Спілкування що допомагає зрозуміти співрозмовника
Легше пізнати людей взагалі, чим одну людину зокрема.
Ф Ларошфуко
Досвід - син помилок важких ...
При тривалому спілкуванні поступово люди пізнають один одного все краще і починають розуміти партнера глибше і об'єктивніше. І хоча вплив першого враження настільки сильно, що продовжує діяти і тоді, коли люди спілкуються досить довго, поступово воно слабшає.
Ми отримуємо багато інформації про людину, його переживання і станах не тільки і не стільки з вироблених (словесних) джерел. При цьому не завжди розуміємо, як нам вдалося витягти ту чи іншу інформацію.
Багато хто впевнений, що допомагає в спілкуванні досвід. Але чи так це?
Безліч людей дожили до сивин, а так і не навчилися розуміти, що відбувається зі співрозмовником. Тим часом, є молоді люди, які ніби інтуїтивно відчувають того, з ким спілкуються. А найтонші «антеннки», мабуть у дітей: вони не тільки вірно вловлюють сигнали, які посилають їм дорослі, а й тут же підлаштовуються під них.
Досвід же часто «підставляє» нас, витягаючи з підсвідомості застарілі установки, догми і суб'єктивні припущення.
Виходить, досвід не завжди стає кращим помічником під час спілкування. А що тоді допомагає?
Чи завжди виручають знання?
Психологічні дослідження показують: інформацію про емоційних станах людини, про ставлення до оточуючих, а також про ставлення до себе несуть майже всі деталі зовнішнього вигляду. Важливі жести, міміка, загальний стиль поведінки. манера одягатися, хода, звичні пози, просторова орієнтація по відношенню до партнерів ...
Основним джерелом інформації про людину є особа. Не дарма кажуть: «на обличчі все написано».
Похмурий, смішне, натхненне, просвітлене ... Всі емоції в першу чергу відбиваються саме на обличчі. Відомо сім основних емоцій: щастя, інтерес, здивування, страждання, гнів, відраза (або презирство), страх. Їх ми зчитуємо дуже швидко і точно.
Важливу роль при читанні інформації «з лиця» грає напрям погляду. Неприємно спілкуватися з тим, хто часто відводить очі, не дивиться на співрозмовника. Що ховає від нас людина? Але і занадто пильний погляд не назвеш комфортним: відчуваєш себе під слідством.
А що виражає напрямок погляду?
Зарубіжні психологи вважають, що погляд безпосередньо пов'язаний з процесом формування висловлювання. Коли людина тільки формулює думку, то частіше дивиться в бік ( «в простір»). Якщо думка вже сформульована, людина дивиться на співрозмовника. У розмові про складні речі на співрозмовника дивляться менше, але як тільки труднощі долається, тривалість контакту очима збільшується.
Зазвичай той, хто говорить, на партнера дивиться менше: поглядає тільки для того, щоб перевірити реакцію і зацікавленість співрозмовника. Слухаю сторона більше дивиться в бік мовця і «посилає» йому сигнали зворотного зв'язку.
Але бувають ситуації, коли особа стає не дуже інформативним: коли людина контролює свою міміку. Наприклад, під час дотримання ритуалів, правил етикету, коли свідомо намагаємося не показати співрозмовнику справжні почуття.
Тоді головним джерелом інформації стає тіло. Його контролювати складніше, і воно стає «місцем витоку інформації» про справжні душевних станах.
Наприклад, хода. Вона пізнавана, індивідуальна і видає емоційний стан. «Важка» хода, як правило, видає гнів. Найбільша довжина кроку тоді, коли людина гордий. У стражданні людина майже не розмахує руками, вони «висять». У стані щастя людина ніби «летить»: кроки у нього легкі, часті.
Але, знову-таки, знання невербалики хоч і допомагають, але можуть підвести в потрібний момент. Що ж не підведе?
До речі, про невербальному поведінці людини можна більше дізнатися тут:
В помічниках - емпатія
Допомогти глибоко зрозуміти людину здатна емпатія - особливе ставлення до партнера, особлива спрямованість на нього. Якими навченим досвідом і знаннями ми б не були, щоб зрозуміти людину, потрібно цього дуже хотіти.
Важливо саме хотіти зрозуміти, чому людина переживає, про що думає, його точку зору і образ думок.
Чи помічали? У відносинах з близькими людьми, з друзями все ніби відбувається само собою, без особливих зусиль і праць. Це тому, що ми дуже хочемо зрозуміти іншого, боїмося скривдити або зробити щось не так.
Емпатія заснована на прагненні й умінні поставити себе на місце іншого, поглянути на все його очима, відчути його стан, врахувати все це в своїй поведінці. Більш докладно про емпатії можна прочитати тут:
P.S. Що, на ваш погляд, найбільше допомагає зрозуміти співрозмовника? Що здатне зробити спілкування успішним?
В ОК почула чудову пісню, і голос у виконавиці прекрасний. Пропоную і вам послухати:
За моїми спостереженнями, одне з важливих умінь в комунікації - вміння моніторити власний стан, точніше, як зміни в поведінці іншої людини відгукуються а твоєму сприйнятті? По-моєму, дітки саме так і роблять (тільки без всіх цих розумних слів, звичайно).
А одне з головних умов успіху в спілкуванні - інтерес до співрозмовника. Краще - якщо щирий. Але працює навіть імітація (до речі, багато спершу імітують, а потім втягуються і починають по-справжньому цікавитися своїм співрозмовником).
Згодна, Олена. Адже ми поводимося, виходячи з нашого досвіду, і мозок приймає найвірніші рішення. А ось що ми можемо реально контролювати - це процес сприйняття тієї чи іншої інформації.
... Якщо розумієш, що ніхто не зустрічається нам просто так, а все - зі змістом, легше народити в своїй душі інтерес, тоді і імітація не потрібна. Просто поставити собі парочку питань: що я повинна зрозуміти? який урок може дати ця людина? і т.д.
Дивно, але при спілкуванні в інтернеті, навіть не бачачи очі людини і не чуючи інтонацію голосу, ми інтуїтивно відчуваємо настрій, жартує чоловік або злобно говорить.
А іноді із зовсім чужими незнайомими людьми буває легше розговоритися, ніж з близькими. Наприклад, коли в поїзді їдуть, частенько діляться з попутником своїми думками і внутрішніми переживаннями.
Енергетика - штука тонка, але помітна. Тому і відчуваєш, в якому настрої і стані перебувала людина по той бік екрану.
До речі, я - з тих, хто не любить відкривати душу першому зустрічному. Взагалі, намагаюся насамперед розбиратися зі складними питаннями сама з собою або з людьми, яким доверяю.Но, так: багатьом простіше розкритися випадковим попутників - це їх право і справа. Я, як правило, в таких випадках стаю «вільними вухами» - якщо людина мені чимось цікавий.