Що потрібно знати споживачеві при покупці ювелірних виробів (виробів з дорогоцінних металів,
Область регулювання. Основні поняття.
Вимоги, що пред'являються до ювелірних виробів
Продаж огранованих діамантів, виготовлених з природних алмазів, і огранених смарагдів здійснюється тільки за наявності сертифіката на кожен камінь або набір (партію) продаються каменів.
Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння до подачі в торговий зал повинні пройти передпродажну підготовку, яка включає: огляд і розбракування виробів; перевірку наявності на них відбитків державного пробірного клейма Укаїни і іменника виготовлювача (для виробів українського виробництва) або сертифікатів, а також збереження пломб і ярликів; сортування за розмірами.
Такі вироби повинні бути згруповані за їх призначенням і мати опломбовані ярлики із зазначенням найменування виробу і його виробника, виду дорогоцінного металу, артикулу, проби, маси, виду і характеристики вставок з дорогоцінного каміння, ціни вироби (ціни за 1 грам вироби без вставок з дорогоцінних каменів і при необхідності - зі срібла).
Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, а також ограновані природні дорогоцінні камені повинні мати індивідуальну упаковку.
При передачі придбаного товару покупцеві особа, яка здійснює продаж, перевіряє наявність на ньому відбитку державного пробірного клейма Укаїни і його якість, відбитка іменника виготовлювача (для виробів українського виробництва), а також сертифіката на огранений природний дорогоцінний камінь.
На вимогу покупця в його присутності проводиться зважування придбаного вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння без ярлика:
- масою до 1 кг - на вагах, що мають похибку визначення маси не більше 0,01 г .;
- масою від 1 кг до 10 кг - на вагах, що мають похибку визначення не більше 0,1 г ..
У разі, коли в цілях перевірки правильності маркування вироби, в тому числі ваги, потрібно зняття ярлика, складається акт з подальшою вказівкою номера акта на ярлику-дублікаті магазину. Ярлик виробника зберігається і навішується на виріб разом з дублікатом.
Разом з товаром покупцю передається товарний чек, в якому зазначаються найменування товару і продавця, проба, вид і характеристика дорогоцінного каменю, артикул, дата продажу і ціна товару, підпис особи, безпосередньо здійснює продаж товару, а на придбані ограновані природні дорогоцінні камені передаються в тому числі сертифікати.
Сплави дорогоцінних металів, що застосовуються для виготовлення виробів повинні відповідати вимогам ГОСТ 30649.
Матеріали, що застосовуються для виготовлення виробів, повинні задовольняти вимогам діючих стандартів і технічних умов. Вироби повинні бути затавровані територіальною державною інспекцією пробірного нагляду української державної пробірної палати.
У виробах з дорогоцінних металів можуть застосовуватися деталі з недорогоцінних металів тільки в тому випадку, якщо деталі (частина деталей) не можуть бути виготовлені з дорогоцінних металів з технічних причин. Дозволяється також використання неметалевих частин (вставок, емалі, черні).
Поверхні виробів з відповідно до вищезгаданим ГОСТом повинні бути: шліфовані і кварцованних - рівномірно шліфованими і кварцованних; поліровані - доведеними до блиску; матові - рівномірно матовими і бархатистими на вигляд; фактурні - неполірованими або частково полірованими. На поверхнях виробів (крім поверхонь з емалевими покриттями) не повинно бути тріщин, раковин і задирок, а також слідів інструменту, хвилястості, слідів клею, плям і потертостей (крім натиров на пробірному камені, які не є бракувальною ознакою), а також що не погіршують зовнішнього виду виробів. На лицевій поверхні допускаються незначні пористість, хвилястість і сліди інструменту, не погіршують зовнішній вигляд виробу.
Якість декоративних і захисно-декоративних покриттів (крім емалевих) має відповідати ГОСТ 9.301. Емалеві покриття виробів повинні бути гладкими, блискучими, без сколів, тріщин, пропусків, просвітів, плям і видимих під прозорою емаллю дефектів металу. Крім того, на емалевих покриттях не повинно бути подряпин, міхурів (включень), пор, напливів на канти та перегородки. У той же час допускається не більше одного міхура (включення) у вигляді точки і двох незначних подряпин на емалевих покриттях виробів, незначна хвилястість емалі, а також наявність волосовидне риси з'єднань емалі з перегородками і кантами.
Гальванічні покриття дорогоцінними металами виробів повинні відповідати РД 117-3-003-88. На гальванічних покриттях можуть бути незначні сліди місць контактів з струмопровідними пристосуваннями без порушення шару покриття і не погіршують зовнішній вигляд виробу.
У виробах з черню малюнок повинен бути заповнений без пропусків і просвітів.
Зварені і паяні шви у виробах повинні бути щільними, рівними і не мати прожогов. З боку лицьової поверхні виробу шви повинні бути близькими за кольором до сплаву, з якого виготовлено виріб.
Штамповий, карбований, філігранний, різьблений і гравірування малюнки на поверхні виробів повинні мати чітке зображення.
