Рішення оператора позбутися мовчунів викликало паніку серед абонентів фінанси
Вони вирішили від нас позбутися?
Зокрема, пильні громадяни знайшли таке доповнення в тарифах "Супер нуль", "Довгі розмови" і "Багато дзвінків" (найпопулярніші на МТС), а також Red Energy, "Гостьовий", "Обласний", "Подружки", "Дбайливий " та інших.
А тепер - увага. За умовами "Європейського", тариф вводить безлімітні дзвінки та щомісячну абонентську плату в 10 тисяч рублів. Для багатьох користувачів МТС, по-перше, поки що не отримали ніякого повідомлення про внесені зміни, а, по-друге, які звикли до своїх тарифами з низькою абонентською платою, повідомлення стало справжнім шоком.
Якщо судити за повідомленнями в блогах, основна реакція багатьох була єдиною: чергове "кидалово" (якщо не сказати гірше), "разводилово", МТС "офігів" або "оборзел". Багато хто пішов далі і задумалися про те, що буде, якщо їх "сімка" давно втрачена, вкрадена і т.п. Схема в свідомості споживача вийшла простий: переклад на новий тариф - списання грошей з рахунку - заборгованість перед оператором - стягнення заборгованості - розгляд з судовими приставами, а в підсумку - невиїзд за кордон.
МТС є найбільшим стільниковим оператором в Східній Європі. За власними даними компанії, її послугами користується понад 97 мільйонів абонентів вУкаіни і СНД. Основний пакет акцій МТС належить АФК "Система".
Абоненти МТС зробили наступний логічний крок і почали дзвонити в службу підтримки. Ясності це не додало: в службі підтримки повідомляли, що нараховувати нічого не будуть. При цьому на питання, навіщо тоді взагалі знадобився цей перехід і чому раптом перехід саме на тариф "Європейський", виразної відповіді користувачам отримати не вдалося.
В результаті пильні блогери закінчували свої повідомлення тим, що з МТС щось негаразд, з гіркотою повідомляли про те, що збираються відмовитися від послуг оператора, і закликали зробити те ж саме і оточуючих. Цим вони займалися більшу частину дня, в той час як на МТС все не з'являлося і не з'являлося офіційного роз'яснення з приводу ситуації, що склалася.
Стимулювання по МТС
При перекладі на тариф "Європейський", наголошується в повідомленні, "абонентська плата стягується до досягнення на особовому рахунку абонента нульового балансу. Заборгованість за послуги зв'язку у абонентів при цьому не виникає".
Представники прес-служби МТС пояснили "Ленте.Ру", що дане правило було введено для стимулювання абонентів, які не користуються послугами оператора і тих, хто забуває будь-які кошти на рахунках. Таких "сплячих" абонентів у МТС всього 3000, при цьому в середньому на їх рахунках знаходиться тисяча рублів. Жодного абонента з десятьма тисячами на рахунку немає, а списання відбуватиметься в межах залишку на рахунку.
Якщо абонент не користується свій номер протягом півроку, МТС за умовами контракту повинен забрати його номер собі. При цьому за місяць до відключення абоненту- "мовчун" буде направлено SMS-повідомлення про відключення. У разі відсутності реакції з боку користувача протягом цього останнього місяця і буде діяти тариф "Європейський".
Представники МТС ще раз підкреслили, що новий тариф не буде відводити рахунки абонентів "в мінус", а самі абоненти зможуть безкоштовно перейти на будь-який інший тариф, тим більше що попереджати їх будуть за десять днів до підключення "Європейського". Також у "сплячих" користувачів є вибір - найближчим часом позбутися свого номера (який після закінчення півроку забере собі МТС після обнулення залишків на рахунку після перекладу на "Європейський"), зберегти даний номер за собою і залишитися користувачем МТС, або розірвати договір з оператором і забрати гроші з рахунку.
Риторичне питання
Варто відзначити, що не тільки МТС користується списанням коштів з неактивних абонентів. Як пише газета "Ведомости". наприклад, "Вимпелком" (торгова марка "Білайн") після трьох місяців "мовчання" користувача починає списувати з рахунку по три рубля в день, а "Мегафон" включає послугу "Збереження номера", в якій абонентська плата становить кілька рублів в день по більшості регіонів.
При цьому з точки зору законності МТС все зробила правильно. У всіх операторів в договорах є умова щодо права змінювати тарифи в односторонньому порядку, попередньо повідомивши абонента будь-якими доступними засобами, пишуть "Ведомости". Правда, виникає питання, як отримає SMS-попередження той абонент, який не користується своїм номером вже протягом п'яти місяців? Але це вже, як то кажуть, інша історія.