Переговори як різновид спілкування
Безсумнівно, що переговори - невід'ємна частина ділових контактів. І їх успіх залежить не тільки від хорошого знання пред-мета обговорення, але і від володіння технікою ведення перегово-рів, яка навряд чи повинна бути представлена у вигляді якогось ис-вичерпується набору готових рецептів. Щоб грамотно і збіль-ренно вести переговори, важливо розуміти, в чому полягає їх спе-ціфіка, які цілі ставлять перед собою учасники, якою є загальна модель переговорного процесу.
Необхідно враховувати і той факт, що переговори, які відбуваються як в рамках співпраці, так і в умовах конфлікта͵ обов'язково передбачають спілкування учасників. Отже, переговорний процес включає перцептивну, комунікатив-ву і інтерактивну сторони (спілкування як сприйняття, обмін інформацією та взаємодію), які докладно були рас-дивимося в гл. 7. Зневажливе ставлення учасників до будь-якої з цих сторін переговорів створює додаткові пре-перешкоджає на шляху до досягнення угоди. Наприклад, при пер-вом контакті одному з учасників переговорів досить рав-нодушно відповісти на вітання іншого, а сідаючи за стіл, разва-литися в кріслі і з похмурим виглядом спрямувати погляд поверх голо-ви співрозмовника, щоб поставити під сумнів успіх переговор- ного процесу в цілому.
Переговори як один з різновидів спілкування мають ряд відмінних рис.
Важлива особливість переговорів полягає в тому, що вони ведуться в умовах ситуації з різнорідними інте-самі сторін, т. Е. Їх інтереси не є абсолютно ідентичні-ми або абсолютно протилежними. Складне поєднання різноманітних інтересів робить участни-ков переговорів взаємозалежними. Взаємозалежність учасників переговорів дозволяє гово-рить про те, що їх зусилля спрямовані на спільний пошук рі-ня проблеми. Отже, переговори в діловому спілкуванні - це процес взаємодії сто-рон з метою досягнення узгодженого рішення, що влаштовує їх вирішення.