Стилі професійного спілкування
Стиль спілкування - це стійка характеристика спілкування людини, що детермінує його поведінку при взаємодії з іншими людьми в більшості типових ситуацій.
Зазвичай людина обмежена в можливостях широкого вибору використовуваних їм в спілкуванні стилів, так як їх освоєння вимагає відповідної підготовки та тренування. Однак людина, що володіє високою комунікативною компетентністю, здатний змінювати свій стиль спілкування (як стиль одягу) відповідно до умов професійного взаємодіями. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями партнера по спілкуванню, його світоглядом і положенням в суспільстві, особливостями розв'язуваних в спілкуванні завдань і ін.
Основним завданням партнерів в ритуальному спілкуванні є забезпечення взаємодії з даними соціумом і підкріплення уявлення про себе як про члена цієї спільноти. Воно дозволяє показати оточуючим свою відданість традиціям і звичаям організації і орієнтує на «прийняття як свого». У той же час воно досить економно, так як в практиці повсякденної взаємодії багато ситуацій, де потрібна лише згорнутий, що не діалогічне спілкування.
У деяких випадках ритуальне спілкування може використовуватися як ухилення від необхідності більш тісної взаємодії, пов'язаного з прийняттям певних зобов'язань в майбутньому. Однак нерідко ритуальне спілкування виступає лише прологом до подальшого спілкування з діловим партнером.
2. Офіційно-канцелярський стиль. Цей стиль спілкування вибудовується на основі службово-бюрократичних канонів поведінки та адміністративно-канцелярської мови. Найбільш значимими факторами визнаються об'єктивність інформації або будь-якого офіційного документа, а не відносини партнерів і їх особистісні особливості.
В управлінському взаємодії перевага спілкування в даному стилі - більш чітка конкретизація постановки завдань і умов їх вирішення, а також критеріїв оцінювання діяльності. Офіційно-канцелярський стиль значно скорочує час керівника на спілкування зі співробітником і зменшує його зусилля на вислуховування різного роду відносин співробітника до виконання поставлених завдань.
Недолік даного стилю - блокування конструктивного характеру взаємодії в складних і неоднозначних питаннях. При неправильному його використанні офіційно-канцелярський стиль може несприятливо позначатися на відносинах між партнерами і викликати негативні почуття від дистанційованості, зневаги і показу залежності. Співробітники, які взаємодіють з особою, що застосовують офіційно-канцелярський стиль, змушені до нього підлаштовуватися з позиції «знизу» і проявляти конформізм, щоб вирішити проблему. Для пом'якшення цих недоліків в управлінському взаємодії офіційно-канцелярський стиль спілкування рекомендується використовувати лише у відповідних ситуаціях професійної взаємодії і з максимально доброзичливими інтонаціями.
4. Манипулятивний стиль спілкування побудований на ставлення до партнера як до засобу досягнення власних цілей маніпулятора і спрямований на спонукання партнера до вчинення дії або вчинку, якого в іншій ситуації він робити б не став. Успіх у застосуванні цього стилю залежить від уміння використовувати певні психологічні знання і особистісні особливості співрозмовника. У вираженому споживчому вигляді даний стиль базується на різних психотехниках і способах впливу, які спонукають партнера по спілкуванню до певних висловлювань або дій.
Однак не слід робити висновок, що маніпуляція - це обов'язково негативне явище. Маніпулятивні спілкування - надзвичайно поширений вид спілкування, який часто зустрічається там, де існує спільна діяльність. Величезна кількість професійних завдань передбачає саме такий маніпулятивний спілкування. Цього стилю спілкування періодично в тій чи іншій мірі дотримуються батьки по відношенню до дітей, вчителі по відношенню до учнів і т.п.
Управлінська діяльність за своєю природою теж багато в чому заснована на впливі на людину або групу, що спонукає їх до виконання поставлених завдань. Моральна різниця між управлінським і маніпулятивним впливом полягає в тому, що в останньому випадку людина збуджується до дій, про які потім він може шкодувати.
5. Гуманістичний стиль спілкування заснований на побудові діалогічного спілкування, де в повній мірі може бути задоволена людська потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні. Довірчі відносини, що виникають між партнерами, багато в чому визначаються цілісністю їх сприйняття і реагування друг на друга. Цілі гуманістичного спілкування не закріплені, не заплановані спочатку. Ситуації гуманістичного спілкування - це партнерська, дружнє, консультативне, психотерапевтичне спілкування і т.п.
Для підвищення ефективності в управлінській діяльності людині необхідно володіти всіма з представлених вище стилів спілкування і вміти ними правильно користуватися в залежності від ситуації і цілей спілкування.