Ріжучі кромки в виробах не допускаються.
Вставки, призначені для застосування у виробах, повинні відповідати вимогам діючих стандартів і технічних умов.
Культивовані перли в виробах не повинен мати механічних пошкоджень поверхні перлового шару, виключаючи отвори для закріпки (нанизування) перлів.
Вставки повинні бути закріплені в оправі нерухомо, якщо інше не передбачено художнім рішенням, при цьому можливість випадання вставок повинна бути виключена.
При глухий закріпки касти повинні обжимати вставки по рундістру (вузький пасок, який визначає форму діаманта, площина якого відділяє верх каменю від низу. Може бути матовим або огранованим) щільно, без зазору. У разі обробки Грізанті (обробка кромки накаткой малюнка спеціальним інструментом), малюнок Грізанті повинен бути чітким і без розривів.
При закріпки вставок з матеріалів природного органічного походження, поделочного кольорового каменю, а також інших непрозорих матеріалів допускається застосування клею.
Конструкція сережок, брошок, браслетів, шийних прикрас повинна забезпечувати правильне положення виробів, їх надійність і безпеку при експлуатації відповідно до призначення і художнім вирішенням. Замки у виробах повинні виключати самовільне їх відчинення і бути зручними у користуванні.
Маса виробів визначається з похибкою, що не перевищує наступних значень:
- золото масою до 1 кг - похибка 0,01 г .;
- золото масою від 1 до 10 кг - похибка 0,1 г .;
- срібло масою до 10 кг - похибка визначення маси 0,1 г ..
Кожен виріб, виготовлене на території Укаїни повинно мати відбиток знака-іменника підприємства-виготовлювача, зареєстрованого в державній інспекції пробірного нагляду української державної пробірної палати і бути затавроване відповідно до Правил таврування виробів з дорогоцінних металів, затверджених Міністерством фінансів Укаїни. Крім маркування допускається нанесення на виріб додаткового клейма підприємства-виготовлювача, що містить не більше 4 знаків. При наявності у виробах видимих деталей з недорогоцінних металів, на останніх повинен бути відбиток знака «мет», «Мельх», «нерж», який накладається підприємством на частинах з недорогоцінного металу, за винятком сталевих пружин, вставок і штифтів шпильок до срібних брошкам.
Кількість і маса деталей з недорогоцінних металів повинні бути вказані в технічній документації.
Маркування наноситься на частинах вироби відповідно до вимог Правил таврування виробів і технічної документації на виріб. Відбиток пробірного таврування повинен мати чітке зображення всіх елементів клейма і контуру рамки.
Ярлики до виробів повинні бути виготовлені з білої щільного паперу, і мати отвір для пропуску нитки. Щільність паперу повинна виключати можливість розриву отвори і довільного відриву ярлика від вироби. Розмір ярликів до виробів, які мають вставки більше п'яти різних найменувань (характеристик), а також для гарнітурів та наборів, сервізів встановлюються в залежності від кількості наносяться реквізитів. Для інших виробів розміри ярликів повинні бути 25х35 мм. Допустимі відхилення розмірів ярликів не повинно перевищувати 2 мм. Для нанесення найменування реквізитів на ярлик слід застосовувати типографический шрифт висотою не менше 1,2 мм, а заповнення реквізитів виконувати згаданим шрифтом або вручну кульковою ручкою з чорною або синьою пастою. Допускається нанесення найменування реквізитів і заповнення їх друкуючим пристроєм; проставлення значення реквізитів гумовим штемпелем.
Ярлики до виробів повинні бути прикріплені нитками і опломбовані. Пломба повинна мати чіткий відбиток підприємства-виготовлювача. Вироби (крім виробів з дорогоцінними каменями), конструкція яких не дозволяє кріплення незнімного ярлика, маркуються без опломбування ярликів, ярлик вкладається в індивідуальну тару разом з виробом. Після проведення, при необхідності, підприємством торгівлі перевірки маси виробу на відповідність зазначеної на ярлику підприємства-виготовлювача, до виробу додатково прикріплюється ярлик підприємства торгівлі.
2. Якщо ж у придбаному Вами ювелірному виробі є недолік, то Ви маєте право пред'явити вимоги встановлені ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».
На ювелірні вироби відповідно до пункту 6.2. ОСТ 117-3-002-95 встановлюється термін виявлення прихованих дефектів рівний 6 місяцям від дня їх продажу через підприємства торгівлі.
Прихований дефект - це дефект, який не піддається виявленню на стадії приймального контролю і виявляється в період зберігання і експлуатації виробу
Що стосується товарів, на які гарантійні терміни не встановлено, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів», якщо доведе , що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Захист прав споживачів
захист прав споживачів ювелірних та інших побутових виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, прав виробників зазначених виробів від недобросовісної конкуренції, а також захист державних інтересів, пов'язаних з діяльністю організацій та індивідуальних підприємців у сфері виробництва, використання та обігу дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння;
2. У разі виявлення порушень чинного законодавства споживач має право звернутися з письмовою заявою до Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів.