Сбербанк »продовжує знущатися над клієнтами
У розділі рейтинг знаходиться статистика по всім блогерам і співтовариствам, які потрапляли в основний топ. Рейтинг блогерів вважається виходячи з кількості постів, які вийшли в топ, часу знаходження поста в топі і яку він обіймав позиції.
Вчора відбувся не Менне кричущий випадок.
Я прийшов покласти гроші на карту в відділення на Тверській, 22. І як на зло на останній купюрі, банкомат гоївся гроші! Видавши мені чек про несправності.
01 Бійтеся їх
Я піднявся на другий поверх, де розташовується відділення і спробував вирішити проблему.
По-перше, на стійці реєстрації не було нікого! Всі співробітники були в залі, але не на місці спілкування з клієнтами.
Ок.
Через деякий час прийшов співробітник і я в перший раз розповів історію. Але співробітник без пояснення причини взяв і пішов!
Підійшов заступник керуючого відділення! Я розповів історію ще раз. Але справа подлезла бабуля, яка поскаржилася на те, що стоїть у черзі 40 хвилин і не розуміє, коли її обслужать і наказала зажадала її обслужити.
Зам управляющего повів скандальну бабулю в вікно. Попередньо ввічливо вибачившись.
Підійшов третій співробітник. Я в третій раз розповів історію.
Мені видали бланк і зразок і я відправився до стійки для заповнення.
03 Стойка з співробітниками, які обслуговують клієнтів
Для початку, я не зміг сісти, так як геній-декоратр не врахував, що у людей є ноги. І на цих стільці можна сидіти і писати.
На них можна або сидіти, або писати стоячи. Так як коліна впираються в нижню полицю.
Ок. Я і стоячи можу пописати, вирішив я, і приступив до виконання це непростого завдання.
Взявши ручку, я спробував почати писати, але це не вдалося через відсутність в ній чорнила. Як і в другій ручці, яка перебувала поруч.
Я дістав свою ручку і почав заповнювати бланк. Пароллельно віддавши ощадбанківську ручку заступнику керуючого, який проходив мило. Нарікаючи на те, що так знущатися над клієнтами не можна!
Заповнивши бланк, я в легкому здивуванні від сервісу і відсутності клієнтоорієнтованості, попрямував до адміністратора, отримати відмітку про те, що мою заявку прийняли до виконання.
Я був третій в черзі з заявами.
Але на наше здивування, адміністратор, яку ми чекали, встала і вийшла! І повернулася (увага) через 40 хвилин.
Я був просто в люті! Це неймовірно, коли так ставляться до клієнтів. Ми всі натиснули кнопки «погане обслуговування». Не знаю, наскільки це допоможе.
09 «Не завжди разом з нами»
І якби я не підійшов до милої співробітниці, яка з переляку прийняла наші заяви, пішла все оформила, вибачилася і видала копії заявок, я б списав книгу скарг родоводами співробітників :-)
Тому що це не рівень «Ощадбанку»!
Я вже не кажу, що заявку розглядатимуть від 5 до 25 днів. Навіть не сподівався на швидке вирішення.
Але провести в найкращому і іннаваціонном відділенні (краще я не бачив) годину з невеликим (.) Це кошмар!
Тому, я весь день ходив злий!
У вас було таке? Скільки днів чекали?
І як ви ставитеся до «Ощадбанку»?