складання питання
Складання питання. Відкриті, закриті, напівзакриті питання. Варіанти. навідні формулювання
Соціолог повинен домогтися наступного від опитуваного: щоб той: 1) сприйняв потрібну інформацію, 2) правильно зрозумів її; 3) зміг згадати, якщо це потрібно, про якісь події, минулого; 4) вибрав або сформулював відповідь, відповідний його думку або фактичному стану справ; 5) зміг адекватно висловити в словах обраний ним відповідь [74, С. 352]. Для вирішення цих завдань в соціології існує ряд спеціальних методик. Перша з них, яка не притаманна ніякому іншому виду людської взаємодії, це техніка закритих питань.
Іноді розробити закрите питання нескладно, наприклад, при «Так-ні» питаннях або інших дихотомічних (які передбачають тільки два можливих відповіді: «Яка музика Вам більше подобається: вітчизняна або іноземна?»). У деяких випадках виникають труднощі. Якщо, наприклад, збирається інформація про причини виходу працівника з підприємства і передбачається використовувати закрите питання, то, з огляду на, що мотиви плинності кадрів досить різноманітні, слід скласти їх докладний перелік.
Альтернативою закритим питань є техніка відкритих питань. В цьому випадку респондент самостійно формулює відповідь, грунтуючись на власному розумінні сенсу питання. В анкеті відповідь фіксується дослівно або за змістом. П. Лазарсфельд вважає, що дослідник повинен використовувати відкриті питання в наступних ситуаціях: коли хоче зрозуміти, яким чином респондент приходить до певної точки зору; коли потрібно переконатися в необізнаності частини респондентів про предмет питання; коли у респондента не сформувалося думка; коли потрібно розширити можливості комунікаційної ситуації в спілкуванні з респондентом.
Між цими двома типами питання анкети існують, т.зв. напівзакриті формулювання питання, де респонденту дається можливість дописати свою відповідь, якщо жодна із запропонованих альтернатив не відображає його думки, або ухилитися від відповіді.
За місяць до виборів президента РФ, питаючи у респондента: «За кого ви проголосуєте?», Соціологи отримують розподіл гіпотетичного голосування для всіх респондентів. Але, як відомо, значна частка виборців визначається з вибором конкретної кандидатури в останні дні перед голосуванням або безпосередньо на ділянці. Тому тут ми отримаємо спотворені дані.
Відповіді типу «не знаю» повинні міститися у всіх питаннях, коли відповідь «не знаю» не суперечить здоровому глузду.
Варіанти відповідей. Головне питання тут такий: скільки «закриттів» має бути в питанні? Соціолога при з'ясуванні всіх мотивів, може цікавити досить широке коло явищ в різних аспектах і різного ступеня повноти. В принципі до більшості питань, за винятком специфічних, можна запропонувати досить багато закриттів (до 20-30). Але зрозуміло, що дати в одному питанні всі можливі варіанти відповіді дуже важко. До того ж це суперечить методиці опитування.
Для того щоб уникнути концентрації відповідей респондентів на перше альтернативи, можна застосувати деякі загальні правила. Перш за все, не варто будувати «довгі» питання, тобто давати багато закриттів. Краще обмежитися п'ятьма-шістьма закриттями. Якщо є необхідність у великій кількості альтернатив, то доцільно розділити питання на два-три умовних питання і поставити їх під літерами А, Б, В. Можна також розташувати альтернативи в два стовпці по 3-5 альтернатив в кожному. Це зніме монотонність питання. Альтернативи в умовних питаннях або в стовпцях будуть сприйматися респондентами як новий набір альтернатив.
Така компоновка альтернатив забезпечує деяку впевненість в тому, що респондент прочитає все альтернативи і вибере саме ті, які більшою мірою відповідають його думку. У всякому разі, практика побудови питання і ряд методичних експериментів говорять на користь даного способу розташування альтернатив. В результаті такої побудови ми отримуємо в більшості випадків по сукупності відповідей в усереднених даних рівномірний розподіл відповідей респондентів по альтернативам, незалежно від того, на якому місці вони знаходяться: на першому, останньому або в середині набору.
