Складання договорів - готельний сервіс в ооо - готель турист
Документами, що регулюють взаємини туристського бізнесу з готельними підприємствами, є: Міжнародні готельні правила, схвалені Радою Міжнародної готельної асоціації (01.11.81 р), і Міжрегіональна гармонізація критеріїв готельної класифікації на основі класифікаційних стандартів, схвалена регіональними комісіями СОТ в 1989 р
Хоча ці документи носять рекомендаційний характер і не є обов'язковими, вони містять багато положень, що міцно увійшли в міжнародну практику взаємовідносин між бізнесом готелів і агентско- операторським бізнесом в туризмі.
При організації турів на терріторііУкаіни і у взаєминах з українськими готельними підприємствами слід керуватися також Правилами надання готельних послуг в РФ.
Взаємовідносини з готельними підприємствами визначаються в основному наступними угодами:
· Договором про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%. За таким договором туристична фірма отримує від готелю певну кількість місць, які вона зобов'язана протягом періоду, обумовленого в контракті, заповнити туристами. При цьому вона гарантує оплату 30-80% виділеної квоти місць, навіть якщо вони не будуть використані. Іншу частину квоти фірма має право анулювати у встановлені терміни. За цим договором фірма отримує ціни на готельні місця більш низькі, ніж звичайні тарифи.
· Договором про квоту місць без гарантії заповнення. За цим договором фірма не бере на себе ніякої гарантії заповнення виділеної їй квоти місць. Тому в силу вступає звичайне правило ануляції місць, не використаних у встановлені терміни. Фірма розраховується з готелем за звичайними тарифами.
· Договорами про тверду закупівлю місць з повною оплатою. За таким договором фірма гарантує готелі повну оплату виділеної квоти місць, незалежно від їх заповнення. При таких умовах фірма виторговує більш низькі ціни на розміщення в готелі, ніж зазвичай.
· Договором про поточний бронюванні. Це найбільш типовий договір для туристських фірм, особливо тих, які займаються організацією індивідуального туризму. За договором фірма не отримує від готелю ніякої квоти місць. При зверненні клієнта вона направляє готелю заявку на бронювання і тільки після одержання від неї підтвердження проводить продаж готельних послуг. При такому договорі діють звичайні тарифи на готельні місця.
У будь-якому варіанті договорів слід передбачати (обумовлювати) такі умови:
· Вартість номерів і бронювання;
· Тип номерів і необхідне їх число;
· Тривалість (сезони) обслуговування;
· Графіки заїзду туристів;
· Терміни і тривалість разового обслуговування;
· Набір входять послуг;
· Кількість (пансіон) і форму організації харчування-варіанти надання харчування в ресторані готелю (сніданок, напівпансіон, повний пансіон, шведський стіл і т.д.);
· Час обслуговування туристів харчуванням;
· Спеціальні зручності на відпочинку (наприклад, для інвалідів, вегетаріанців, користування міським пляжем і т.д.);
· Мови, на яких необхідно говорити персоналу;
· Терміни підтвердження заїзду туристів (бронювання);
· Терміни зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;
· Штрафні санкції за величиною і термінами відмови;
· Знижки на великий заїзд або на постійне завантаження;
· Матеріальна відповідальність за недозаезд (кількісний), зрив заїзду, відмова в розміщенні гостей і ін .;
· Інші специфічні питання (наприклад, чи входить у вартість номера користування в готелі сауною, більярдом і ін. Час роботи басейну тощо.).
Крім того, важливо звернути увагу на гарантії, які дає вам партнер-постачальник послуги (наприклад, чи гарантує готель обіцяне розміщення).
У взаємовідносинах з постачальниками послуг необхідно передбачати (фіксувати в договорі) умову про неможливість зворотного підвищення цін (ціни можна підвищувати тільки на непродані послуги) і відпрацювати механізм виконання цієї умови.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter