Що тепер дозволено колекторам і як відмовитися від спілкування з ними
Що дозволено стягувачам
Згідно із законом колектору дозволено спілкуватися тільки з самим боржником (якщо той не є банкрутом, інвалідом або неповнолітнім - з ними колекторські агентства працювати не можуть). Колектори не мають права спілкуватися з близькими або друзями боржника, їм також заборонено погрожувати боржникам, принижувати або чинити психологічний тиск. Також збирачі не можуть вводити боржників в оману щодо наслідків несплати боргу.
Незважаючи на всі жорсткі заходи, в роботі сірих і чорних колекторів мало що зміниться, упевнений керівник московського офісу компанії «Сучасний захист» Олександр Ширяєв. «Все колектори, яких боялися і які раніше порушували всі можливі закони, в тому числі кримінальні, продовжать це робити, незважаючи на появу окремого закону», - говорить він.
Як спілкуватися з колекторами
Тим Украінанам, які вже спілкуються або ризикують зіткнутися зі стягувачами, юристи радять уважно вивчити положення закону про колекторах. «Недотримання вимог закону - ознака того, що до вас звертається злочинець», - говорить Дмитро Янін з Міжнародної конфедерації товариств споживачів. Будь-яка взаємодія, за його словами, має починатися з представлення, крім того, колектор повинен дати контакти свого агентства. «Ви маєте право всю цю інформацію перевірити і тільки потім починати розмову», - говорить експерт.
Важливим нововведенням Янін називає можливість відмовитися від спілкування з колекторами взагалі. Відповідно до закону, через чотири місяці після виникнення заборгованості можна написати в колекторське агентство або в банк заяву про відмову від взаємодії з колектором або про взаємодію тільки через адвоката. Документ не потрібно завіряти у нотаріуса - досить надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Янін радить при цьому зробити копію заяви і зберігати її у себе.
Дмитро Лобачов з компанії «Хренов і партнери» звертає увагу на те, що потрібно обов'язково перевірити, чи включено колекторське агентство до реєстру ФССП. Якщо його там немає або воно перевищує свої повноваження, громадянин має право звернутися за юридичною допомогою. «Якщо були порушені права боржника, йому слід звернутися з відповідною скаргою до ФССП або прокуратуру», - пояснює партнер колегії адвокатів «Барщевський і партнери» Павло Хлюстов. Зробити це можна, наприклад, через особистий кабінет на сайті ФССП або подавши скаргу найближчим територіального підрозділу служби. Колекторів-порушників судові пристави можуть притягати до адміністративної відповідальності. Так, самовільна колекторська діяльність карається штрафом в розмірі від 50 тис. До 500 тис. Руб. для фізичних осіб і від 200 тис. до 2 млн руб. для юридичних осіб.
Якщо ж звучать погрози, здійснюється спроба шантажу або виявляється фізичний тиск, то звертатися потрібно в поліцію, додає Янін. Важливо, щоб факт перевищення колекторами повноважень був зафіксований. Тоді можна звертатися до суду з вимогою компенсації. «В силу закону кредитор і колектори, яких він найняв, зобов'язані відшкодувати збитки і компенсувати моральну шкоду, завдані неправомірними діями», - розповідає Дмитро Лобачов.
Якщо ви не боржник, але до вас раптово прийшли збирачі, найправильніше звернутися в банк, який представляє колектор. «У цьому банку слід написати заяву про виключення вашого номера з бази, - розповідає Олександр Ширяєв. - Заява пишеться в двох примірниках: один банк залишає собі, а на другому ставить відмітку про прийняття та віддає клієнту ». Після цього, якщо простроченої заборгованості дійсно немає, банк повинен виключити номер зі своєї бази, підсумовує він.