Однак загальна кількість закриттів в питанні обумовлено не тільки методичними вимогами, але і рішенням змістовних завдань дослідження. Набір і кількість альтернатив диктуються розміром шкали. Чим довше шкала, яка визначає змістовність вирішуваних завдань, тим більше альтернатив, і навпаки. І нарешті, ще одна важлива вимога полягає в тому, що будь-який набір альтернатив не повинен бути надмірним, тобто не повинен давати більше інформації, ніж це необхідно для вирішення поставлених завдань. Він повинен бути оптимальним. Ця вимога і економічного порядку, оскільки будь-яка надмірна інформація вимагає великих витрат часу, матеріальних і трудових ресурсів для обробки отриманої інформації.
Інша вимога: збалансованість альтернатив. Ви вже трохи знаєте про правила складання шкал. Перше з них: число пропонованих позитивних і негативних оцінок має бути приблизно рівним. Ось приклад незбалансованого питання, заданого в риторичних-інтерактивній формі однієї з українських газет своїм Новомосковсктелям:
«Багато громадян вважають, що пам'ятник Дзержинському необхідно повернути на Луб'янській площі. Чи згодні ви з ними?
· Ні, треба встановити його над Колимою;
· Ні, треба здати його в пункт прийому кольорових металів;
· Ні, треба подарувати його Кім Ір Сену ».
У соціологічних опитуваннях подібні казуси зовсім не так очевидні і замість комічного ефекту здатні викликати систематичні помилки:
Що вам не подобається в «Яблуко»?
· «Яблуко» фінансується на гроші чеченських бойовиків
· «Яблуко» фінансується на гроші ЦРУ
· Чужість ідеології «Яблука» Украінанам
· В Явлінський Слабовільний
· Фінансування Березовським і т.д. (З опитування ВЦВГД, 13.06.03)
Для зняття нормативного тиску необхідно сфор-муліровать в нейтральній формі весь спектр можливих відносин як однаково допустимих.
Закритий питання - респонденту пропонуються на вибір варіанти відповіді.
Напівзакритий питання - в разі відсутності відповідного варіанту респондент вказує свій.
Відкрите питання - відповідь не заданий респонденту, він знаходить його самостійно-тельно.
Наводить формулювання питання і відповіді. Пряме запитання ще називають вселяє. Його формулювання в тій чи іншій мірі зумовлює відповідь респондента, тобто надає на нього свого роду психологічний тиск.
Навідні запитання бувають двох типів: а) містять явні або неявні логічні презумпції і б) містять оціночні або емоційні вирази. Питання з явною презумпцією часто починаються з певної констатації, правильної або помилковою, наприклад: «Чому ви берете участь в суспільному житті на підприємстві?» Або «Що спонукає вас перевиконувати норми виробітку?» Далі слід було таке узагальнення відповідей: «робочий глибоко розуміє значимість громадської діяльності , оскільки користь для суспільства і його особистий інтерес збігаються ».
Прикладом питання оціночного типу може послужити питання: «Ну і скільки, на вашу думку, повинна коштувати російська земля?». Порівняй з більш нейтральним формулюванням: «Як ви ставитеся до приватної власності на землю?».
Поряд з формулюваннями питань наводить впливом можуть мати і деякі дії інтерв'юера. Наприклад, інтерв'юер може висловлювати постійні сумніви в правдивості або правильності відповідей. Практика інтерв'ювання показує, що в цих випадках респондент часто буває готовий змінити свою точку зору.
Нейтральний питання - в ідеалі не повинен мати такого впливу.
Відомо, що з психоенергетичної точки зору респон-денту простіше відповісти на будь-яке питання, як би логічно неповноцінне або образливо він ні звучав. Повинна в цьому, мабуть, вітчизняна культура заповнення анкет. Вступ до ВНЗ або на роботу супроводжується незмінно заповненням анкети з серією питань типу: «Чи підтримуєте ви зв'язки з іноземцями?», Про родичів за кордоном, «чим займалися батьки батьків до 1917 року?», «Залучалися ви особисто або хтось з близьких до кримінальної відповідальності? »і т.п. Замість того, щоб цілком резонно відповісти фразою «Яке ваше діло ?!», людина волею неволею акуратно заповнює всі пункти, нехай навіть і неточно.
Анкета покликана не тільки ставити питання, вона повинна змушувати думати. Слід уникати типових «анкетних питань». Пошук оригінальних формулювань говорить про кваліфікацію соціолога. І не треба забувати: хороший питання - річ одноразова.