Теоретичні основи ділових переговорів, переговори як різновид спілкування - ділові переговори
Переговори як різновид спілкування
Світ переговорів надзвичайно великий. Це очевидно хоча б тому, що різні сфери суспільної діяльності припускають різні сюжети переговорів.
Безсумнівно, що переговори - це невід'ємна частина ділових контактів. І їх успіх залежить не тільки від хорошого знання предмета обговорення, а й від володіння технікою ведення переговорів, яка навряд чи може бути представлена у вигляді якогось вичерпного набору готових рецептів. Щоб грамотно і впевнено вести переговори, важливо розуміти, в чому полягає їх специфіка, які цілі ставлять перед собою учасники, якою є загальна модель переговорного процесу.
Переговори як один з різновидів спілкування мають ряд відмінних рис. Важлива особливість переговорів полягає в тому, що вони ведуться в умовах ситуації з різнорідними інтересами сторін, тобто їх інтереси не є абсолютно ідентичними або абсолютно протилежними. Звернімося до такого прикладу. У складі делегації фірми, що формується для ділової поїздки, скажімо в США, є одне вакантне місце. На нього претендують двоє. Але один із співробітників прагнути потрапити до складу делегації тому, що для нього це можливість зайвий раз зустрітися з братом, які проживають в США. Інший же розглядає включення до складу делегації як визнання його професіоналізму, високу оцінку його діяльності, знак доброзичливого ставлення керівництва фірми. Є й те, що об'єднує опонентів: вони пов'язані спільною діяльністю і не планують змінювати місце роботи.
Таким чином, переговори в діловому спілкуванні - це процес взаємодії сторін з метою досягнення узгодженого рішення, що влаштовує їх вирішення. Мета переговорів - знайти взаємоприйнятне рішення, уникаючи крайньої форми прояву конфлікту.