Сутність послуг та їх особливості - студопедія
Сфера послуг відрізняється великою різноманітністю. В індустрії послуг діє значна частина комерційного сектора: авіакомпанії, банки, комп'ютерні бюро, страхові, юридичні, консалтингові фірми, медичними установи та компаніями з торгівлі нерухомістю. Виробництвом послуг займаються також урядові та некомерційні організації. Окремий сектор в сфері послуг займають сервісні організації. Вони відрізняються один від одного і за розмірами - від величезних міжнародних корпорацій в таких сферах, як банківське, страхова справа, телекомунікації, готельне господарство до малих різних підприємств місцевого рівня, наприклад сфери побутових послуг та громадського харчування.
Будь-який продукт праці, вироблений для продажу, є товаром. Звідси, послуги, реалізовані на різних ринках, виступають у вигляді самостійної і досить різноманітною групи товарів. Головна роль послуги як товару - в можливості задоволення потреб покупців. Основна відмінність послуги від фізичного товару полягає в наступному: Будь-яка послуга - це процес. Використання терміну процес дозволяє провести розмежування між послугами та фізичними товарами, які за своєю природою процесом бути не можуть. Невід'ємною частиною послуг є люди. Процеси виробництва, доставки і споживання відбуваються одночасно. На думку Філіпа Котлера вважає послугою будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді. Виробництво послуг може бути пов'язано з товаром в його матеріальному вигляді. До послуг часто відносять всі види корисною діяльності, не створює матеріальних цінностей, тобто головним критерієм віднесення тієї чи іншої діяльності до сфери послуг служить нематеріальний характер виробленого в даній сфері продукту.
Види послуг надзвичайно різноманітні: вони можуть мати промисловий характер, або задовольняти особисті потреби, можуть бути некваліфікованими, або вимагати дуже високого рівня кваліфікації виконавців. Одні види послуг вимагають величезних капіталовкладень наприклад авіаперевезення, інші можуть обійтися невеликим початковим капіталом, але зате відрізнятися високим рівнем професіоналізму працівників це наприклад юрид. консультації, мед. обслуговування. Попри всю різноманітність послуг їх можна об'єднати в кілька груп.
Угруповання послуг за сферами
Інжиніринг, лізинг, обслуговування і ремонт обладнання.
Торгівля, транспорт, зв'язок
Послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу
ТВ, радіо, освіта, культура
Нові види послуг
Ділові та професійні послуги
Послуги по вихованню та навчанню дітей
гувернантки, няні, приватні дитячі сади і школи
Послуги по догляду за тваринами
лікування, годування, прогулянки, готелі для тварин
Також в світі спостерігається тенденція диверсифікації сфери послуг, коли багато раніше відокремлені види послуг об'єднуються в рамках однієї компанії. Пропонується їх цілий комплекс, ніж підвищується конкурентоспроможність даної компанії, послаблюються можливі ризики. Так банківські, біржові та посередницькі послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг. Або, наприклад, відбувається об'єднання різноманітних послуг в рамках компанії, що займається транспортними перевезеннями, таких як страхування життя і вантажів, доставка кореспонденції, туризм.