Стандарти та якість
Але «стовпова дорога прогресу» виявилася вимощеній вибоїнами, несподіваними розв'язками і тупиками. Ставлення держави і суспільства до стандартизації в різні періоди змінювалося, і часто - з точністю до навпаки! Від звеличення, ні багато ні мало, в «приводний ремінь науково-технічного прогресу» до приклеювання ярлика аж «гальма» того ж самого прогресу.
А були періоди, коли вона відступала на другий, а то й третій план суспільного інтересу, і, не привертаючи до себе зайвої уваги, без шуму і пилу, робила свою справу. А саме - служила інструментом організації виробництва, виконуючи «за визначенням» властиві їй функції: забезпечення єдності вимірювань, сумісності і взаємозамінності, встановлення різного роду норм і вимог.
ПЕРШИЙ СТАНДАРТ
Першим офіційно прийнятим і обов'язковим до виконання став стандарт ОСТ 1 «Пшениця. Селекційні сорти зерна. Номенклатура ». Слідом приймаються стандарти на продовольчі товари (хліб, сіль, сірники, рослинне масло), продукцію хімічної промисловості, на бавовну, нафтопродукти, об'єкти в області будівництва, на одиниці виміру та ін.
У другій половині 30-х років було не до стандартизації. В результаті так-сяк працює система замість того, щоб удосконалюватися в якості інструменту організації виробництва, по суті, різного роду реформування, в тому числі децентралізацією, була доведена до стану занепаду. Занепаду, небезпечно дезорганизующего промисловість.
РОБОТА НА ПЕРЕМОГУ
«Бійцівський» ПЕРІОД
Але як зробити стандарти еталонами? Фіксувати в них досягнутий сьогоднішніми лідерами вищий рівень якості, тим самим зробивши її обов'язковою для всіх? Цього замало. Стандарти затверджуються на роки, і треба, щоб вони і на фініші відпущеного їм життєвого терміну залишалися актуальними.
Так як же заглянути в завтра і спрогнозувати параметри якості, яким повинна буде в майбутньому відповідати та чи інша продукція? Відповідь на це питання можна отримати тільки за результатами найскладніших науково-дослідних робіт і дослідно -конструкторські розробок (НДР і ДКР). Це величезні гроші. І - час, особливо в ті часи, коли комп'ютерів в помині не було.
Потім ще потрібно чимало часу на процедури узгодження, затвердження і введення розроблених стандартів. А життя «за вікном» не стоїть на місці, і бувало так, що тільки народжений стандарт опинявся застарілим. Вчасно обертатися, переглядати стандарти, які обчислюються тисячами, не вдавалося. Щоб встигати, в день введення нового стандарту, треба було починати розробку стандарту наступного покоління. На цей нескінченний «бій з тінню» не вистачало ні коштів, ні сил! Тому «пенсійний» вік більшості діючих стандартів завжди був предметом найгострішої критики стандартизаторів.
Була й інша «засідка». Державні стандарти (ГОСТ) «від корки до корки» були обов'язковими для всіх без винятків підприємств. І їх недотримання, як було написано на кожному стандарті: «переслідується за законом, аж до кримінальної відповідальності». Як тут надходити з нормуванням вимог щодо якості. Надто прогресивні стандарти стануть для основної маси підприємств свідомо нездійсненними ... Стандарти із заниженими, усередненими вимогами перестають служити еталоном ...
Назвемо ще одну вважалася нерозв'язною проблему. Мова про те, що в одному виробі агрегатуються багато десятків вузлів, деталей, матеріалів ... Вони випускаються за різною технічної документації, різними підприємствами різних галузей. А щоб зіпсувати бочку меду, як відомо, вистачить і єдиною ложки дьогтю.
КОМПЛЕКСНА СТАНДАРТИЗАЦІЯ
Також стали намацувати підходи до вирішення проблеми єдиного «цілепокладання» при виробництві продукції різними співвиконавцями. З цією метою вперше в світовій практиці відпрацьовуються принципи комплексної стандартизації, що дозволяє з метою забезпечення якості кінцевого продукту координувати дії всіх що у його виробництві виконавців, взаємно погоджуючи вимоги до сировини, матеріалів, комплектуючих, технічних засобів виробництва, методам підготовки та організації виробництва і ін.
