завершення хотілося б нагадати про те, що виплати страхових компенсацій в будь-якій формі в чому залежать від дій страхувальника.
Найголовнішим документом, що регулює правові відносини між страхувальником і страховиком, є страховий договір, тому перед тим як його підписати обов'язково слід з ним ознайомиться, а також постаратися вимагати у страховика уточнення по термінах відшкодування шкоди конкретними способами, адже від цього залежить багато чого.
Як проходить оплата незалежної експертизи по ОСАГО, дізнайтеся з цієї інформації.