Доповідь рівні спілкування по Добровіч
2. Спілкування як обмін інформацією ............................ Стор
3. Рівні спілкування по А. Б. Добровіч ...................... Стор
5. Список літератури ............................................. стор
Чи вмієте ви спілкуватися? Впевнена, що всі скажуть: "Так, звичайно". Але в якій формі проходить це спілкування? Найчастіше це просто розмова, обмін інформацією. У той же час, всім відомо, що поняття «спілкування» набагато ширший, ніж наше звичайне: "Привіт!" - "Бувай".
Якщо заглянути в минуле, то нам, що вважають себе людьми сучасними, стане просто соромно. Адже люди, вже починаючи з XVI-XVII століть, спілкувалися на такому високому рівні, що нам і не снилося. Зараз ми виправдовуємося перед самими собою, мовляв "скажене століття, нам і присісти-то ніколи, не те що поговорити". І, втішаючи себе цією думкою, продовжуємо спілкуватися на тому ж низькому рівні.
Припускаючи, що "умію спілкуватися" - означає: "умію правильно спілкуватися", а тільки так і треба розуміти поставлене питання, то відповідь на нього можна порахувати, як недостатньо скромну. Хоча мова і відіграє величезну роль в спілкуванні людей, але ж все прекрасно знають, що люди, наприклад, люблять, не потрібні в словах, щоб висловлювати свої почуття, думки. Їм цілком достатньо бачити один одного. Цей факт має своє підтвердження в романі Л.Н. Толстого "Анна Кареніна", в сцені пояснення Кіті і Левіна, коли вони, не промовляючи ні слова, пишуть крейдою на зеленому сукні столика для карткових ігор лише початкові букви слів, що складають дуже складні по змістом і синтаксисом пропозиції.
Спілкування як обмін інформацією
Комунікація - це процес передачі інформації від відправника до одержувача. Відправник, мета якого полягає в тому, щоб надати на одержувача певним чином впливати, передає ту чи іншу повідомлення за допомогою певного коду. Одержувач, щоб зрозуміти це повідомлення, повинен його декодувати. У деяких випадках в ролі відправника виступає одна людина, в ролі одержувача - кілька (вчитель і учні), буває навпаки, і так, що і відправник і одержувач є або індивідами, або групами. Цілі відправника можуть бути найрізноманітнішими: повідомити інформацію; пояснити; дати наказ або вказівку; відчитати одержувача, зробити йому навіювання; поділитися своїм настроєм; висловити свою точку зору на те чи інше питання.
Інформація передається за допомогою усного та писемного мовлення, а також жесту. Передається також за допомогою загального відносини, міміки - красномовні посмішки і вчинки іноді стоять довгих промов. Більшість дослідників погоджуються, що за допомогою слів передається в основному інформація, а за допомогою жестів - різне ставлення до цієї інформації, а іноді жести можуть заміняти і слова. Коли жінка кидає «вбивчий» погляд на чоловіка, все стає ясно, хоча при цьому вона не відкриває рота. Незалежно від ступеня культури слова і жести так сильно залежать один від одного, що добре підготовлена людина може сказати, який саме жест або яке саме рух робить інша людина, не бачачи його, а тільки чуючи його слова. Людина рідко замислюється над тим, які рухи він робить під час розмови, і може виявитися так, що він говорить одне, а його жести явно показують, що він має на увазі зовсім інше.
Отримуємо ж ми інформацію за допомогою почуттів. В нашу епоху аудіовізуальних засобів слух і зір - головні органи сприйняття.
У всьому різноманітті діалогів, їх варіацій А. Б. Добровіч виділяє шість рівнів спілкування.
«Примітивний» рівень - найнижчий рівень спілкування. У разі примітивного рівня партнер розглядається не як співрозмовник, а як предмет, який може бути потрібним і їм потрібно опанувати, або що заважає і тоді його треба відштовхнути.