випереджає стандартизації
МІЖГАЛУЗЕВА СТАНДАРТИЗАЦІЯ
Тоді ж - знову повторимося, вперше в світовій практиці - в нашій країні створюються міжгалузеві системи стандартів: Державна система забезпечення єдності вимірювань (ГСИ), Єдина система технологічної підготовки виробництва (ЕСТПП), Система розроблення та поставлення продукції на виробництво (СРПП), Єдина система конструкторської документації (ЕСКД), Єдина система технологічної документації (ЕСТД), Єдина система класифікації і кодування техніко-економічної інформації (ЕСКК), система уніфікації виробів машинобудування і приладобудування, Система стандартних засобів технологічного оснащення (оснащення та обладнання, засобів автоматизації та механізації виробничих процесів і інженерно-технічних робіт), Система стандартів безпеки праці (ССБТ).
СИСТЕМИ ЯКОСТІ
Розробка систем управління якістю продукції також вперше була почата в нашій країні. Тих систем, які через роки бумерангом повернулися до нас в відточеною до досконалості формі систем якості на базі міжнародних стандартів ISO.
Першою стала Сумиская система організації бездефектного виготовлення продукції. Надалі вони створили, впровадили і успішно працювали десятки галузевих і територіальних систем підвищення ефективності та якості продукції. В тому числі, Московська комплексна система управління якістю продукції, розроблена при організаційно-методичної підтримки Московського центру стандартизації та метрології (МЦСМ), як тоді називався Ростест-Москва.
Напевно, словосполучення «вперше світі», згадане вище при перерахувань новацій Держстандарту, може викликати недовіру. Або асоціації з невловимим Джо, який, як відомо, невловимий лише з тієї причини, що ніхто його не ловить. Почасти це так. У країнах ринкової економіки в таких механізмах управління якістю необхідності в той час не було. Але тільки в той час. Але через роки в усьому світі стали популярними системи менеджменту якості, прообразом яких були наші комплексні систему управління якістю. В ЄС вводяться стандарти на продукцію з показниками якості. Чи не замість, а на допомогу ринковим механізмам.
У нас же за відсутності ринкової конкуренції, яка повинна орієнтувати виробника на те, якої якості і в якій кількості потрібно споживачеві його продукція, святкувало кількість. Реального споживача, як регулятора якості і кількості, намагалося замінити собою державу в особі Держплану і Держстандарту, яким ставилося в обов'язок регламентувати що, якої якості і в якій кількості треба виробляти кожному підприємству.
Словом, створена тоді державна система стандартизації була повністю пристосована під планове управління економікою. І була органічна. Однак у міру просування до ринку і розширення наданої суб'єктам господарювання самостійності все більш очевидними ставали витрати занадто жорсткої централізації державного регулювання економіки. Явно надлишкові державні функції, вимоги і громіздкі процедури не тільки не сприяли, а й певною мірою перешкоджали підвищенню якості продукції та забезпечення її конкурентоспроможності.
«Пута СТАНДАРТІВ»
СТАНДАРТИ БЕЗ ЯКОСТІ
Але, як то кажуть, гладко тільки на папері. Ринок не став панацеєю, і сам по собі проблему якості не вирішив. Більш того, ослаблення адміністративних бар'єрів, зокрема, лібералізація держнагляду за якістю, на фоні не боячись неохайний бізнес «Не кусючих» штрафних санкцій, обернулося небаченими раніше фальсифікацією і контрафактом.
Недобросовісні товаровиробники, не виконуючи вимог стандарту за якістю, мошеннічая з сировиною, безсовісним чином декларують, що продукція виготовлена саме по стандарту. І за такий обман ніякої відповідальності: стандарти, адже, добровільні! Демпінгуючи, вони роблять неконкурентоспроможною якісну, але дорожчу продукцію. Такі ось гримаси конкуренції!
