Що потрібно знати про повернення квитків РЖД
Квитки поУкаіни. Майже повністю вартість проїзду повертають, якщо здати квитки не пізніше ніж за вісім годин до відправлення поїзда (за вирахуванням збору РЖД - 192 рубля 70 копійок). Якщо здавати квиток не пізніше ніж за дві години, назад можна отримати від 60 до 70 відсотків його вартості. Навіть в тому випадку, якщо поїзд уже пішов, можна отримати частину грошей за невикористаний квиток, якщо звернутися в касу не пізніше ніж через 12 годин після відправлення. В цьому випадку пасажиру повернуть до 50 відсотків вартості проїзного документа.
Квитки в країни СНД і Прибалтики. Такі квитки найбільш вигідно здавати не менше ніж за добу до відправлення поїзда. В цьому випадку назад можна отримати майже всю суму, крім збору РЖД. За шість годин до відправлення можна повернути від 60 до 70 відсотків вартості, не менше ніж за годину до поїздки повернуть від 40 до 50 відсотків ціни квитків. Менш ніж за 60 хвилин до відправлення квитки повернути вже не можна.
Квитки в країни далекого зарубіжжя. Тут правила ще суворіше, терміни для повернення менше, а збір за повернення вище. Майже повну вартість (за вирахуванням збору РЖД в 10 євро) повернуть, якщо квиток зданий не пізніше ніж за шість годин до відправлення поїзда. Якщо ж до відправлення залишається менше часу, квитки повернути вже не вийде.
Якщо квиток куплений онлайн, гроші за нього повернуться на ту банківську карту, з якої відбувалася оплата. Терміни повернення - від 5 до 30 днів. Готівка за зданий квиток можна отримати тільки при здачі на вокзалі, та й то тільки в тому випадку, якщо покупка здійснювалася теж за готівковий розрахунок.
Якщо електронна реєстрація не пройдена - повернути квиток онлайн годі й пізніше терміну відправлення поїзда від вашої станції. Після цього проїзний візьмуть в касах РЖД на вокзалі.
Обміняти квитки на інші місця, вагон або поїзд можна тільки в касі на вокзалі
Фото: Олександра Мудрац / ТАСС
Якщо пройдена електронна реєстрація - повернути квиток онлайн можна не пізніш як за годину до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту. Після цього - тільки в касі.
Дізнатися, чи пройдена електронна реєстрація, можна на сайті сервісу, де були придбані квитки, або по напису на самому посадковому купоні. На купоні без реєстрації великими червоними літерами написано: «Для проїзду недійсний, отримаєте квиток в касі або терміналі».
Зверніть увагу: якщо електронний квиток роздрукований на паперовому бланку на вокзалі, тобто отриманий звичайний квиток, то повернути його можна тільки в касі.
У разі запізнення повернути квиток онлайн не вийде, в цьому випадку повернути проїзний можна тільки в касі. Якщо вже пройдена електронна реєстрація, найзручніше здати квиток в касу, якщо пройшло не менше 20 хвилин і не більше 3 годин після відправлення поїзда. Повернення буде оформлений в звичайному порядку. Терміни повернення грошей на карту - від 7 до 30 днів.
В інший час для квитка з електронною реєстрацією повернення буде оформлятися за претензією. В цьому випадку необхідно написати заяву, а загальні терміни повернення збільшаться до 180 днів.
При запізненні на поїзд поверніть квиток в касу
Фото: Ігор Зарембо / РІА Новини
Якщо електронна реєстрація не пройдена, квиток повертається в звичайному порядку. Такі правила діють тільки для поїздів поУкаіни.
Якщо пасажир запізнився на потяг по важливої причини (хвороба, нещасний випадок, аварія), повернути квиток можна протягом п'яти днів з моменту відправлення поїзда. Це терміни для поїздів поУкаіни. Для поїздів до країн СНД і Прибалтики - до 10 діб.
В цьому випадку повернуть приблизно 40-50 відсотків вартості квитка, терміни повернення грошей на карту - до 180 днів. На поїзди в далеке зарубіжжя можна повернути повну вартість квитка (за вирахуванням збору РЖД в 10 євро) протягом 30 днів після відправлення. Для повернення потрібно написати заяву і надати підтверджуючі документи: довідку з лікарні, протокол ГИБДД і так далі.
При поверненні квитків в касах РЖД при собі обов'язково мати вказаний при його покупці документ, роздрукований посадковий купон, номер для електронних квитків або сам квиток на бланку, якщо він був куплений в касі або роздрукований в терміналі.
За правилами для цього у здає повинні бути при собі сам квиток, власний паспорт, паспорт пасажира, квиток якого здається, і довіреність на здачу квитка, завірена нотаріусом. Можна спробувати і з не завіреної довіреністю, однак в цьому випадку вона повинна бути як мінімум рукописної. Зовсім без довіреності здати квиток практично неможливо.
Якщо в квитку допущені помилки, повертати його в касу не потрібно. Для того щоб пасажири посадили в поїзд, в квитку не повинно бути більше однієї невірної літери у прізвищі і однієї неправильної цифри в номері паспорта.
Якщо помилок більше (наприклад, невірно вказані кілька цифр або кілька букв, переплутали батькові), потрібно звернутися до провідника вашого поїзда до його відправлення. На вокзалі виправити квиток не допоможуть. Персональні дані поправити може тільки провідник на спеціальному терміналі в поїзді. За послугу доведеться сплатити збір 200 рублів, після чого провідник видасть новий квиток.
Зараз в залізничних квитках вказується дата і місце народження пасажирів, проте в цих даних допускаються будь-які помилки, так як ця інформація є додатковою. Невірно вказана дата народження не має значення, тільки якщо від цього не залежить тариф за віком
Обміняти квитки на інші місця, вагон або поїзд можна тільки в касі на вокзалі, зробити це онлайн неможливо. На обмін впливає ряд умов і обмежень, тому ця послуга не дуже зручна. При обміні гроші повертаються на банківську карту в термін до 30 днів, як і при звичайному повернення. Різниця між обміном і поверненням дорівнює зборів РЖД - при обміні він буде на 60 рублів менше, ніж при поверненні, і складе близько 130 рублів.
Обмін електронного квитка вигідний тільки в одному випадку: якщо до відправлення поїзда залишилося менше восьми годин (для рейсів внутріУкаіни). Тоді при обміні не потрібно платити штраф за повернення (в середньому 30 відсотків від повної вартості квитка).