Співрозмовник налаштовує контакт, не особливо турбуючись, наскільки адекватно і правильно ви його сприймете. П'яний без сорому сповідається незнайомому йому людині в автобусі. Співрозмовник вважає за краще більше говорити, ніж слухати, він не піклується про народження потрібних почуттів у оточуючих. Подібне також можна спостерігати, коли доводиться мати справу з бюрократичною системою або з неввічливим продавцем. Зауважимо, що словниковий запас у таких людей зазвичай досить мізерний; темп мови непомірно швидкий, тому як єдина мета - придушити вас, збити з пантелику; а ставлення до спілкування з вами, як до розмови зі стільцем, на якому ви зараз сидите, тобто нікакое.Наше звернення до такого співрозмовника повинне бути спрямоване на те, щоб стримати його запал, при цьому не підвищуйте тон, говорите розмірено. Якщо ви проявите чемність, але при цьому будете тверді і десь навіть жорсткими в своєму зверненні, складно буде відповісти на це агресією.
Зазвичай головна помилка людей полягає в тому, що вони використовують не той рівень спілкування, який потрібний в конкретній ситуації. Наприклад, часто надто виховані люди намагаються говорити з хуліганами дружелюбно і довірливо, що звичайно, робити нельзя.Надо бути жорстким і навіть неввічливим, коли це необхідно. Гумор буде доречний тільки в разі, якщо не будуть порушені особисті якості хуліганів.
«Манипулятивний» рівень - для людини, що використовує даний рівень спілкування ( "маніпулятора") партнер є суперником в грі, яку неодмінно треба виграти. Причому виграш завжди означає вигоду: якщо не матеріальну або життєву, то хоча б психологічну. Маніпулятором завжди рухають корисливі інтереси.
Співрозмовник на цьому рівні спілкування сприймається як інструмент для досягнення будь-яких цілей, подібний рівень спілкування - невід'ємна частина багатьох професій (дипломат, менеджер з продажу). Найчастіше маніпуляція необхідна для деяких побутових процесів (дружина побічно дає чоловікові зрозуміти, що їй нічого надіти, змушуючи його, таким чином, по своїй волі купувати нову річ). Часто маніпуляція характеризується імітацією - зацікавленості, чемності. Загроза і лестощі теж є крайніми формами маніпулятивного рівня спілкування.
Маніпулятивний рівень може грати роль будь-якого іншого з рівнів. Розпізнати маніпуляцію можна по загальній неприродності ситуації, наприклад, людина, всім зовнішнім виглядом визначається як носій примітивного типу спілкування, говорить на духовно-довірчому рівні.
«Діловий» урвень- маються на увазі не просто "ділові контакти" як рід людських занять. Партнер в даному випадку викликає особливий інтерес як учасник колективної діяльності, як людина, яка може допомогти, або як той, кому необхідна допомога в інтересах загальної справи. Даний рівень створює особливий рід близькості в процесі спільної роботи або співтворчості.
Співрозмовник уважний до ваших особистих поглядів, смаків, він звертає увагу на ваш характер, вік. Яка об'єднує вас мета обумовлює ваші взаємини - тому це не є маніпуляцією (втім, грамотний гравець зможе легко поєднати відразу кілька рівнів спілкування, виходячи з його завдань). Діловий рівень спілкування в повсякденному житті застосуємо до людей, з якими необхідно дотримуватися певної дистанції.
У сімейному житті цей рівень дозволить уникнути примітивних контактів. Наприклад, суперечка через миття посуду в родині буде залагоджено швидше, якщо вирішувати цю проблему на діловому рівні спілкування.
- Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
- А я хіба не втомлююся, коли кожен день ходжу на роботу?
Це - неправильна формула поведінки, проблема не вирішується, контакт відбувається на примітивному рівні, рівні чисто особистих емоцій. Правильною формулою буде наступне поведінка.
- Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
- Я тебе розумію, але я ще й щодня ходжу на роботу. Давай домовимося так, я буду мити посуд на вихідних, коли я вільний. Або, якщо хочеш, ми можемо розпланувати графік, і чергуватися по парних і непарних числах.
«Ігровий» рівень - це рівень, володіючи повнотою і людяністю конвенційного, перевершує його тонкістю змісту і багатством відтінків. Відрізняється станом святкової піднесеності. Партнера на ігровому рівні відрізняє живий, пройнятий симпатією, інтерес до індивідуальних особливостей співрозмовника. Володіння ігровим рівнем контакту вимагає чималого артистизму.
Рівень спілкування, що грунтується на імпровізаційних формах, які можуть бути несерйозними, жартівливими, навіть гротескними. Так, кілька приятелів, жваво розмовляючи і обмінюючись жартами, не помічають, як вибудовується досить довга логічний ланцюжок. Кокетство жінок - також один з найяскравіших прикладів спілкування на рівні взаємної гри.
Цей рівень спілкування безпосередньо пов'язаний з почуттям гумору, він дуже важливий для будь-яких неформальних відносин. Наприклад, сімейні відносини навряд чи будуть досить гармонійними і постійно оновлюються без взаємної гри і гумору.
Буває, що люди з певним типом характеру і темпераменту застосовують ігровий рівень в розмовах, що вимагають зовсім іншого рівня спілкування. Зовсім не означає, що ці люди не здатні до серйозних дій, просто це наслідок певного складу психіки. Такі люди належать до психотипу гипертимов (життєрадісні, енергійні люди).
«Духовний» рівень. Партнер сприймається, як носій духовного начала, що спонукає бачити в ньому більше, ніж окремої людини, але носія найвищих цінностей людства. Партнери націлені на спільний пошук істини, пройняті не просто інтересом і симпатією, вони надзвичайно чутливі до душевного стану один одного, до найменшого "повороту" думки один одного.
Незріла "духовність" спілкування - виявлення власних цінностей в іншому.
Зріла "духовність" спілкування - увага до цінностей, духовних шукань іншого, незалежно від їх схожості з моїми власними.
Назва показує, що даний рівень спілкування характеризується найбільшим ступенем розкриття своєї особистості і занурення в особистість співрозмовника. Цей рівень вимагає часом чималих внутрішніх зусиль, на які далеко не всі здатні. Духовний рівень спілкування використовується деякими особливо близькими родичами, друзями. Исповедь священикові, щира розповідь про себе неодмінно зажадає особливо глибокого духовного рівня спілкування.
Особливою рисою духовного рівня спілкування є неспішний темп мови, причиною якого є особливе довірче відношення до співрозмовника, до спілкування з ним.
Ситуація: Вона показує Йому зошит своїх шкільних віршів, а Він, замість того щоб проявити зацікавленість, відпускає репліку: «Я-то думав, що ти про щось серйозне». Ця модель поведінки невірна. Вона пропонує Йому спілкування на духовному рівні, він же сприймає це на рівні примітивно-діловому. «Хм, а у тебе виходили непогані сонети» - повинен сказати він, навіть якщо це буде не зовсім правдою.
«Стандартизований» рівень - спілкування на цьому рівні ґрунтується на деяких стандартах, а не на взаємній "схоплюванні" партнерами актуальних ролей один одного. Це "контакт масок". Справжнього рольового взаємодії при цьому рівні спілкування не відбувається. Чи не прихильність до контакту може мати кілька причин: почуття образи і недовіри; страх спілкування; лінь щодо спілкування; байдужість до інших; втома.
Кожен може нарахувати у себе багато масок. Співрозмовник мимоволі надягає маску привітності, серйозності, ввічливості, так як іноді просто психологічно неможливо вкладати в спілкування всі свої розумові ресурси, чарівність. Також слід врахувати контакти не тільки вербальні - нітрохи не рідше ми стикаємося з кимось просто поглядом, мовчки тиснемо комусь руку, на це теж йде енергія, і ми захищаємося за допомогою масок.
Зауважте, що коли ви говорите не зовсім щирий комплімент, ви одягаєте маску, щоб не отримати травму від власної нещирості. Таке поняття як брехня безпосередньо пов'язано з системою масок. У рівень масок входить також і поняття «Формального рівня», «Рівня підтримки контакту», «Рівня стандартної бесіди» (по Бюдженталь). Формальний рівень характеризується підтримкою про себе певного враження і збереженням певної дистанції.
Рівень підтримки контакту - спілкування людей в більш невимушеній манері, спілкування на рівні фактів і думок.
Рівень стандартної бесіди є повсякденний діалог між близькими і знайомими людьми.
Якщо необхідно - то можна користуватися масками, іноді справжнє настрій не варто показувати співрозмовникам, так як будь-який відступ від норми може бути неправильно сприйнято. Поганий настрій при спілкуванні з клієнтом, або надмірно піднесений настрій на поминках будуть не зовсім доречні.
Варто зазначити, що постійне спілкування в масці часто дуже заважає проявам власного «Я». Припустимо, якщо доречно бути ввічливим і стриманим на вулиці, то в спілкуванні з коханими, друзями це буде навіть небезпечно.
У буддистської і лаосской философиях добре розроблені техніки «надягання масок», і таким чином маска є шляхом до самовдосконалення - придушення недоліків свого «Я» за допомогою маски. Наприклад, якщо ви хочете позбутися від сором'язливості, ви надягаєте на себе маску сміливого, рішучого, навіть кілька нахабного людини.
«Конвенціональний» рівень ( "конвенція" або згода) - партнери при цьому взаємно спрямовані, спілкування вибудовується в дусі рівноправності партнерів та їх загостреної уваги один до одного. Спілкування на даному рівні вимагає від партнерів високої культури спілкування. Конвенціональний рівень спілкування вважається оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем.
Характеризується тим, що людина або відчуває потребу в контакті і в ній виникає установка на зовнішню комунікацію, яка посилюється тим, що є реальний партнер, або такої потреби людина не відчуває, але оскільки до неї звернулися, вона спонукає себе переключитися на того, хто до ній звернувся. За умову контакту індивідом заздалегідь приймається той факт, що він буде то слухачем, то говорять, адже стимулюючи когось до розмови, слід забезпечити йому рівноправні можливості в спілкуванні. При цьому важливо вловити актуальну роль партнера, а також власну актуальну роль його очима. Іншими словами, потрібно встановити, які рольові очікування партнерів один до одного. Однак кожен з партнерів має право підтвердити або не підтвердили ці очікування. Отже, взаємне інформування може набувати вигляду конфронтації або конгруенції (взаємної згоди). Якщо учасники вибирають конфронтацію, то спілкування поступово згасає, залишаючи за партнерами право на власну думку. Якщо ж вони вибирають шлях конгруенції, тобто підтверджують взаємні рольові очікування, то це обов'язково призводить до зростаючого розкриття свого «рольового віяла» (набір психологічних ролей, які виконує людина при взаємодії з іншою людиною) кожним з партнерів.
Однак, завершуючи розмову, кожен з партнерів піклується про те, щоб не нав'язувати свою персону іншому. Звичайно, контакт на конвенціональному рівні вимагає від партнерів високої культури спілкування і його можна вважати оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем.
«Інтимний» рівень - передбачає інтимність - довірливість, відкритість кожного партнера один для одного.
Умови збереження інтимності.
1. Відчувати і дати відчути, що партнер - найголовніший, найпривабливіший і найбажаніший чоловік. Відсутність порівнянь.
2. Мати бажання дарувати партнеру радість. Думати не тільки про себе.
3. Усвідомити і дати зрозуміти партнеру, що не треба соромитися одне одного ні в чому, що в будь-яких своїх проявах обидва залишаються дорогими і бажаними. Дозволяти іншому бути самим собою.
4. Знати, що відносини один з одним складають таємницю, якої ніколи не торкнеться інша людина.
Воно можливо тільки коли партнери всередині ситуації, що виникла відчувають себе на рівних, однаково зацікавлені у встановленні та підтримці довірчого і глибокого контакту. Найчастіше таке спілкування виникає між близькими людьми і в значній мірі є результатом попередніх взаємовідносин.
Зв'язок спілкування зі спільною діяльністю очевидна. Незаперечна зв'язок спілкування і діяльності. Але виникає питання: чи є спілкування частиною, стороною, аспектом спільної діяльності або це два самостійних, рівноправних процесу? У спільній діяльності людина повинна в разі потреби об'єднуватися з іншими людьми, спілкуватися з ними, тобто вступати в контакт, домагатися взаєморозуміння, отримувати належну інформацію, повідомляти відповідну і т.д. Тут спілкування виступає як сторона, частина діяльності, як найважливіший її інформативний аспект, як комунікація (спілкування першого роду).
Таким чином, з одного боку, діяльність виступає як частина, сторона спілкування, з іншого - спілкування є частиною, стороною діяльності. Але спілкування і діяльність утворюють нерозривну єдність у всіх випадках.
1. Альошина Ю.Б. Петровська Л.А. Що таке міжособистісне спілкування?
Супер у Вас сайт! Зроби паузу, студент, ось розважся: - Кажуть, що студентські роки найкращі, я щось поки цього не відчуваю. - Просто потім ще гірше. До речі, анекдот узятий з chatanekdotov.ru