Але як тут вибрати товар «по оптимальному для нього співвідношенню« ціна-якість », якщо нікому вірити не можна. В результаті масова фальсифікація породжує в споживчому співтоваристві ностальгію за часами, коли «недотримання стандарту переслідувалося згідно із законом, аж до кримінальної відповідальності». І мало хто згадує, що і стандарти в відсутність ринку не були гарантією якості.
Вихід, звичайно, не в поверненні до вже ніколи не повернеться минулого адміністративно-командних методів управління. Чи не у відмові від ринку, до якого ми ніяк не доберемося, а в пошуку найбільш вірного шляху до ринку. Багато фахівців, експерти, промисловці, бізнесмени в останні роки стали приходити до усвідомлення того, що цей шлях повинен бути вимощений стандартами.
СТАНДАРТИ ХХI СТОЛІТТЯ
Стандартизація та якість продукції
Основні терміни та визначення
Основні терміни та визначення, що використовуються в області якості і управління якістю, подані відповідно до ДСТУ ISO 9000 «Основні положення і словники» і ГОСТ 19467 «Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення".
Якість - ступінь відповідності сукупності властивих характеристик вимогам (ДСТУ ISO 9000).Примітки:
- Термін «Якість» можна вживати з такими прикметниками, як погана, задовільний, добра або відмінна.
- Термін «Властивий», на відміну від терміна «присвоєний» означає наявний в чомусь. Перш за все, це відноситься до постійних характеристикам
Характеристика - відмітна властивість (ДСТУ ISO 9000).
Примітки:
- Характеристика може бути власною (властивою) або присвоєної.
- Характеристика може бути якісною і кількісної.
- Існують різні класи характеристик, такі як:
- фізичні (механічні, електричні, технічні, біологічні тощо);
- органолептичні (пов'язані з нюхом, дотиком, смаком, зором, слухом);
- етичні (ввічливість, чесність, правдивість і т.п.);
- тимчасові (пунктуальність, безвідмовність, доступність і т.п.);
- ергономічні (фізіологічні або пов'язані з безпекою людини);
- функціональні (наприклад, максимальна швидкість).
Характеристика якості - притаманна характеристика продукції, процесу, послуги або системи. Вимога - потреба або очікування, яке встановлено зазвичай передбачуваним або є обов'язковим.
Примітки:
- «Зазвичай передбачається» означає, що це загальноприйнята практика організації, її споживачів та інших зацікавлених сторін, коли передбачаються вважати потребу або очікування.
- Для позначення конкретного виду вимог можна вживати означальні слова, наприклад, «вимога до продукції», «вимога до менеджменту якості», «вимога споживача».
- Встановленим є така вимога, яке визначено в документі (регламенті, стандарті, кресленні, інструкції).
- Вимоги можуть ставити різні зацікавлені сторони (споживачами, контрольно-наглядовими органами та ін.).
Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Менеджмент якості - скоординована діяльність з керівництва та управління організацією стосовно до якості.
Примітка - в керівництво та управління щодо якості зазвичай включають розробку політики в області якості і цілі в області якості, планування якості, управління якістю, забезпечення і поліпшення якості.
Керівництво за якістю - документ, що визначає систему управління якістю організації.
Контроль - процес оцінки відповідності шляхом спостереження і суджень, супроводжуваних відповідними вимірами, випробуваннями або калібруванням.
Випробування - визначення однієї або декількох характеристик відповідно до встановленої процедури.
Рівень якості продукції - відносна характеристика якості продукції, заснована на зіставленні значень показників, які характеризують технічну досконалість оцінюваної продукції з базовими значеннями відповідних показників.
ВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРІВ НАЦІОНАЛЬНИМ СТАНДАРТАМ МАЄ СТАТИ ОБОВ'ЯЗКОВИМ УМОВОЮ держзамовлення на ЦЮ ПРОДУКЦІЮ,
вважає Голова Громадської ради при Росстандарта П.Б. Шелищ