Шість рівнів спілкування для взаєморозуміння з людьми
Спілкування - воістину талант, навчиться якому може кожен. А ви чули про рівні спілкування? Ознайомившись з ними, Ви придбаєте незвичайний талант спілкування і взаєморозуміння з людьми. У всьому різноманітті, виділяють шість рівнів спілкування. Розглянемо їх все по черзі.
примітивний
Співрозмовник налаштовує контакт, не особливо турбуючись, наскільки адекватно і правильно ви його сприймете. П'яний без сорому сповідається незнайомому йому людині в автобусі. Співрозмовник вважає за краще більше говорити, ніж слухати, він не піклується про народження потрібних почуттів у оточуючих. Подібне також можна спостерігати, коли доводиться мати справу з бюрократичною системою або з неввічливим продавцем. Зауважте, що словниковий запас у таких людей зазвичай досить мізерний; темп мови непомірно швидкий, тому як єдина мета - придушити вас, збити з пантелику; а ставлення до спілкування з вами, як до розмови зі стільцем, на якому ви зараз сидите, тобто ніяке.
Ваше звернення до такого співрозмовника повинне бути спрямоване на те, щоб стримати його запал, при цьому не підвищуйте тон, говорите розмірено. Якщо ви проявите чемність, але при цьому будете тверді і десь навіть жорсткими в своєму зверненні, складно буде відповісти на це агресією. Гумор з вашого боку буде доречний тільки в разі, якщо не будуть порушені особисті якості хоч і какого-никакого, але вашого співрозмовника.
Зазвичай головна помилка людей полягає в тому, що вони використовують не той рівень спілкування, який потрібний в конкретній ситуації. Наприклад, часто надто виховані люди намагаються говорити з хуліганами дружелюбно і довірливо, що звичайно, робити не можна. Будьте жорстким і навіть неввічливим, коли це необхідно.
маніпулятивний
Співрозмовник на цьому рівні спілкування сприймається як інструмент для досягнення будь-яких цілей, подібний рівень спілкування - невід'ємна частина багатьох професій (дипломат, менеджер з продажу). Найчастіше маніпуляція необхідна для деяких побутових процесів (дружина побічно дає чоловікові зрозуміти, що їй нічого надіти, змушуючи його, таким чином, по своїй волі купувати нову шубу). Часто маніпуляція характеризується імітацією - зацікавленості, чемності. Загроза і лестощі теж є крайніми формами маніпулятивного рівня спілкування.
Маніпулятивний рівень може грати роль будь-якого іншого з рівнів. Розпізнати маніпуляцію можна по загальній неприродності ситуації, наприклад, людина, всім зовнішнім виглядом визначається як носій примітивного типу спілкування, говорить на духовно-довірчому рівні.
Співрозмовник уважний до ваших особистих поглядів, смаків, він звертає увагу на ваш характер, вік. Яка об'єднує вас мета обумовлює ваші взаємини - тому це не є маніпуляцією (втім, грамотний гравець зможе легко поєднати відразу кілька рівнів спілкування, виходячи з його завдань). Діловий рівень спілкування в повсякденному житті застосуємо до людей, з якими необхідно дотримуватися певної дистанції. Діловитість - це ще і свідоме, серйозне сприйняття співрозмовника, тому цей рівень спілкування в якійсь мірі можна застосувати не тільки в ділових підприємницьких відносинах.
У сімейному житті цей рівень дозволить уникнути примітивних контактів. Наприклад, суперечка через миття посуду в родині буде залагоджено швидше, якщо вирішувати цю проблему на діловому рівні спілкування.
- Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
- А я хіба не втомлююся, коли кожен день ходжу на роботу?
Це - неправильна формула поведінки, проблема не вирішується, контакт відбувається на примітивному рівні, рівні чисто особистих емоцій. Правильною формулою буде наступне поведінка.
- Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
- Я тебе розумію, але я ще й щодня ходжу на роботу. Давай домовимося так, я буду мити посуд на вихідних, коли я вільний. Або, якщо хочеш, ми можемо розпланувати графік, і чергуватися по парних і непарних числах.
Рівень спілкування, що грунтується на імпровізаційних формах, які можуть бути несерйозними, жартівливими, навіть гротескними. Так, кілька приятелів, жваво розмовляючи і обмінюючись жартами, не помічають, як вибудовується досить довга логічний ланцюжок. Кокетство жінок - також один з найяскравіших прикладів спілкування на рівні взаємної гри.
Цей рівень спілкування безпосередньо пов'язаний з почуттям гумору, він дуже важливий для будь-яких неформальних відносин. Наприклад, сімейні відносини навряд чи будуть досить гармонійними і постійно оновлюються без взаємної гри і гумору.
Буває, що люди з певним типом характеру і темпераменту застосовують ігровий рівень в розмовах, що вимагають зовсім іншого рівня спілкування. Зовсім не означає, що ці люди не здатні до серйозних дій, просто це наслідок певного складу психіки. Такі люди належать до психотипу гипертимов (життєрадісні, енергійні люди). До слова сказати, якщо нас надмірно дратують подібні оптимісти, може це нам варто задуматися, чи не занадто ми серйозно ставимося до життя?
Назва показує, що даний рівень спілкування характеризується найбільшим ступенем розкриття своєї особистості і занурення в особистість співрозмовника. Цей рівень вимагає часом чималих внутрішніх зусиль, на які далеко не всі здатні. Духовний рівень спілкування використовується деякими особливо близькими родичами, друзями. Исповедь священикові, щира розповідь про себе неодмінно зажадає особливо глибокого духовного рівня спілкування.
Особливою рисою духовного рівня спілкування є неспішний темп мови, причиною якого є особливе довірче відношення до співрозмовника, до спілкування з ним.
Ситуація: Вона показує Йому зошит своїх шкільних віршів, а Він, замість того щоб проявити зацікавленість, відпускає репліку: «Я-то думав, що ти про щось серйозне». Ця модель поведінки в корені невірна. Вона пропонує Йому спілкування на духовному рівні, Він же сприймає це на рівні примітивно-діловому. «Хм, а у тебе виходили непогані сонети» - повинен сказати він, навіть якщо це буде не зовсім правдою.
рівень масок
Кожен може нарахувати у себе багато масок. Співрозмовник мимоволі надягає маску привітності, серйозності, ввічливості, так як іноді просто психологічно неможливо вкладати в спілкування всі свої розумові ресурси, чарівність. Також слід врахувати контакти не тільки вербальні - нітрохи не рідше ми стикаємося з кимось просто поглядом, мовчки тиснемо комусь руку, на це теж йде енергія, і ми захищаємося за допомогою масок.
Зауважте, що коли ви говорите не зовсім щирий комплімент, ви одягаєте маску, щоб не отримати травму від власної нещирості. Таке поняття як брехня безпосередньо пов'язано з системою масок. У рівень масок входить також і поняття «Формального рівня», «Рівня підтримки контакту», «Рівня стандартної бесіди» (по Бюдженталь). Формальний рівень характеризується підтримкою про себе певного враження і збереженням певної дистанції. Рівень підтримки контакту - спілкування людей в більш невимушеній манері, спілкування на рівні фактів і думок. Рівень стандартної бесіди є повсякденний діалог між близькими і знайомими людьми.
Якщо необхідно - користуйтеся масками, іноді ваше справжнє настрій не варто показувати співрозмовникам, так як будь-який відступ від норми може бути неправильно сприйнято. Ваше поганий настрій при спілкуванні з клієнтом, або ваше зайво піднесений настрій на поминках будуть не зовсім доречні.
Варто зазначити, що постійне спілкування в масці часто дуже заважає проявам власного «Я». Припустимо, якщо доречно бути ввічливим і стриманим на вулиці, то в спілкуванні з коханою, друзями це буде навіть небезпечно.
У буддистської і даоської философиях добре розроблені техніки «надягання масок», і таким чином маска є шляхом до самовдосконалення - придушення недоліків свого «Я» за допомогою маски. Наприклад, якщо ви хочете позбутися від сором'язливості, ви надягаєте на себе маску сміливого, рішучого, навіть кілька нахабного людини.
Спілкування в критичній ситуації
Існує також особливий рівень - спілкування в критичній ситуації. Подібні ситуації сприяють зняттю масок, більш плідної суб'єктивному контакту, на ухваленні рішень.
Чим швидше людина визначає, на якому рівні потрібно спілкуватися зі співрозмовником, тим успішніше буде контакт. Визначити те, на якому рівні відбудеться бесіда часом неможливо, проте одяг і манери людини - перше, що слід враховувати. При знайомстві краще всього починати бесіду в масці стриманою ввічливості, в міру відкритим і доброзичливим, але не в якому разі ні з панібратства, ні з похмурої замкнутості. Дуже важливий момент рукостискання. Воно не повинно бути ні млявим, ні таким, щоб у співрозмовника тріщали кістки - не варто ставити свої цілі заздалегідь придушити партнера по спілкуванню. Жінкам руку краще не тиснути, хоча це робиться досить часто, краще обмежитися легким уклоном голови.
Звичайно, спілкування є надзвичайно складною дослідницької завданням. Однак не варто дивитися на проблему спілкування зі сторінок наукових публікацій про психологію, можливо, слід подумати про те, що спілкуватися - це ще й просто приємно!
«Найбільше відкриття мого покоління полягає в тому, що людина може змінити своє життя, змінивши своє ставлення до неї ...»
Не стримуй те, що йде, і не відіпхни то, що приходить. І тоді щастя саме знайде тебе.
Ви щасливі або нещасні не завдяки тому, що ви маєте, і не в зв'язку з тим, ким є, де ви є або що робите; ваш стан визначається тим, що ви про все це думаєте.
Тільки ви владні змінити своє життя на краще, просто маючи намір зробити це.
«Успіх не остаточний, невдача не смертельна, мужність продовжувати - ось що має значення»
Не можна почати життя спочатку, але її можна прожити по-іншому
Не можна чекати від людини те, що йому не властиво. Ви ж не вичавлюєте лимон, щоб отримати томатний сік!
Суди сам себе. Це найважче. Себе судити набагато важче, ніж інших. Якщо ти зумієш правильно судити себе, то ти справді мудрий.
Коли ти будеш цінувати те, що у тебе є, а не жити в пошуку ідеалів, тоді ти по справжньому станеш щасливим.
Тому, хто не хоче змінити своє життя, допомогти неможливо.